（联商网编译）9个零售业界著名的协会总裁分析了21世纪零售市场的前景和发展：
Robert J. Verdisco 总裁
国际零售业批发商协会(International Mass Retail Association)
在线零售将会继续冲击传统零售商的经营方式。技术会使一些零售商登上新的高峰，把其它人抛在后面。全球化将给零售业带来巨大的挑战，但这个行业的最大的挑战不是在将来。这十多年来，从我们的会员那里我一直听到这样的悲叹：“我们找不到需要的人”或“员工的频繁流动简直是要杀了我们”。
在所有行业中，零售业对员工的吸引力处在或是接近于最底部。尽管在零售业工作能获得很多，还有一个精彩的职场故事，但人们却不了解这一些。有谁见过杂志广告或电视插播广告赞扬过零售职业？
零售商们必须认识到“工人荒”是一个全行业的问题，因此，为了解决这个问题，也须有全行业的努力。我们必须团结一致，做一切有助于改变零售业形象的事情。动员全行业的资源，大家一起努力使零售业成为一个有价值的、回报高的职业，这是解决办法的唯一途径。
Teri Richman 高级副总裁 （主管研究和开发）
美国便利店协会（NACS）（ National Association of Convenience Stores）
便利店为美国人服务了50年。2001年对便利店的需求依然强劲。
NACS最近公布了《零售业变化研究报告》，研究发现，和其它的零售渠道不同，便利店依然保持每周的顾客份额。从1994年到1999年，30％的购物者每周光顾便利店。仅此一个数据就足以说明为何全美的零售商不断地扩大便利商品和服务的供应。
沿着目前的趋势发展，称我们的行业为便利业要比称之为便利店业更为恰当。
Tim Hammonds 总裁兼首席执行官
食品营销协会（FMI）（Food Marketing Institute）
由于全球经济继续萎缩，零售业需要有一个强有力的声音呼吁食品安全、自由贸易、削减严重制约家族企业发展的房地产遗产税和反对某些政府的规章制度。这些规章制度窒息了对于为我们的国家提供既安全又买的起的食品至关重要的创新。协调和我们的国际贸易伙伴的政策和技术标准也是极其重要的，如果我们还想继续如消费者期待的那样有高水平的表现的话。
FMI代表它的1,500名成员开展调研、教育、行业关系、公共事务等项目的工作。这1,500名成员经营着大约21,000家食品零售店，年销售总额超过3000亿美元－占全美食品杂货店销售总额的75％。
Craig L. Fuller 总裁兼首席执行官
美国连锁药店协会（NACDS）（National Association of Chain Drug Stores）
对大多数美国人而言，社区药店是他们的社区健康资源中心，在那里他们可以方便的向自己信赖的健康专业人员咨询。5个看医生的病人中有4个是带着处方离开的。2000年有3亿张处方是到零售药店去抓药的，这个数量从1990年以来增长了50％，而60％的处方是在连锁药店抓药。
在这种新形势下，连锁药店行业正以积极进取的姿态迎接新的挑战，给病人提供更方便的服务，让他们更好更快地恢复健康。NACDS和它的会员正在努力增加公民对社区药店在提供病人保健服务方面的决定性作用的认识和了解。
Thomas K. Zaucha 总裁兼首席执行官
美国食品杂货商协会（National Grocers Association）
我们坚定地认为，美国的消费者和食品工业在一个多样化的零售环境中，享受到了最好的服务。以各个社区为基础建立起来的多个公司为他们提供了广泛选择的商品和服务。我们提出“通往零售成功之九条”，以供独立的零售商参考：
1．废除房地产遗产税
2．创造公平游戏环境
3．彻底改造超市成为一种生活方式的中心场所
4．从新夺回中心商店的销售额
5．招募、聘请新一代的优秀经理人和企业家
6．零售商和批发商精诚合作
7．充分利用技术的优势
8．创造企业合并的协力优势，达到最有竞争力的经济体规模
9．增加对有竞争力、增长性资本的引入
只要做到以上9条，我们相信独立经营的（或是家族零售商）在以后几十年的超市业将会占有重要的一席之地。
C. Manly Molpus 总裁兼首席执行官
美国食品杂货制造商协会（Grocery Manufacturers of America）
在以前，好的品牌要几十年的功夫才能树立起来。而现在的“网络新生代”品牌，如AOL（美国在线）和Amazon（亚马逊），却只需要几个月。各零售渠道之间的混战愈演愈烈，我们的成员必须要拿出新的策略，培养他们自己的品牌。
技术、合并、全球化和变化的消费者需求是每个公司遇到的挑战，因此它们都在忙于对自身的彻底改造、重新调整目标和发展新的联盟。新的零售格局正在形成，从中我们看到了加强制造商和零售商协作的紧迫性，这是一个新的通过信息共享驱动更高增长和生产力的时代。
John R. Block 总裁
国际食品经销商组织（Food Distributors International）
应对消费者、独立食品杂货商和餐馆业主的需求的不断变化，食品经销商正在寻找新的力量和机会。由于竞争的加剧和一些制造商为他们的产品另找更大（兴许也更有效率）的出路，食品杂货商所面临的挑战尤其增大。
技术、合并、全球化和不断增加和不断变化的消费者需求不仅仅是今天的零售商所面临的挑战，也是批发商和饮食服务经销商所面临的挑战。
Tracy Mullin 总裁兼首席执行官
美国零售业联合会（National Retail Federation ）
零售业在过去5年所经历的革命性变化比先前的50年经历的还要多。“合并”是零售业对达尔文进化论的回答，在零售业从林里，能生存下来的“适者”将依然是那些成功的实现了消费者价值主张的公司－包括产品选择、客户服务和便利等。零售商的生存规则是“能够提供随时随地的购物服务”。当然，解决所有问题的关键是技术。
和合作厂家建立内联网或外联网，对于更紧密控制全球和国内的货源供应以及定制产品的大批生产将极为有利。数据和客户关系管理（CRM）创新也有助于零售商展开直接的、用户化的交流，由此在第一时间了解顾客需要，甚至在顾客自己都搞不清楚需要什么之前。互联网技术给予同伴更多的信息和专业资料，帮助他们把产品卖的更好、更多。交互式无线技术使消费者坐在牙医诊所的安乐椅上时，还能一边了解产品信息和购买产品。
Elaine Rubin 董事长
商店网（Shop. org）
突破性技术（包括已使用的和刚刚发明出来的）不仅使网络的力量发挥到极致，而且帮助零售商突破网络局限，创造出全新的购物时空和购物模式。最吸引人的商店、最全的商品目录、用户界面最友好的网址，单有这些已经远远不够了。现在重要的是，如何让你的商店无处不在，无论你的顾客是谁，身在何处。新的技术改变了人们交流的方式，零售业新的希望就在于综合利用宽带、移动通信和其它新技术手段，将以顾客为中心的零售做到最大。
