市场研究机构ExactTarget －CoTweet对1561名美国15岁及以上的在线用户调查中显示，他们选择退出对应平台上的品牌页面真实原因包括：
Facebook网站：（离开的原因包括）
1. 品牌商发布了太多的帖子（广告贴）（44%）；
2. 过分浓郁的营销信息（43%）；
3. 所发布的信息多为重复、灌水帖（38%）；
4. 帖子被过分宣传（24%）；
5. 内容与内容之间的无关联性（19%）。
Twitter网站：（离开的原因包括）
1. 所发布的信息多为重复、灌水帖（52%）；
2. 到处充斥的广告帖（41%）；
3. 品牌商发布更新帖子过于频繁（39%）；
4. 帖子被过分宣传（20%）
5. 内容与内容之间的无关联性（15%）。
邮件：
1. 信息发送过于频繁（54%）；
2. 内容重复、枯燥（49%）；
3. 品牌主现在发送的电子邮件过多（47%）；
4. 内容与之前的内容不相关（25%）；
5. 纯粹是为了提供一次性服务（22%）。
关于邮件类的最后一个原因， Facebook和Twitter的营销人员也有关注这类用户。该调查显示，26%的受访者表示，他们只喜欢那些在Facebook页面上提供特殊优惠活动的品牌，而27%的受访者表示，他们对品牌的Twitter资讯也持这一态度。不过，也有受访者表示，他们选择退出品牌的Facebook（24%）和Twitter（27%）页面是因为没有得到足够的交易信息。
只有6%的受访者表示，他们选择退出品牌的电子邮件列单，是因为他们可以在品牌的Facebook、Twitter或博客等其它平台上获得这些信息。
版权：iResearch
