《Progressive Grocer》杂志年度最佳零售商：“我们是巨鹰”
作者：Jane Olszeski Tortola（联商网编译）
我永远也不会忘记1999年7月30号 John Lucot，巨鹰公司一位高层决策者，打来的那个电话。我父亲是我们这四家产权独立的巨鹰超市的主席，他刚被诊断出癌症晚期，无庸质疑，我们全家和许多员工们心情都很糟糕。
Lucot那天打电话表达了他作为一个朋友的关心和慰问。同时，他提出委派巨鹰公司一位区域经理来暂时负责我们Hartville Foods的经营。他希望我们全家能够抓住这所剩无几的时间尽量团聚在一起。
所以，当《Progressive Grocer》杂志评选巨鹰公司作为2002年度最佳零售商时，我必须承认对这个结果很满意。作为前巨鹰公司独立商店业主之一，我早就被该公司卓越的领导才能、成为世界级零售商的决心和持久的个人化服务（personal touch）深深折服。
在公司主席David Shapira和一班精明强干的高层决策者的指引下，巨鹰旗下所有机构都致力于实施他们对质量、服务和创新的承诺，并由此取得了显著的增长。
我们家里将自己在俄亥俄州的超市出售并成为巨鹰合营资产后已经将近三年了，期间经常有人问起我对这家匹兹堡批发商的看法。其实有一种观点总是在我脑中闪现：巨鹰是我所接触到的最值得尊敬的公司。
巨鹰公司同样该感谢的还有它现在经营着89个超市的独立产权业主们，他们的存在使这个批发商几乎将零售机构扩大了一倍。
在这些杰出的独立业主当中，上个月我拜访了宾夕法尼亚州默里希尔市的Mike Ruane和俄亥俄州扬斯顿的Ron Graff。
和大多数食品杂货商一样，51岁的Ruane从十几岁开始就在超市行业工作了。从宾夕法尼亚州Edinboro大学毕业后，他开始在巨鹰公司总部工作，并最终被提升到区域经理。在这个位子上，他与公司的独立业主们合作得非常密切。
“作为巨鹰的一个区域经理，我的一切都很不错，”Ruane说。“但想拥有一家自己的商店的诱惑实在太大了。1995年，巨鹰给了我一个机会，我成为在默里希尔新建成的巨鹰超市独立业主和经营者。”
Ruane非常赞赏David Shapira的父亲——已故的Saul Shapira，正是他在上世纪80年代发起了巨鹰公司的独立经营者运动。“Saul看到了让自己的员工有机会成为企业家这种举措的价值，”他说。
他还提到了Shapira家另一位成员。“许多独立业主都很尊敬Danny Shapira所做的工作，他是David的哥哥，在匹兹堡拥有一家不错的法律事务所，”Ruane说。“巨鹰公司独立业主们取得成功，他功不可没。”
尽管不是Shapira家族成员，Ruane和他的同龄人一样是巨鹰公司的财产继承人。“Ray Burgo和John Lucot，像我一样，我们都有与巨鹰创始人一起工作的好机会，”Ruane说。“是他们把这行的东西从基础教给我们。”
“巨鹰公司原来的老板们对自己的员工和我们的家庭都特别关心，”Ruane说。“很幸运，在David的领导下，这种情感也传到了公司的下一代。正是这种强烈的家庭价值影响了每一个员工。”
他用这么一句话来做结语，“虽然外人似乎很难理解，但在这儿的确有一种‘一体’的感觉。我们是巨鹰。”
俄亥俄州的Graff一家人
向西来到俄亥俄州，你会在Ron Graff经营的Columbiana Foods那儿发现同样一种归属感。Graff从事零售行业已经有47年了，他从16岁就在A&P做装袋工。
在A&P工作将近十年后，Graff于1970年加入S.M. Flickinger 公司，担任纽约分区詹姆斯敦的区域经理。他和全家后来搬到了俄亥俄州，在那儿他负责公司的Super Duper机构。1978年，Graff的第一家超市“Columbiana Super Duper”开张了。
到1986年，他的商店业绩稳步增长，三个儿女们也对这行表示出兴趣，Graff开始不断搜寻其它地点寻求扩张。在附近的俄亥俄Calcutta，一间原属于Kroger公司的超市进入了他的视野。但一打听土地产权，他才发现巨鹰公司已经捷足先登了。
在与巨鹰接触后，Graff决定成为它的一个独立业主，并得到了看中的Calcutta店址。1987年，Graff一家人卖掉了Super Duper店，现在他们是三家巨鹰超市的业主和经营者。实际上，在扬斯顿地区他们已经被视为市场领导者。
在我与Graff以及他的第二代公司领导人——包括Bob Graff，Cheryl Saluga和小Ron Graff——会面时，我发现一种重要的家庭结合（family bond）是他们事业的基础。
“任何一个在家族产业工作的人都意识到了挑战，”公司副总裁Bob Graff说。“但我们总是被教导要在公司内尊重彼此的位置。”
“这种尊重使共事变得容易多了，”Cheryl Saluga说。“在管理我们公司的人力资源时，我总是从父亲和兄弟那儿得到有关如何改善部门工作的宝贵意见。”
老Ron Graff认为，给人们一个学习的机会是最正确的事情。“在我职业生涯早年就发现，要是不犯错误，我们永远也学不会，”他说。“企业家精神（entrepreneurial spirit）也说我们必须拓宽知识。作为首席执行官，我的工作就是给人们思考和做决定的自由。”
那么谁才是公司总裁？认识一下Carol Graff吧，她是老Ron结发44年的妻子。“Carol是祈祷战士（prayer warrior），”老Ron Graff说。“我担保她每天都在为生意、为我们的员工、为我们的家庭祈祷。真的很有效。”
她在薪水支票的影响力同样如此。“她总是和我一起检查，确保我给员工们付的薪水足够，”他笑说。
“我们每个人都热爱这项事业，”易腐食品副总裁小Ron Graff说。“我们所有的人和我们的顾客让一切付出的努力都是值得的。”
在采访这家人过程里，我看到的是一个自豪的父亲安静的坐在办公桌后边，聚精会神的听着他的儿女们讨论他们对家族的尊重，对巨鹰公司的信心，以及对Columbiana Foods的未来梦想。那么他的未来愿望是什么呢？
“我的希望就是Bobby，Cheryl和小Ronnie能够继续对生意抱有理想，并总是相互支持，”他说。“他们必须作为一个团队来交流和工作，永远也不要被任何事情、任何人来拆散。只要奉行家庭第一位，我们的事业就会继续成长。”
像Ruane和Graff这样的独立业主在不断打造自己的产业时，也为巨鹰公司的好名声和显著增长做出了极大贡献。作为巨鹰大家庭中的一部分，他们也同样赢得了一个显赫的头衔——年度最佳零售商。
