出色的零售商很难仅凭一种定位策略就能成功,毫无疑问,以定位策略制胜的企业有时会同时开展两至三种定位策略。
所有业态的零售商都有必要关注每一种重要的定位要素,即便零售商的目标并不是要掌控所有,不管是”廉价定位”零售店还是“热门定位”零售店,都有必要在一定程度上关注其它定位。
就像前往沃尔玛购物的消费者不是来门店享受非凡的购物体验,或是寻求最新的潮流,他们希望沃尔玛专注于创造最低价格。所以对于公司而言坚持“廉价定位”比在其它更为重要。
同理,消费者也不在意Costco品类有限,为了让Costco能以最便宜的价格——“廉价定位”精选最好的商品——是”热门定位”层面的超越,多数情况下消费者不会那么善解人意,但关键是他们的确喜欢Costco给予的一切。
美国家居连锁家得宝(Home Depot)赢在”大型定位”上,但造其成功的另一个关键因素是客户服务。家得宝充分考虑到顾客的需求在”便捷”定位上可能有超等级的发挥,这正是公司与其它同行间的区别。
有些零售商可能会质疑称:“我想在每一层面都达精准定位从而胜出,即便没能在所有定位上获得成功但至少能在多方面超前。“——这是一个大目标,实际上却难以实现,以小型、快捷为导向的零售店能提供最大的商品选择范围吗?以”廉价定位”为基础的零售商承担得起创造最佳客户服务的成本吗?答案当然是否定的。不同定位间有些属性是无法兼容的。
所以零售商必须明确:瞄准特定客户群以及自己在哪方面占绝对优势。最大难题是要让零售商相信,对于这两种权衡是必不可少的,它们与一家零售商的生存息息相关。
从一个个案例中我们看到,成功的零售商都明确自己服务的主要对象是谁,以及顾客赋予自己的使命是什么。其中最具典型的商家是Dollar General,这家折扣零售商每年以三位数的速度增开新店。它明确自己的主要顾客处于收入较低层,往往是失业人士,以女性为主。他们有着顾客都有的欲望,不过他们无钱挥霍,他们靠着每周的救济支票账度日。他们可能每周只有25 到 30美元用来购买一家人的吃穿所需。尽管在沃尔玛,24卷一袋的卫生纸只要5美元,但是这些顾客每周可花在卫生纸上的钱可能只有1美元。Dollar General在“廉价定位”和“快捷定位”上大下苦功,争取做到最好。
为何Dollar General 要正对门店制定“快捷定位”?因为Dollar Genera的主要顾客多步行或乘公交车前往连锁店购物。
Dollar General的低价是真正的低价。为了成为目标客户的最佳选择,Dollar General去除了许多在其他零售商看来很重要的因素——这就意味着只有简陋的门店布置、很少的广告投入或者不支持信用卡支付。
主要顾客和收入状况决定着这家零售商的决策。
多产品线经营的零售商,可以根据各个重要品类多次限定竞争环境。例如,在家用电子产品经营中Sears应针对百思买及当地的电子产品专卖店制定定位策略,而在服装销售领域,Sears又应针对J.C Penney、Kohl’s、Target以及沃尔玛。而像J.C Penney这样的百货零售店也益于多次限定竞争环境,有助于它逐个打败男装、女装、童装及家装用品各个品类的最主要对手。
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