美国新型零售商店及零售部门创新介绍 (二）

（13）House2Home 开张日：2001年6月23日 规模：105,000平方英尺 地点：加利福尼亚州，Kearny Mesa，Shawline街4840号 （4840 Shawline St., Kearny Mesa, California） 独有特色：House2Home提供的商品线既有宽度又有深度，而不仅仅是住房装饰修缮产品的混合。每个House2Home店铺提供约30,000个商品单元，其分类超越了一般的住房装饰修缮专业店。但不像Great Outdoors或Design Expo.那样有设计规划取向。也就是说，它是为那些想要改动一些室内装饰风格或生活方式，而又无需对住宅的基本结构元素大动干戈（如更换整套厨房设备、卫浴设备或者主要的大家电）的购物者服务的。 策略：House2Home是一个超级商店类型的住家专业店，在一个屋檐下，提供有广泛选择的床上用品、毛巾、厨房用品、墙面装饰品和浴室配件，它还提供其它一些在一般的住宅专业店找不到的产品，为那些正在装修、重新装修或者想给熟悉的家庭环境加点新元素的人提供一个“一次购齐”的购物环境。床上用品、卫浴、家具、蜡烛和其它一些室内装饰性物品整齐排列，中间留出过道。沿墙依次陈列：庭院/野餐/壁炉产品, 园艺用品和苗圃入口，油漆，地面/墙面/窗户用品, 储物器具, 炊具/桌面/厨房用具，Jitters咖啡馆，提供速食小吃和饮料。 （14）JCPenney 开张日：2000年7月11日，星期二 规模：165,000平方英尺 地点：得克萨斯州，Frisco 独有特色：全新的室内装饰风格和照明，突出一个更明亮、更宽敞的购物环境，孩子们会在各个游戏中乐此不疲，让他们的父母安心购物。为大人们安排了一个“放松区”，舒适的沙发座椅，有三个高速上网站，一个大屏幕电视播放JCPenney的节目。 策略：JCPenney的目标是尽可能创造“顾客友好”的商店。想尽办法让顾客在店中停留的时间延长。加入了许多“顾客友好”特色，如宽敞的走道、容易找寻的收银台以及适合各年龄层次的娱乐。 （15）Kids "R" Us 开张日：2001年4月 规模：16,000平方英尺 地点：新泽西州，Totowa（445 Rt. 46 West, Totowa, NJ） 独有特色：商店中央摆放着床上和浴室装饰品，电子产品和个人护理产品。各式男女童装和婴儿服装按尺码排列，有多彩的标识图样。旋转式衣橱和靠墙组合柜内则展示着各类儿童套装。 策略：这种新商店模式是Kids "R" Us 为获得新生所作出的努力的一部分。到2001年秋季，有5－7家店铺改成这种新模式。如果这个模式获得成功，Kids "R" Us 的所有197家店铺将在2003年底前全部改成新模式。 （16）Office Depot店内的“微软中心站（Microsoft bCentral）” 开张日：2001年5月5日 规模：128平方英尺 地点：佛罗里达州，劳德代尔堡，安德鲁斯大街6325号 （6325 N. Andrews Ave., Ft. Lauderdale, Fla.） 独有特色：“微软中心站”是一些互动多媒体信息终端（interactive kiosks），通过它们，顾客可以享受微软小型商务服务。“微软中心站”设在Office Depot店的中央，位于技术区。该站由5个电脑站组成：一个电脑站用来在线展示Office Depot（办公用品中心），另一个电脑站展示宽带的性能，其它的电脑站则用来展示bCentral的各个服务项目。 策略：作为在2001年5月进行首批20个试验中的一个，bCentral服务面向小企业，包括使它们可以注册一个企业域名、建立一个网站、建立一个网站目录以及在线销售产品等等，同时可以将任何内容嵌入到公司的财务系统中。 （17）RadioShack 新店 开张日：2000年4月15日，星期六 规模：2,500平方英尺 地点：亚历桑那州，图森市，奥拉科尔北路4020号 （4020 N. Oracle Road, Tucson, Ariz.） 独有特色：新的店面布局和标识图样使得RadioShack一贯的小型店铺不再显得凌乱拥挤。服务及收银柜台在店铺入口的左边。墙面弯曲起伏，像是滚动的波浪。墙面背景颜色按照不同的商品品类（即RadioShack公司的4项主营业务）而不同，依次为：电信，计算机，CE和零配件。