摘要：失败的零售案例
企业不是神仙，不能预测每一次营销的成败，那些所谓的巨头也有阴沟里帆船的时候。
麦当劳Twitter营销失控
今年一月，麦当劳利用Twiiter推广利用#McDStories分享活动，却被消费者负面评价给淹没了，两个小时后就决定取消这个失败的营销活动。业者们应该从中学到：你无法控制网友会在社区媒体上说什么，所以当网友数落你的不是时，也不用太过讶异。
Netflix的Qwikster失误事件
去年，Netflix犯下了超可怕的公关失误事件，用户被迫接受新订价，并且推出非常不受欢迎的独立设计网站Qwikster，最后在大家的批评声中，又回到了原本的摸样。业者们若是有意改变，记得要听听消费者的回馈意见。
达美乐比萨的员工恶搞影片
两位达美乐员工拍下制作比萨的夸张过程，不只把芝士条塞到鼻孔里，还另外加料鼻涕，最后还将影片上传到YouTube网站，引发疯狂点击，虽然达美乐后来揪出两位员工，证实这个特制比萨并未对外卖出，但是已经严重损毁达美乐的品牌形象，之后首席执行官后来道歉，还租下纽约时代广场大屏幕直播顾客意见。
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