（美国）根据Deloitte （德勤）最新出示的一份研究所示，有超过半数的受访者表示，如果自己购买的产品出现问题而进行产品回召，那他们至少在9个月内不会够购买该品牌产品。
国内消费者的购买习惯产生了戏剧性的变化，Deloitte本周在其发布的研究中标注，当某品牌的商品安全和质量出现问题后，公司就要为此支付上百万的费用。
超过半数(58%)的受访者表示，如果听闻自己习惯使用的品牌产品出现安全或质量问题，他们会立刻更换使用其他品牌。报告中指出，其中食品和商品安全因素是影响消费者购物习惯的关键因素。通常这些产品出现问题，顾客平均在9个月内都不会光顾该品牌商品，而选择既不购买该品牌出问题商品也不再选择此品牌其他商品的人数也在增长。
“我们的调查显示消费者对于“产品质量问题”变得不再宽容，有50%的受访者会立刻改变原有产品的选择。”Deloitte的副主席兼消费产品习惯领导Pat Conroy在报告中写道，“消费者持续的更换不同产品，而产品制造商寄望通过低价来尽量减少对其品牌形象造成的损失。”
调查将重点聚焦在：玩具、消费电子类产品、新鲜食品、已包装的食品、饮料上。
在以上几种商品中，消费者改变购买习惯几率最高的是食品类，有近一半（49%）的受访者表示他们非常重视食品安全，其中以女性居多（53%），年龄超过55岁的占56%。54%的受访者表示其对食品安全的关注和担忧超过了去年。
有近2/3(65%)对产自美国以外的进口食品质量感到极度担忧，其中以老年人的担忧率最高。
大约3/4的受访者（73%）对产自中国的商品安全表示极度担忧，50%的受访者对北美及墨西哥进口的商品质量也有顾虑。
此外的发现还包括：
▲ 86%的消费者希望产品的外包装上应该详细的标注质量安全信息。
▲ 81%的受访者认为产品质量信息应该在公司的网站中有所据悉说明。
▲ 81%的受访者认为需要政府的认证。
▲ 6/7的人士表示需要在标签中注明原产国，产品认证及产品安全测试对于其购买行为起决定性作用。
Conroy表示：“越来越多的商家也意识到消费者的要求，他们升级或扩展安检程序，提高质量测试标准，通过第三方认证以及政府部门的抽样调查。”
此次调查时间为2008年9月3日，通过网络途径对美国1004名成年消费者进行访问，误差率在+/- 3.1%。
来源: progressivegrocer
