Groupon总裁Andrew Mason就新年交易出错向日本消费者道歉——在一段上传到YouTube的视频中，Groupon创始人兼首席执行官Andrew Mason承认，公司在日本的新年交易问题上“一团糟”，并列出修复在日受损形象的大概步骤。
导致Mason公开道歉的是“御节料理”派送交易，御节料理是日本传统的新年食品，其中包括了多道日本菜肴，需花很多功夫很别致精美地准备好。不幸的是，一些顾客在花了1.05万日元（约合127美元）购买了特别优惠的“御节料理”后发现自己简直就是被愚弄了。
所售出的500份“御节料理”中有很多是送到的很迟，其他的则是看起来一团糟。Groupon 日本公司在本月早些时候的解释中表示，所售出的“御节料理”与图片上看起来不一致也与相关饭店所描述的不一样。
愤怒的消费者则是上网发帖，将Groupon所派送这些“御节料理”照片贴到了信息栏上，引发了大量对Groupon的批评，给该公司造成很大的负面影响。
Mason认为在日本出现的交易混乱与两年前该公司在美国因快速扩张感受到的成长阵痛类似。Groupon目前拥有互联网上最大的广告网络，公司提供的每日折扣已经覆盖了35个国家的5000万商家。上周该公司筹集了10亿美元的资金以供扩张。
Mason表示，“我们创建Groupon，为的是给人带来新的让人激动的体验以帮助丰富人们的生活。因此当我们所做的事情适得其反时，日本市场的事情就是这样，真的很痛苦”。
Mason在道歉视频中表示，Groupon已经开发了相关能力计划方程来帮助公司决定能处理多少客户以及能完成多少交易。该系统已经在美国和其他国家使用，但是还没有引入日本。他说，“根本原因是Groupon在日本的受欢迎程度超出了我们的预期，也导致我们放松警惕。我们没有料到会这么快就遇到这个问题”。
Mason表示，他的公司已经开始给日本员工培训能力计划，并将在其他国家业务开始之初即开始这项培训。
