在美国以及加拿大营运的服装鞋类产品零售商Zappos，算是善用创意渠道接触潜在消费者、满足消费者对鞋子及其他物品需求的零售商典范。
其最独特的营销宣传渠道是机场的安检置物篮——通过和安检点媒体公司的合作Zappos得以把营销信息印在美国交通安全局（TSA）提供的安检点置物箱内部。配合幽默的文案“让鞋子通过安检快不了，但买鞋就快多了”，品牌抓住了旅行者的眼球，并且创造出了和当下背景相关性高的连结。毕竟，当你必须在公开场合脱掉臭烘烘的旧鞋子时还有什么比此时更能够让消费者意识到需要买新鞋了？
同时Zappos还喜欢利用Twitter 作为营销平台，藉此接触那些对于外界影响力抱持开放态度的消费者。Twitter 正是哈区基斯所谓“及时资讯经济”的绝佳范例，成为最受信赖且有趣、新近的资讯来源。当消费者上 Twitter 网站或使用 某项用来组织推文的应用程式时，他们就处在企业渴望看到的“当中”阶段。
在Twitter 上将近有 200 万人成为Zappos的首席执行官谢家华粉丝，他的微博信息结合了名人嘉言、有趣的连结、个人花絮以及和Zappos相关的优惠，全汇集成一条娱乐性极高的串流。谢家华在他的格式中这样描述自己的推文：“不管我写的推文是关于我自己还是和Zappos相关??全部都是朝着建立Zappos这个品牌、并同时呈现我个人这个目标迈进。”
在同一篇格式贴文中，谢家华也针对如何利用一次140个字元来打造品牌 提出建议：
把每一段推文想成一页中的一个点。任何单段推文就像一个点，它自身并不重要，也无意义。但是，长期下来，如果你有了很多推文，那就像你用很多点在一张纸上画图。最后，你就有够多的点，让你的追随者可以把这些点连起来。而且，如果你把这些点连起来，总体来说，会画出一幅以你及／或你的公司为主题的图，而这张总图也就是你的品牌。
有些零售商可以成功地善用Twitter，用此作为销售、营销以及客户服务的吸引力管道。
百思买就是其中之一，这家公司把全部的业务人员放到 @Twelpforce 帐号下，让员工可以直接和顾客及潜在客户沟通。这家多国籍消费电子产品零售商甚至播放电视广告，推广它的推助大军（Twelpforce），鼓励消费者发推文询问和电子产品相关的问题。
全世界第三大个人电脑制造商戴尔，是另一家在 Twitter 上非常活跃的公司。戴尔尝试着扭转乾坤，透过更直接向外伸出触角，想要博客的等社群讲和并以公司的概念风暴网（IdeaStorm.com）作为改善产品的群众外包平台。
