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零售商2012营销新趋势(下)

  根据Econsultancy最新报告显示,今年移动营销预算主流是APP和QR Code,这项报告针对全球500家公司和机构营销预算做调查,2012年增加整体营销预算的公司约45%,只有16%的企业会增加传统媒体的营销预算,超过68%的公司准备增加数字营销预算。

  并且,在该篇文章中也指出,人才短缺仍是公司无法充分利用数字营销的主因之一,表示缺乏数字营销人才的公司,从2011年的23%,上升至今年的34%。招募和留住合适的员工是最困难的问题。

  从以上叙述中,我们乐见企业对于数字营销将投住更多的信心与预算,现代营销在数字工具的推动下,打破了时空与地域的限制,而有了多重的搭配与组合。擅长使用数字营销工具的企业,确实能显着拉大与竞争对手的距离,例如7-11,无论是早期icash的电子支付、利用Facebook粉丝团深化与粉丝的互动(数字时代百强粉丝团Top1),到结合虚拟实境与OPEN将创造议题,不但让品牌成为同业间的佼佼者,也让企业在数字化时代的浪潮中保有竞争力与优势。

  然而,并非开始采用各种数字营销工具、或者投入大笔预算就能展现惊人成果,与过去传统媒体重“曝光”思维不同,采CPC计价的广告模式,让数字媒体更着重分析、观察与优化,换言之,营销的精神必须包含执行前期的策略规划、执行中后期的成效优化。

  以前的营销偏重活动导向,做一档活动的绩效衡量就是数字成果;但数字营销讲求的是优化,追求每秒、每分、每天的进步。于是,营销人要抛弃传统以一个案子为单位的思维,学习以监控分秒间变化的走势来衡量营销效果。

  在《IBM 2011全球营销长研究报告》中,全球1,700位顶尖企业的营销经理一致认为,身处数字时代必须跨越四道巨浪:“资料爆炸、社区媒体、营销管道与装置激增、消费者人口结构变迁”。其中,资料爆炸名列全球营销长面临的挑战之首;显示除了要能汇整分析、从观察行为进化到预测趋势之外,数字营销人员还必须要对于数字的变化具有很强的敏感度,前者的分析观察有赖掌握更多工具的辅助,后者则是因为这代表营销团队要学习如何看重投资报酬率、更要看重投资报酬率。因此,建议数字营销人或企业应积极养成或寻找具备以下特质的人才:

  向消费者提供价值:

  这里说的价值并不是单方面的满足消费者的「要求」,因为如果仔细检视,很多时候这些「要求」其实并不一定能对应所设定的KPI,原因是营销人员对于消费行为反映出的资讯不易釐清,需要瞭解并引导出真正需求,为此,必须收集消费者更细部的需求资讯而不是只满足于对整体大致的轮廓。为了应对资料增量、增速和多样化,建议多运用Google Analytics、Facebook Insights等工具,将资料进行更深度的分析,采集出含金量更高的成效。

  强化ROI意识:

  改变以往「一个案子、一波活动」为单位的思维,除了关注广告点击率、品牌认知口碑或者网站流量…等,与专案成效有关的数据。更必须学习加入CLV(顾客终身价值)、GP(毛利)、ARPU(平均用户贡献度)等财务知识,评估衡量专案最后的获利成效。

  勇于尝试、保持弹性:

  这是一个高速变化的环境,藉助网路及移动载具,加上好用的应用程式,许多事情可以随时随地完成,顺利达成办公效益,朝九晚五的工作型态将来会随着远端办公环境的逐渐成熟而改变,但伴随而来的压力与工作时数的延长(即时通讯、社区平台、同步邮件智慧型手机,好像让人24小时都在待命状态)也是与日俱增,因为变化快速,所以很难「等」到完美的成功方程式可以依循,唯有不停地尝试、大量的尝试,因为数字营销讲求的是「优化」,追求每秒、每分、每天的进步,就会找到最佳的甜蜜点。

  除此之外,无论在工作或生活上,为自己保留一些弹性,累积80分的专业与自信,保留20分的空间,接纳新的建议或吸收新知;善用80%的时间,做最有效率的计画排定,保留20%的时间让自己静下来,好好思考计画中的每一个环节,步骤对了,最后的成效自然就会有好的结果。      
  版权:关键数位行销

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