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2009年终盘点之外国零售商的必杀技(中)

  ● “一箭多雕的临时商店

  临时商店在海外零售市场,尤其在时尚界早已不是什么新鲜词汇,它已经被界定为创意营销模式结合零售店面的新业态。
    
  
Reed Annex - 3sixteen 临时商店

  通常临时商店的风格比传统商店更具个性,尤其在欧美部分临时商店会以艺术画廊形式展现商品,或者将妖娆的城市主流风格卖场移至偏远的郊区,商家不用担心没有顾客上门,自有忠实的粉丝会追随潮店到天涯海角。

  零售行业发展至今缺少的是令消费者悸动的元素,大同小异的卖场布置与商品催化审美疲劳,临时商店算是生逢其时的典型代表,恰如白雪中的红梅般汇聚了众人的视线。它讲究的是一种娱乐精神,用一波又一波的惊喜刺激消费者的中枢神经,捕获了一群善变、喜新厌旧的新兴消费群。

  事实上,临时商店的本质非常朴实,就如商场内的临时专柜、临时品牌促销、特卖会一样,只是它更注重内外包装,所以更具争议的话题性。目前诸多国际一线奢侈品牌会选择时尚尖端城市开设这类临时商店,本身就是万众瞩目的焦点再配上限定时间销售的门店,使其逐渐被冠上零售新业态的称号。

  服饰零售巨头Gap是该领域的佼佼者,早在1969年公司就在其主力市场中的临时商店内亮相精品牛仔系列产品。

  
  Gucci “flash“ sneaker 商店

  Gucci的休闲运动鞋展示店也在世界各地巡回开张。第一家店于10月在纽约横空出世,12月又转到了迈阿密的设计园区,公司准备于今年春季移师前往伦敦和东京。

  英国家居用品/日用品零售商Argos也尝试着运用临时商店招数,在去年夏季的Wight音乐节上,Argos将一辆大卡车改装一新,车身附带60英尺巨大荧屏的临时销售车招摇示众

  美国知名玩具零售商Toys 'R' Us09年假日销售期间在全国购物中心、百货店、超市等场所开设了80多个临时商铺,提升销售业绩的同时也为品牌增添了不少人气。

  这些零售商雄心勃勃的计划为其赢得了声誉。

  借助外部的专业力量

   为了提升店内整体的购物体验,印度零售商与SAP携手,在预测消费者需求的基础上提升服务质量。

   SAP零售解决方案是一套帮助零售商了解、预测业务的组合工具。该组合包括一个点对点的整套零售解决方案、品类管理计划、库存管理,以及基本的财务和人力资源解决方案。适用于各种经营规模的商家。具备时效性和准确性的特征,从而帮助零售商创造能吸引顾客不断回来的购物体验。目前,全球50大的零售商中有33家已在使用该方案。

  无疑,SAP已具备强大的客户支持后盾,公司向印度的零售商承诺为其提供创新解决方案。已有超过72家的大型零售商已经采用/延展性使用SAP解决方案来简化工作流程,降低成本支出,更好的应对多变的销售环境。(例如:DLF零售、Khadim珠宝、Fresh & Honest咖啡馆等等)

   SAP 印度次大陆的常务董事 Ranjan Das 表示道:受到金融环境的影响,消费者要求多了但支出却更为谨慎了,零售商只有通过不断的创新,实现差异化竞争才能实现销售额的健康增长。

   IDC 印度的软件&服务研究部经理助理Nandavarapu Kiran 补充说:新兴技术使商业运作更为便捷,印度已经成为极具零售发展潜力的市场。几年前普遍应用的顾客端已经过时了,SAP 给零售商提供一整套解决方案。根据IDC估计,2008年印度零售业在企业级的各种应用(SCM, ERM/ERP CRM) 上的支出约4800万美元。预计2009年会有17%的同比增长。
  
  当地的零售商最重视维持消费者的忠诚度问题,所以零售商会应用SAP方案来监控顾客的消费动向,按照共同特征创造创新经营方式。特许经营呈现大幅增长,食品、药品和珠宝的销售也不甘落后。SAP的综合零售业整套解决方案在设计上具有可适用于多种区块的灵活性,使客户能对多变的市场做出最快的反应。
  
   DLF Brands 与许多欧美领先品牌有过合作,如Boggi Italian MenswearAlcott High Fashion等,但SAP是少数几家提供点对点解决方案的公司之一。DLF 的首席执行官Kelvin Coyle 表示:顶级奢侈品牌零售的形式变化迅速,我们需要独特的解决方案来帮助公司获得真实可靠地数据,并在最短时间内制定应对策略,创造更多的利润。 
  
