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英国最大超市集团塔斯科2002年报:金融服务

  联商网编译,此篇为展示塔斯科成功要素的第五篇

  标题:塔斯科个人金融服务(TPF)

  塔斯科个人金融服务(TPF)是英国增长最迅速的金融服务之一。本年度开设的顾客帐户超过100万户,我们可以分享的利润从300万英镑上升到2000万英镑。TPF目前已拥有250万个帐户。目前有20%的帐户消费来自互联网,其余80%来自店铺,在任何时候、任何地方我们都可以为顾客提供他们需要的商品。

  服务产品包括:

  俱乐部卡:拥有1000万购物俱乐部会员卡用户,是英国最大和最忠诚的顾客群体。从1995年导入俱乐部卡以来,给予会员的优惠总额超过10亿英镑。

  信用卡:超过100万张信用卡,顾客每次使用信用卡付款,可以得到额外的积分点数。

  自动取款机:在连锁店内有超过450台自动取款机,每周的现金取款量超过100万英镑。

  个人贷款:个人贷款额超过10亿英镑,受到行业赞誉。

  汽车保险:自2000年3月推出以来,共吸引了50万顾客。

  海外信用卡:本年度成功地在爱尔兰推出首张海外信用卡,已经有一个10万顾客的良好起步。随着国际市场的开拓,将有巨大的市场潜力。

  旅行保险:塔斯科的服务收费是旅行社的一半。

  宠物保险:在英国是这一领域增长最快,已经拥有25万狗或猫的保险业务。

  一年来的创新之举

  在柜台受付支票,是塔斯科在全球的首创。这项服务本年度在超过500家连锁店推出。
  
  即时旅行保险服务本年度在450家连锁店推出,这对于买旅行保险的顾客而言,是一项新的便利业务,不再需要填写表格和手忙脚乱,只需要再商店里挑选一个背包,并再柜台上付款就可以了。

  ATM善款支出在英国也是首创,每一次使用塔斯科个人金融服务消费积分器,塔斯科个人金融服务将向慈善团体捐赠1个便士,本年度已经达到26.5万英镑。

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