违规使用人脸识别摄像头、招聘平台简历流向黑市、手机垃圾清理APP骗局、虚假医药广告、又见瘦肉精、废旧钢筋“翻新”、名表“小病大修”、汽车设计缺陷、车主签订不平等协议，这是刚刚结束的央视3·15晚会曝光的九大事件。

有些出乎意料的是，许多人预测的大数据杀熟、直播带货售假、医美骗局、互联网借贷、长租公寓暴雷、在线教育乱象、汽车刹车失灵等问题并不在列，这也让部分网友有些“意犹未尽”。

但其实“提振消费 从心开始”的主题，早已注定了本届3·15晚会的走向。

经历了2020年突如其来的新冠疫情后，中国经济正在逐步复苏，作为其中的中流砥柱，社会消费品零售总额在过去一年达到近40万亿元，占经济总量的近40%。《国民经济和社会发展第十四个五年规划和2035年远景目标纲要》及2021年《政府工作报告》中，均提出全面促进消费。

在此大背景下，本届3·15晚会更强调以规则和诚信提振消费，让消费者能消费、愿消费、敢消费，激发消费潜力，促进消费增长。因此晚会上不仅曝光了九大事件，还发出了线下购物无理由退货的倡议。

正如主持人在晚会开场时所说，“要带着善意和希望，从新的起点出发”，“稳步提高消费能力的同时，通过诚信的力量，持续改善消费环境”。

今晚，谁又“上榜”了？

1、谁在偷走我的“脸”？

被点名企业：苏州万店掌网络科技有限公司，悠络客电子科技有限公司，广州雅量智能技术有限公司，深圳瑞为信息技术有限公司

曝光问题：顾客进店就被具有人脸识别功能的摄像头自动抓取脸部信息，摄像头不仅能识别顾客的性别、年龄，还能知晓顾客此时此刻心情。此外，商家还能手动为顾客添加各种信息、将顾客加入黑名单。涉事店铺包括科勒卫浴、宝马4S店、MaxMara等。

2、伸向个人简历的黑手

被点名企业：智联招聘、猎聘、前程无忧

曝光问题：有卖家在QQ群内贩卖个人简历，买家只需7元就能购买智联招聘简历，简历内容包括姓名、照片、联系方式、教育经历、工作经历等详细信息。在相关招聘软件上，只要支付一定费用，就能无限制下载包括求职者姓名、邮箱、电话等关键信息的简历。

3、老人手机里的安全陷阱

被点名企业：内存优化大师、手机管家PRO、智能清理大师等APP

曝光问题：老人智能手机中频繁出现一些如“病毒”、“垃圾”、“内存严重不足”的“安全提示”，诱导老人下载相关清理软件清理手机。这些软件打着“清理手机”的旗号，实则在不断获取用户个人信息。

4、搜索之“病”

被点名企业：360搜索、UC浏览器

曝光问题：在UC浏览器上搜索“减肥”、“降血糖”等关键词，搜索结果前几条都是网友分享的治好疾病经历，下方标注广告字样，文中多次醒目标红“老师”微信号。实际上，个人只需向代理公司提供微信号和产品类型，无需任何资质，就能投放这类广告。

5、又见瘦肉精

被点名企业：河北天一肉业

曝光问题：在河南郑州几个农产品交易市场，一些商贩并不在市场内销售羊肉，而是在附近货车上交易，原因在于这些来自河北青县的羊在饲养过程中被喂了“瘦肉精”。“瘦肉精”会在动物组织内形成残留，消费者食用后直接危害?体健康。

6、追踪“瘦身”钢筋

被点名企业：广东开盛钢铁实业有限公司、泰科钢筋加工门市部

曝光问题：有公司大量采购废旧钢筋，“加工”后做成崭新钢筋。“新钢筋”12mm螺纹钢的重量和直径均未达到国家标准要求，是典型的“瘦身”钢筋。该工厂每晚大概能生产约100吨“新钢筋”，目前，这些钢筋已经被卖到了东莞、潮州、揭阳等多地。

