不愿接受自助结帐技术的零售商可能面临风险，顾客会被更具新技术意识的竞争对手抢走。
当我前往拜访客户的时候，从离开家门直到到达客户的办公室，这一路上都极少需要与他人交谈。在机场，我在一个自助服务器上办理登记手续，打印登机牌、路线图和收据。下飞机后，我从银行柜员机中取出一些现金，然后直接乘坐机场巴士到租车处。租好的汽车已经在等着我了，车内放着我需要的文件。随后我继续出发，假如我想在路上吃点快餐的话，可以到当地的一家超市，在里面可以自助结帐。
在过去十年当中的店铺技术革新中，很少有像自助结帐技术这样被广泛接受和使用的。
根据一家零售技术咨询公司IHL Consulting Group所作的《2005年北美零售自助结帐研究》的调查结果，2005年通过自助结帐系统实现的营业额将会达到1,610亿美元。这家公司位于田纳西州Franklin市。随着今后几年更多的这种系统被投入使用，预计这一营业额到2008年将会超过4500亿美元。
自助结帐服务为何能取得成功？首先，在这个充斥着柜员机、自助点餐服务亭和自付费加油机的世界中，消费者认为自助结帐并非服务的退化。由于等待时间的缩短，这反而是一种服务的进步。
其次，自助结帐系统使用的是闲置的营业场地。我们可以把6到10号收银台改造成自助结帐处。在此之前，6到10号台通常每周只是开放6个小时。
最后，自助结帐系统很有效。尽管引进这一系统需要克服一点点技术难度，但最新的自助服务系统是很可靠的。
那么它有什么弱点呢？除了系统偶尔出现的一些故障之外，它唯一真正的障碍在于零售商对于未知领域的恐惧感。我经常听到店主说，除非顾客需要，他们才会考虑新的技术。这是错误的。消费者不会要求自助结帐，但他们会对他们所看见的新技术作出评价。在零售商犹豫不决的时候，那些采纳了新技术的竞争者可能会抢走他的顾客。
那么一个明智的零售商该如何实现自助结帐的优势呢？
――要了解你顾客对于自助结帐的态度、观点和行为。现在自助结帐服务已经得到了广泛的应用，所以有条件开展调查研究来了解你的顾客是如何看待这一方式，及其对消费者的影响。
――在每一家有条件的店铺内设置自助结帐点。消费者对自助结账的顾虑很少。所以现在是时候采取大胆行动了，除了那些最小的店铺之外，应该在每家店内设置四通道自助结帐系统。
――要把自助结帐系统从一项快速通道技术改变成为一种主流付费技术。开始时，自助结帐技术主要是作为一种快速付费通道的方式推出的。当它成为现实之后，更多的消费者开始习惯于在他们的每周大采购中使用这一服务。这些消费者认为，尽管这样会增添一些麻烦，但是相比由此带来的排队和结算速度的加快，这还是合算的。而你应该对此加以鼓励。可以考虑采用双模式付费系统，也就是把某些自助结帐点作为一种快速通道的方式，而其它的作为一种主流付费方式。
――到学校去推广自助结帐方式。如果自助结帐服务的总体效果良好，而一些典型商品例如杂志和糖果的销售也采用这一付费方式的时候，就可以考虑其它的一些营销方式了。比如，可以把它和优惠券结合起来。但是有些动作快地零售商已经在这方面展开行动了。例如，宾州Kulpsville市的Clemens Family Markets公司就已将其忠诚卡项目与自助结帐系统结合起来了。
自助结帐服务可以给使用它的商家带来真正的发展，但这也需要他们的用心推动。应该和杂志出版商合作来制定营销策略，使顾客在购买杂志和付费的时候更加便利；也要和糖果公司合作开发新的货架来推动自助结帐服务。如果你始终把服务意识放在首位，你就会获得快速增长。
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