2021年“315”晚会结束。

在今年的315晚会中，人脸识别、个人简历泄露、瘦肉精、手机清理软件获取用户隐私、UC和360搜索虚假广告、汽车变速箱生锈、名表维修陷阱等问题被央视财经频道曝光。

具体曝光情况详情见《2021年3·15晚会曝光：哪些企业和品牌上了“黑榜”？》

那么，这些被点名的企业，都是怎么回应的？

1.第一弹：科勒、宝马等收集人脸数据

科勒在声明中表示，“我们对于该设备的使用，仅作到店人数统计；对该设备所采集的信息不做保存、分析及转移。目前已安排相关门店连夜拆除该摄像设备，个别无法连夜拆除的摄像设备做断电下线处理，同时督促供应商积极配合监管部门妥善处理。”

2.第二弹：智联招聘、前程无忧、猎聘网大量简历流向黑市

智联招聘：已于第一时间成立专项团队对相关内容进行调查处理。在这份声明的最后表示，智联招聘已与猎聘、前程无忧等人力资源服务行业同仁达成共识联合抵制一切侵犯求职者权益的不法行为。

前程无忧：给求职者带来的困扰深表歉意，同时也感谢央视和各界媒体的监督和批评。

猎聘网：第一时间成立专项小组，彻查简历被不法分子非法售卖的行为。

3.第三弹：手机清理类软件偷获用户信息

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4.第四弹：UC、360搜索涉投虚假广告

UC浏览器：为违规广告带来的不良影响向公众致歉，第一时间排查下架违规广告内容，并迅速成立全网排查专项团队，加强对广告投放的事前审核和事中巡查。

针对媒体曝光的代理商违规操作问题，UC方面表示即刻停止与相关代理商的合作，严格清查相关违规行为。同时，对代理商管理机制开展全面自查自纠，并启动追责机制。

UC表示，未来将进一步强化平台的审核治理与责任担当，以更严格的标准为用户提供优质的信息服务。

360搜索：针对中央电视台3.15晚会报道的关于医疗广告代理商造假违规操作的问题，360搜索高度重视并在第一时间成立调查组，对涉事代理商及相关账号进行彻查。对于违法违规行径，必将严肃处理。由此给消费者带来的困扰，深表歉意。

360搜索还表示，作为平台方我们应进一步加强对广告代理商的监管，强化广告内容的审核，切实履行平台责任。

5.第五弹：又见瘦肉精 问题羊流向多地

河北沧州市委副书记、市长梅世彤接受采访时表示，沧州市委市政府已经注意到了央视曝光的青县瘦肉精羊肉问题。目前已经组织力量进行调查，并要求青县县委县政府彻查到底。

目前，涉事企业负责人已被控制，对问题羊肉进行封存，正在追溯瘦肉精来源。

6.第六弹：上万吨“瘦身”钢筋流入多地市场

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7.第七弹：名表维修陷阱多

长沙IFS：中央电视台315晚会曝光长沙国金中心写字楼21楼某名表客户服务中心存在虚假服务现象，揭秘行业内幕。长沙IFS第一时间知晓后即刻主动配合相关政府行政机构协查。

长沙IFS在相关报道未发布前，未收到客户的投诉咨询，报道发出后，长沙IFS高度重视，迅速地配合政府相关部门一同前往现场协助调查取证。

长沙IFS开业两年以来，得到了社会各界的密切关注及支持。在此基础上，对于不按照国家相关法规和公司管理要求进行经营的品牌租户，必定按法律法规采取行动，不容许不法之徒作出任何欺诈行为，以保证消费者的权益及顾客服务体验。

8.第八弹： 福特汽车变速箱生锈内幕曝光

英菲尼迪：高度重视并深刻意识到在处理客户诉求的过程中存在诸多亟待改善的细节。在此，对受到影响的QX60车主表达诚挚的歉意。

英菲尼迪还表示，为保证客户沟通效率并切实解决客户问题，英菲尼迪中国将设置“专属客服”，由专业的售后服务人员为车主提供一对一的高效沟通。将即刻采取有效措施并及时向公众和媒体通报进展情况，欢迎广大消费者及媒体的监督。

随后，3月16日，英菲尼迪再发声明称，公司决定降进口QX60变速箱的保修期延长至“8年或20万公里”。

长安福特：对给消费者使用和体验造成的困扰与不便深感抱歉。针对存在此问题的变速器，长安福特提供免费维修，确保客户满意。另外，长安福特会持续提升服务体系和管理，并及时通报此事解决进展。

如何看待走过31年的315晚会？

自1991年3月15日开始，3·15晚会已经连续举办了31届，作为一档古早经典品牌栏目，它越来越难以引起消费者的兴趣了。

今年的3·15晚会聚焦食品安全、个人隐私、汽车消费等领域，曝光了人脸识别、个人简历泄露、瘦肉精、手机清理软件获取用户隐私、UC和360搜索虚假广告、汽车变速箱生锈、名表维修陷阱等问题。

不少消费者吐槽，虽然3·15晚会聚焦的问题与民生领域密切相关，但整体期待程度已经下降，一些大家所期待的关于大数据杀熟、直播带货售假、医美骗局、互联网借贷、长租公寓暴雷、在线教育乱象、汽车刹车失灵等问题并未在晚会上曝光。

从百度搜索指数显示的数据来看，自2017年开始，百度上“3·15晚会”的搜索指数连年下跌，这在一定程度上也反映出3·15晚会的影响力已经开始下降。对于商品质量、食品安全、消费欺诈等问题，3·15晚会不止一次进行过曝光，但这些领域的问题依然存在。

实际上，315晚会只能解决一部分问题，治标不治本。更重要的还需要监管部门、商家、消费者三方共同努力。

不过，不可否认的是，在30多年发展过程中，3·15晚会在监督企业整改的同时，也推出了行业的进步和体系的完善。2007年，3·15晚会曝光了郭德纲代言的“藏秘排油”减肥茶广告问题，两年之后的2009年，新出台的食品安全法明确规定：社会团体或者其他组织、个人在虚假广告或者其他虚假宣传中向消费者推荐食品，使消费者的合法权益受到损害的，应当与食品生产经营者承担连带责任。

3·15国际消费者权益日的目的是在于扩大消费者权益保护的宣传，核心是保护消费者权益。而3·15晚会则唤醒了消费者的权益意识，成为规范市场秩序、传播国家法规政策的强大平台。

这其中的消费者权益保护不仅涉及买卖双方，还涉及相关监管、职能部门的多方互动，能够进一步创新治理，推动市场经济发展。

不过，在目前网络舆论多元化、媒体形式多样化的当下，3·15晚会似乎演变成了一场公关自救晚会，外人看热闹，漩涡中的企业则彻夜难眠，为寻找应对方法焦头烂额。而看客们聚焦的方向往往失了真，谈资变成了谁家公关手段应对高明，谁家应该给负分。

经过30多年的发展，随着消费者维权意识的增强，维权渠道多样化，消费者权益问题的解决方式变得越来丰富。如果说30多年前3·15晚会的一声炮响给中国消费者带来了维权意识的觉醒，那么在人人都有“麦克风”当下，3·15晚会更多带来的或许是舆论的胜利，法治的胜利以及人的全面发展的胜利。

最后，还是希望今年上“黑榜”的商家努力改进，未上榜的企业需引以为戒，让消费者少踩坑，一起共创美好和谐的市场环境。

延伸阅读：

2021年3·15晚会曝光：哪些企业和品牌上了“黑榜”？