7、名表维修猫腻多

被点名企业：长沙国金中心21层名表客户服务中心、深圳京基100大厦27层的名表维修中心、北京富尔大厦22层名表维修中心、广州万菱国际中心7层名表维修中心

曝光问题：手表受磁属于简单故障，只需要消磁仪进行退磁就可以修复。但有些名表维修中心对只有受磁故障的手表进行检查后，开出450元到2390元不等的高额维修费用。维修名目包括更换零部件、全面保养清洗等，甚至暴力破坏零部件再强行修复。

8、锈迹斑斑的变速箱

被点名企业：长安福特

曝光问题：有车主车辆在未涉水情况下出现严重顿挫，4S店维修人员称是进水导致的变速箱生锈。实际上，这是厂家的设计缺陷（集雨板有漏洞）所致。但福特厂家给4S店下达了内部通告：在车主自费维修变速箱的同时，让4S店悄悄补上集雨板上的漏点。

9、保密协议岂能成为遮羞布

被点名企业：英菲尼迪

曝光问题：诸多英菲尼迪车主发现爱车出现车辆异响、油门失灵、刹车失灵等问题。车主向4S店反馈后，4S店拿出一份协议供车主签署，以延长保修期为条件限制车主对媒体曝光汽车质量问题。延保期长短取决于车主的维权力度，从2年到20年不等。

图源：央视财经

“3·15晚会”变迁史

1962年3月15日，时任美国总统的肯尼迪在美国国会发表了《关于保护消费者利益的总统特别咨文》，首次提出消费者拥有“获得安全保障、获得正确资料、自由决定选择、提出消费意见”的四项权利。这在日后成为世界各国消费者组织的基本工作目标。

21年后，国际消费者联盟组织将肯尼迪提出“消费者四项权利”的3月15日定为“国际消费者权益日”，即人们熟知的“3·15”。每年的这一天，世界各地的消费者组织都会举办各种纪念活动，“3·15”也从一个简单的数字变成了维护消费者合法权益的代名词。

中央电视台自1991年起每年播出3·15晚会，至今已是第31场。这台大型公益晚会不仅是一个唤醒消费者权益意识、规范市场秩序的重要平台，也见证着30年来中国经济和社会的发展变化。

20世纪90年代，改革开放初见成效，随着中国经济的发展，假冒伪劣的消费品也开始在市场横行。所以在最开始的几年，3·15晚会的曝光形式和内容都十分有限，甚至没有特定主题，但仍旧为我国消费市场的整顿开了一个好头。

如1996年，3·15晚会报道了17岁花季少女贾国宇在餐厅吃饭时因卡式炉爆炸而毁容的事件，牵动了无数人的心，也推动其成为中国首起精神损害赔偿案。

进入新世纪以来，中国经济加速发展。随着国民收入的不断提高，消费者的消费需求日渐丰富，从最初的温饱需求变为产品质量要求，遇到的欺诈现象也更加多样。3·15晚会的曝光内容也从单一产品转向某一类产品，再转为揭露整个行业问题，层次愈发深入和丰富。

如对传销活动的彻底曝光，促使政府对其明令禁止；对房屋建筑质量、公共设施建筑质量、抗生素危机、三聚氰胺毒奶粉、减肥茶骗局等事件的揭露，推动相关部门在全国范围内开展整治行动。

随着市场化改革的发展、国际商品的大量涌入，各种国际大牌也成为3·15晚会的“座上宾”。如三星电视机维修困难、欧典地板被指德国百年欧典总部不存在、诺基亚手机键盘频繁脱落、惠普笔记本黑屏故障大规模爆发等事件，都引起了社会广泛关注。

