近日，东百集团发布公告，原东百商业执行总裁袁幸福正式结束了在东百近5年的服务。

秉持着“组织变革”和“内容迭代”的双轮驱动理念，在袁幸福的带领下，东百商业在福州百货市场销售份额从2018年的42.1%提升至2021年63.3% ，在百货业态模式式微的今天，逆袭完成了一次里程碑式的跨越。

5年间，从0到1成功打造“超级百货1.0”零售新物种，再将“超级百货”升级至现在的3.0版本，东百中心成为了福州城市中心的商业地标。此外，基于购物中心主力店痛点打造的“无界百货”样本东百爱琴海，成为社区购物中心引入一众高化品牌的商业范例项目，并在近期也完成了再次升级，和东百中心3.0一同在国庆前亮相，这一轮调改升级将奠定项目未来三年持续增长的基础。

为什么会选择在这个时间离开东百，袁幸福的“下一站”又会去向哪里？带着诸多好奇，笔者走近了袁幸福，这个有着“调改狂人”称号的商业人。

“用我们的专业服务于更多需要我们的企业。”

 “接下来会创立自己的商业运营公司，能够服务于更多需要我们能力的企业。”当被问及下一站规划的时候，袁幸福说道。“在中国的各级城市，尤其是二、三、四线城市里，有很多曾经非常辉煌的存量项目面临着经营的瓶颈，其中类似我服务过的高单产门店也不在少数，我和我的团队希望甄选具备升级空间的潜力商业，用我们的变革经验去为企业提供解决方案，并深入企业经营辅助落地。”

“我们不是去给企业当顾问做咨询，而是从战略、组织到业务全方位的进行效率重构，系统性、产品化的帮助企业实现价值的再开发。”袁幸福也提到了企业的痛点如何解决。

这次选择创业再出发，是袁幸福面向未来和个人做出的重要“决策”。角色和身份发生了转变，不变的是袁幸福对于创造价值的坚持和坚信。

“市场份额的快速扩大，背后是这套商业模型的效率驱动。”

“战略价值、组织价值、内容价值、运营价值、技术价值，我简称这套模型叫“5V模型（即value） ，对应战略梳理、组织迭代、体系建设、业务转型和智慧零售这5个核心服务模块，这是我们的核心能力。”

一改传统服务模式，袁幸福的商业运营公司将会把这套商业模型服务于更多有需求的企业，从顶层设计到体系搭建再到经营升级，通过3-5年的深度运营，将这套模型导入企业经营体系，转变成为企业自身的能力。

而关于这套商业模型，我们也可以从一组数据中看出其实战价值。

·看组织模型带来的人效价值

自2019年到2021年，东百商业团队人均创造净收入提高35.6%，人力费效优化15%，团队平均年龄从35岁下降至31岁，大专及以上学历占比由68%提升及83.3%，通过组织岗位的科学优化，经营项目数量在增加2个的同时，在岗人数减少34%。

通过组织顶层设计的升级到组织迭代系列行动的落地，年龄层持续下探及单位人效产出的不断提升，保障组织和团队能力向上的同时完成了结构性的组织迭代。

·看营销模型创造的业务价值

针对传统企业面临营销乏力及低效的痛点，从0到1建立一级营销体系，打造出如618、双11、周年庆等，全年10档一级营销产品，实现一级营销销售规模年均增长达41%。此外，营销每产出百万业绩的成本下降了32.6%，带动每万客流的成本则下降了25.4%。

营销理念的迭代及评估体系的建立，为营销升级打下基础。覆盖全周期打造营销SOP的同时通过数字化产品带动能力和效率的持续提升，实现了传统营销向数字营销的模式转变。

·看营运模型挖潜的效益价值

在数据化运营模型的支撑下，2020年疫情期间，东百中心成为在高化品类能够实现逆势增长的全国三家门店之一，而在疫情之后，东百商业销售规模及同比恢复效率最快，经营效率跑赢福州市场大盘。

从看结果指标到看过程指标去关注经营能动点，从顾客角度出发重新理解经营，这是运营思想的转变。而依托数据化运营体系去挖掘用户需求，提供经营分析和决策，则是运营效率的跨越，实现了传统营运向数据营运的模式改变。

·看智慧零售模型驱动的倍增价值

自2020年4月正式上线布局智慧零售业务，同年即实现了近8000万的业绩增量。而在2021年上半年，直播超440场，运营社群超860个，线上销售总额1.28亿元，同比增长334.6%。

以“会员数字化、导购数字化、商品数字化”为抓手，构建“线上线下一体化”新业务矩阵，通过业务和技术升级全面提升在线经营服务能力，打造出在传统零售企业中成功运行智慧零售模型的解决方案。

生长于企业平台并在实战中不断验证其价值和可行性，这套商业模型带动了东百商业经营效率的全方位提升。以最小成本达到驱动组织升级和业务提速的目的，最终也使得东百商业在福州百货的市场份额实现了3年超20%的增长。

“怀抱敬畏之心，学习再成长，期待更多人一起服务行业未来。”

“零售是需要面对消费者的行业，而面对消费者的不断变化，我们需要一直保持学习力，要对市场和未来抱有敬畏之心。”被问及未来还有什么其他规划的时候，袁幸福提道。“我希望在合适的时候开办与商业有关的学习组织和商业课程，可以将这些年的一些经验更好的传授和传承，去培育更多的商业优秀人才。”

“人，才是创造行业价值和成就行业未来的关键。”袁幸福对未来充满期待。