TNS Retail Forward的零售智能推进系统高级副总裁兼主管Mary Brett Whitfield不认为在未来的9到12个月内对购物中心进行大额投资能拉动整体客流量及销售额。她认为当下的消费者正寻找最低幅度的支出。
目前销售形势大好的正是提供生活必需品销售的折扣超市，销售额的连番增长的同时更是挖角了一大批其他业态的“忠实消费群”，在这一问题上购物中心的运营方苦恼不已。毕竟两个业态实行的是差异化竞争，而越来越注重性价比的消费者正大批撤离商场。
很多购物中心的忠实消费群已经直接改去超市购物。他们走进了沃尔玛寻找高折扣的好交易，要知道像沃尔玛这样的超市不但拥有清爽的购物环境，超市内部的商品陈列也颇有条理，标识大而醒目，消费者很容易便能找到自己所需要的东西，这种自助型购物的自由性和便捷性正迎合了新时代的购物习惯。
Whitfield补充道：“当然，‘忠实’是相对而言的，沃尔玛主要提供生活必需品的销售，购物商场运营方想要笼络消费者的心就必须在折扣超市经营空白区域做足功夫。”
事实上，目前承受最大压力的还是二、三线购物中心，他们不断尝试着制定新策略。其实发展的提升空间还很大，尽管周遭树立着沃尔玛、Target这样的超市，但只要瞄准其空白区域重点建设，相信对商家的经营会起到补足作用。因为沃尔玛毕竟是走折扣路线的超市，与购物商场经营模式存在着本质的差别。当然，在改善过程中绝对不能以一刀切的方式进行，也不存在医治百病的药方。
还是那群目标消费群，来抢的竞争对手却越来越多
消费者就在眼前，为何几年前购物中心运营商没有那么大的压力？因为那时商家各占据一块领地，不同的购物中心都在自己的“势力范围”内发展，这是一个资本、人气、实力的积累过程。近几年，有实力的经营者猛增分店，将商店的旗帜插向其他地区，市场还是那块市场，尽管总消费额在逐年攀升但还是高不及零售商的扩张速度。
大多数购物中心只是有着不同的名字，内部品牌店千篇一律，这让消费者觉得很没劲。据调查，几家购物中心内商店的重复率高达75%——80%，其内部设立的餐馆也是如此。
其实购物中心的发展方早已看过研究报告，他们也听到了外界的批评，但商家没有采取足够的措施将自己与消费者连接起来，于是双方间的鸿沟越来越大。
Simon Property集团的公共关系经理Les Morris表示：“我们对购物中心的经营模式还是有信心的，这里有最好的送货系统和服务。购物中心犹如销售的发电机，只要开着财源将滚滚不息。”全美最大的购物中心发展方并没有追踪其客流量，但是Morris补充道，截止第三财季末Simon的区域购物中心的组合收益达到每平方英尺493美元，实际占用率超过了92%。
在过去的几年中Simon已经投入了大量的精力在购物中心的重塑上。Morris指出：面对目前逐渐增多的店面空置问题我们应该以另一个角度去审视，这也是重塑形象，增加创意元素的良好时机，我们会更多的运用户外元素。比如位于印第安纳波利斯的联邦/五月百货（Federated/May Co.）就合并了空置的区域。
“我们拆除了空置的店面，对其重新建设成为户外中心，”Morris解释道，“在这种情况下Simon引进了Borders, H&M 和 AMC 影院，在其他购物中心还引进了芝士蛋糕店、Barnes & Noble（书籍音像连锁）。”
“增加了户外元素能吸引消费者的眼球，给他们一个好理由在商场内享受休闲。”国际购物中心理事会的发言人Erin Hershkowitz说道，“人们总是喜欢更多的选择，在室内或者室外购物。增加了户外购物模式的同时也引进了各种风格的餐馆，开发者在丰富购物中心的基础上还获得了更多的租金。”
重组的时机
Simon正在为购物中心添加更多的娱乐元素，切合当下的消费环境他们强调价值与娱乐。在假日购物期间将低价的商品集中在商场中心位置销售，除此之外Simon还与其他商家合作将促销信息发布到Simon.com中。
Morris承认，萎靡的经济、令人失望的假日销售迫使购物中心在09年进行自我重塑，这也是一个机遇，以新鲜的面貌迎接多变且挑剔的消费者。
联商网Toya编译，转载注明出处