到了近十年，国民可支配收入稳步上升，国家经济全面转型升级。伴随互联网的飞速发展，国民消费的主要阵地从实体店铺拓展为网络电商，消费结构从物质型消费为主逐渐转变为服务型消费为主，消费形式从传统型向新消费升级，消费品质则从中低端转为中高端。这些“新消费”，也越来越多地出现在3·15晚会上。

如中国电信出售信息通道、群发垃圾短信；高德地图位置共享服务违规收集用户信息；网易通过浏览用户邮件以分析用户习惯、发送精准广告；东风日产、上海大众、奔驰等4S店小病大修；饿了么惊现黑心作坊；淘宝、大众点评、美丽说等平台店铺刷单；可诺丹婷美容院“连环计”设套推销；趣头条屡现违规广告等。

谁在危险边缘“疯狂游走”？

经过多年整顿后，消费品市场的假冒伪劣事件已经比此前大幅减少，但在新兴的互联网、大数据等行业，损害消费者权益的问题却越来越严峻。

中消协数据显示，2011-2020年，互联网付费服务、医疗、培训的商品投诉及服务投诉量逐年攀升，成为消费领域的“重灾地”。

2020年，商品大类领域中，家用电子电器类投诉最多，为94366件，占总投诉量的9.61%，其次是日用商品类和食品类的投诉；服务大类领域中，生活社会服务类、互联网服务、销售服务位居服务类投诉量前三位。

过去一年，直播带货行业迅速崛起。但直播带货在为消费者带来便利的同时，又频频“翻车”，出现头部带货主播辛巴售假、李佳琦直播翻车等事件。除了售卖三无产品、货不对板等“猫腻”外，直播还存在涉嫌刷单、数据造假、消费者维权难等诸多问题。2020年11月20日，中消协就曾发布《“双11”消费维权舆情分析报告》，点名汪涵、李雪琴、李佳琦等大主播。

堪称“剁手族狂欢节”的“双11”也因复杂规则，令消费者叫苦不迭。“双11”前夕，各大商家就开始推出满减、定金抵扣、红包津贴、限时抢购等优惠活动吸引消费者，但各大平台复杂的计算方式和设定，难坏了广大“尾款人”。有消费者发现，在京东、天猫等电商平台上，部分商品存在先涨价再打折的现象——让人“算不明白，也占不到便宜”。

购买实体物体没能让消费者“省心”，虚拟物品的购买也让不少消费者头疼不已。如今的未成年人伴随互联网的发展而成长起来，网络游戏、网络直播等在线娱乐方式是其生活的重要组成部分，但未成年人隐瞒家长充值网络游戏、打赏网络主播的行为也时有发生，如“熊孩子狂刷12万送主播”、“12岁男孩玩‘吃鸡’游戏半天花3万”。虽然斗鱼、和平精英、王者荣耀等诸多娱乐性质APP都配有“青少年防沉迷系统”，但却形同虚设。

在线教育的日趋火爆也在暴露行业问题。近年来，该行业因无证办学、诱导消费、分期贷款、霸王条款等乱象丛生屡被诟病。比如，嗨学网虚假宣传导致消费者退费难；学而思网校因低俗视频、教唆早恋等被相关部门约谈；优胜教育和学霸君因经营不善而人去楼空，拖欠教师薪资，不履行退费职责......

随着防疫产品市场需求的暴增，有关其产品质量的违法案件也随之增加。市场上不仅有假冒伪劣口罩的出现，还有不法经营者趁机哄抬价格、电商平台以销售口罩的名义有诱导消费者下载APP等事件出现。

除此之外，过去一年还有海底捞旗下门店筷子被检测出大肠杆菌群不合格、湖南再现“大头娃娃”、国产Model 3减配风波、圆通速递内部人员泄露信息等事件的发生。食品、汽车、信息泄露等领域，已经是近年来3·15晚会重灾区。

不管是否被3·15晚会曝光，这些在危险边缘“疯狂游走”的行业，也是时候进行整顿规范了。

*实习生刘雅迪对本文亦有贡献