3月16日，针对前一天央视“3·15”晚会曝光的关于科勒门店摄像设备采集人脸信息的问题，科勒（中国）投资有限公司通过官方微博回应称，摄像设备仅作到店人数统计，已安排相关门店连夜拆除。

科勒在声明中表示，“我们对于该设备的使用，仅作到店人数统计；对该设备所采集的信息不做保存、分析及转移。目前已安排相关门店连夜拆除该摄像设备，个别无法连夜拆除的摄像设备做断电下线处理，同时督促供应商积极配合监管部门妥善处理。”

3月15日晚，央视财经频道“3·15”晚会曝光科勒卫浴在全国上千家门店安装了具有人脸识别功能的摄像头，消费者只要进了其中一家店，在不知情的情况下，就会被摄像头抓取并自动生成编号，以后顾客再去哪家店，去了几次，科勒卫浴都会知道。

国家市场监管总局发布的《个人信息安全规范》明确规定，收集人脸信息时应获得个人信息主体的授权同意。

北京市中闻律师事务所合伙人律师王国华向北京商报记者表示，科勒卫浴这种属于严重侵犯消费者隐私权的行为。人脸信息属于个人独有的生物识别信息，一旦泄露，将严重威胁用户的财产安全、隐私安全等。