  SAP解决方案简化操作流程的同时增加了运作的透明度。Khadim 是一个在国内快速成长的鞋类品牌,该公司同样选择了SAP。公司的总裁 Suman Barman Roy 表示:作为国内知名品牌的 Khadim实现了稳步增长,这得益于不断的创新,有了SAP就能帮助我们更好、更快地决策,最终实现战略目标。
  
   全球知名珠宝公司C Mahendra通过SAP 解决方案促成自动化业务流程、提升了工作效率,增加了机构操作的透明度。经理Asif I. Mansuri说:随着公司业务的增长,我们需要一个多功能、可升级、支持全球业务发展的应用软件而SAP恰恰填补了这块技术空白。

  将免费升级

  
  Swarthmore
学院心理学教授Barry Schwartz表示:“‘免费是一个神奇的词汇,它可以引诱本没有意愿就餐的消费者进店消费。

  餐馆运营商在当下日趋激烈的竞争中饱受市场的摧残,如今有不少餐厅推出了冒险的营销方案——全家出行用餐,小孩免单。业内刮起的免单风潮从侧面折射出5660亿美元的餐饮业当前发展正处于举步维艰的境地。不少餐厅也顺势搭上小孩免费用餐的营销快车,其中包括知名的Fazoli's, El Torito,甚至连宜家也在卖场内的餐馆里推广此活动。位于Louisville的麦当劳也不甘示弱,门店高调宣传,每周二晚只要购买一份大号超值套餐,随同的小孩就能免费获得一份开心儿童餐。

  据分析,很多家长都冲着小孩免费前往餐厅消费,兴高采烈与孩子就餐的同时可能消费的比平时还要多。免费中隐藏着诸多猫腻,不少餐厅都没有将饮料列入免单范围之内。

  
  
Lululemon的免费瑜伽课现场

  Lululemon Athletica 知道怎样让他们的业务吸引更多消费者的关注并一路培养忠实顾客。

  去年夏天,这家总部位于加拿大温哥华的瑜伽服装零售商在纽约的BryantPark(布莱特公园)和Union Square(联合广场)开始提供两周一次的免费瑜伽课。在课程举办后有好几次汇集了超过400名的民众,成排的瑜伽垫和数百个相同的动作缔造了延续性消费体验。

免费瑜伽课已经成为这家公司企业文化的重要组成部分; Lululemon全国连锁店都会与当地的瑜伽教练合作,该活动吸引了很多新顾客也同时巩固了与老顾客的关系。目前已经拥有超过100家连锁店的Lululemon2010年还会增开更多分店,公司的目标是培养更多更多的忠实消费者。


  ●  链接新新人类

  面向年轻消费群的市场营销可不是一件简单的事。红牛的功能饮料最近在Facebook上举行了一个寻宝活动。他们将多罐红牛饮料藏在全国各城市,受邀参加活动的人士可以输入他们所在地的邮编,网站会弹出藏宝地的提示,笼络了一大批极具好奇心与寻宝精神的年轻人。

  
  
红牛的寻宝活动

  该寄居于Facebook的活动由一家名为Archrival的机构开发,该公司专注于针对年轻人的品牌营销,活动开展后为红牛带来了70余万名的新粉丝。

  雀巢公司通过在全国的 Circle K连锁店中分发限量版的Butterfinger古董糖果条把一个在线游戏带入了现实之中,就像电影明星Seth Green被偷的,和 DudeWheresMyBar.com网站上要找的目标一样。雀巢统计显示。有数千消费者参与此在线游戏来帮助解开 Green’s古董糖丢失之迷。

  信用卡增值服务

  大谈为顾客带来额外价值是一回事,而在消费者经济拮据时期为其提供一种同情式的解决方案则是另一回事了。

  
  零售商Sears发型的信用卡

  去年年末,Sears为他的Tweaking信用卡使用者提供一种247免费查积分信息服务。该卡带有一种积分模拟工具能告知消费者积分是怎么计算的,并提示他们如何提高积分。同时Sears宣布了一个为持卡者提供购物优惠和折扣计划,此外还包括延息透支消费服务。

  Tweaking信用卡方案只是Sears减轻消费者的经济负担的方式之一。他们还推出分期无息支付方案,并发行了一个圣诞卡,持卡人只要在11月中旬前存入现金,账户的实际可用余额会增加总额的3%。

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