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英国最大超市集团塔斯科2002年报:成功要素

  (联商网编译,此篇为展示塔斯科成功要素的第二篇)
  标题:满足消费者不同口味

  塔斯科是英国最好的价值型超市。不仅是因为在英国同质量的商品塔斯科价格最便宜,而且是由于我们提供无与伦比的质量、款式和服务。我们理解顾客有不同的品位和需要。我们店内销售的商品包括最好的产品和价值型款式,满足了不同社区每个顾客的需要。

  自有商品
  作为英国最大自有商品零售商,塔斯科仍旧计划在5年里到增加10亿英镑的自有商品销售。最近我们宣布一项1200万英镑的生产(在英国)。源于顾客的要求,我们扩大自有商品种类超过1000种,并在最畅销的50种上进行削价。

  塔斯科最佳商品
  最佳商品从300个商品扩大到今年的800个,包括最佳的烤洋葱蛋黄酱和最好的威士忌酒。这个品牌价格已经超过4亿英镑。塔斯科最佳商品的销售也国际化了——在台湾你可以买到最佳果酱和最佳酱油。

  价值型商品(特卖品)
  价值商品线现在可以在我们的欧洲市场中发现。匈牙利有价值型的伏特加和奶酪。在波兰有面团布丁,在捷克有200种各种价值型商品,包括生鲜和日用品。在泰国我们有塔斯科自有品牌产品和超过500种的省钱品种。在台湾有特价生鲜水果和蔬菜。

  将价格降下来
  在过去的6年中,通过联手行动我们的降价额总量达到12亿英镑。二月份,大家还将看到在英国有1500个品种总降价达7000万英镑。我们在国际上也采取这样的行动,争取成为当地最有价值的零售企业。

  提供当地化的口味
  无论我们在哪里开店,我们都讲究满足当地的口味,以当地人想要的价格,提供他们想要的产品。我们的当地化产品出处鲜明,由于他们来自当地的农庄在我们国际经营中,为当地人提供适合的商品这一点也可以看到。我们在所有的威尔士商店都销售威尔士牛肉。我们在波兰的连锁店销售鲜鲤鱼。在南朝鲜的商店可以看到6英尺的长条海藻,活的章鱼和重5斤的大萝卜。

  优秀的出口商
  本年度,塔斯科是英国年度出口零售商。我们特殊保存的威士忌酒在台湾受到欢迎,同样流行的还有塔斯科柠檬露。在泰国、捷克和台湾的顾客现在正在品尝塔斯科牛奶什锦早餐。

  餐桌上的创新
  本年度我们引入了3500个新的食品种类,包括我们为特殊饮食需要推出的“准备烘焙”款式。在一些商店开设了新的柜台,包括橄榄吧、比萨等。为回应顾客的需要,我们计划每年增加32个季节性的品类,而3年前只有4个。本年度,我们收购了位于Nutri中心的大型生产基地,增强我们健康和美容产品的供给,并满足我们的顾客对自然食品的渴望。

  饮食健康
  我们目前在商店中已经经营着近400种的饮食健康产品。我们在1月开展了“健康生活运动”。两个新的食品线——为特殊饮食者提供的“自由自在”和强调天然健康的“食品博士”,已经推出,并成立了一个新的“健康生活”俱乐部和网站(www.tesco.com/healthyliving)。健康生活品牌也包括了“每日5蔬果”运动的内容,鼓励人们每天吃5种不同种类的蔬菜或水果,以减少癌症的发生。

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