根据CNN的报道指出，联邦贸易委员会(Federal Trade Commission，FTC)去年共收到180多万条来自于消费者对于商家的投诉。其中排名前十的投诉分类包含：
一：身份盗用
二：讨债
三：各类中奖
四：家中购物
五：银行、贷款商
六：互联网服务
七：汽车业投诉
八：冒充他人骗取钱财
九：电话与移动设备服务
十：贷款预缴与信贷保护
身份盗用连续12年成为美国消费者的最大投诉。180多万条投诉中15%(约28万条)为身份盗用。
身份盗用多数用于伪造文件冒领政府福利，这类投诉自2009年来增长11%，占身份盗用投诉总量的27%，其次为冒办信用卡，占14%。2011年人均投诉身份盗用最多的是佛罗里达州，其次为佐治亚州和加利福尼亚州。
除身份盗用投诉，第二大投诉为讨债，占总投诉量的10%，其次为各类中奖、家中购物。占据前十大投诉的还有金融服务与贷款、贷款预缴、信贷保护、维修服务，以及互联网、电话与移动设备提供商及其收费。家装事主亲朋好友或政府机构、公司骗取消费者钱财也赫然在列。
总体而言，去年FTC收到的投诉55%涉及诈骗，消费者遭受的诈骗损失超过15亿美元，中位数为537美元；43%的投诉者称诈骗犯通过电子邮件与其联系。
人均诈骗投诉和其它投诉量最多的是科罗拉多州，其次为特拉华州和马里兰州。
FTC发现，消费者要么是不满意增多，要么仅仅是投诉意愿上升，去年的投诉量从2010年的150万增长20%多至180万。
楚墨编译，联商网综合报道