店铺中间靠前是三个多媒体信息终端（kiosk），提供店内上网，连接到RadioShack网站服务，上面的标识是：“Ask the Shack（有问题找Shack）”。 策略：这是RadioShack在近15年内进行的首次新店铺模式的尝试。虽然公司一贯的工作重点放在建立与供货商和服务提供商之间的战略合作伙伴关系，而这些新店铺的重点并不是放在供货商合作伙伴的单个商品品类或产品上，而是树立RadioShack整体品牌意识。不仅要提升RadioShack作为家庭通信网络产品提供商的形象，还有吸引那些对旧店铺模式反感的购物者（主要是女性顾客）。 （18） 普莱诺的山姆会员店（Sam’s Club） 开张日：2001年6月7日 规模：154,000平方英尺 地点：1200 East Spring Creek Parkway, Plano, Texas（得克萨斯州，普莱诺） 独有特色：这家巨型店铺大大地改变了仓储会员店模式，使它显得非常的与众不同。光秃的水泥地面和熟悉的金属货架提醒了人们，他们是在一家仓储会员店内。然而，店内使用大量的彩色标识来表明各个主要的商品部门；生鲜和冷冻食品部门经过重新的调整配置，产品的陈列展示大为改善；还有新的服饰陈列，这些都创造了一种与前一代的仓储会员店有显著不同的购物体验。 Strategy: 在听取了会员的反馈意见、研究会员和进行顾客中心小组分析后，山姆会员店创造出了一种更像是一家传统意义上的商店而不是一家仓储会员店的店铺模式。 （19）西尔斯－罗巴克公司 开张日：2000年8月中旬 规模：86,000平方英尺 地点：佛罗里达州，布鲁克斯维尔，Cortez大道20060号 （20060 Cortez Blvd., Brooksville, Fla.） 独有特色：这个商店为行动不便的顾客提供了“西尔斯式”购物车和机动踏板车。购物车为深蓝色，轮子设计仿造手推童车，小孩子可以骑着它，车子后面挂了一个大的网眼购物袋。收银区位于该商店软线产品一侧，用淡颜色的木纹材料隔成一个小间。还有一个集中的顾客服务区，位于商店后端，但是顾客一进店门，就很容易看到它。这是因为，有一个主要走道直接通向顾客服务区，而且有很明显的标志“At Your Service（随时为您服务）”。 策略：西尔斯公司发动了一次“重新缔造西尔斯”的活动，将密尔沃基、印第安纳波利斯、辛辛那提和佛罗里达的各商店整修后重修开张。这些商店综合了最新的营销和商品企划创新，例如更宽的走道、更亮的照明、购物车、集中收银和“At Your Service”顾客服务区等。 （20）7-11的V.com 开张日：1998年2月9日 规模：多媒体信息终端（kiosk）－约5英尺宽，8英尺高 地点：得克萨斯州，奥斯汀 独有特色：在美国出现的第一个有票据集束接收功能的kiosk，一次可以接收有不同抬头的30张票据，并且快速阅读。自助式、全自动服务；Windows NT平台，支持网络交易和网络服务；专为7-11开发设计的功能切换有：ATM自动提款，帐单支付和支票兑现。 策略：7-11计划一开始只提供一些金融服务（如ATM，转帐，汇票和快速支票兑现）。今后还会提供一些其它的服务，如银行服务、电信服务和网络服务。 （21）SuperTarget（超级塔吉特） 开张日：2000年3月5日，星期天 规模：185,000平方英尺 地点：3630 State Road 26 East, 0ff Interstate 65 Lafayette, Ind.（印第安纳州） 独有特色：引入一个完整的星巴克咖啡店（提供糕点和座位）和甜甜圈连锁店Krispy Kreme Donuts。自有商标“Archer Farms Market”的食品杂货种类大大增加，包括新鲜食品、干货和消费品。 策略：塔吉特的超级中心（supercenter）扩张项目的最新样板。 （22）Wal-Mart的 large appliances（大家电）部门 开张日：2000年10月11日 规模：1,000平方英尺左右 地点：23561 U.S. Highway 59, Porter, Texas （得克萨斯州，波特市） 独有特色：该部门设在沃尔玛超级中心内，以展示间的形式陈列着45个品种的大型家用电器。根据沃尔玛与通用电气公司（GE）的特别协议安排，顾客定购了GE产品后，2－3天内从GE公司的货仓直接起运发货。 策略：沃尔玛打算到2001年春天止，在全国范围内的100家店铺安装大型家电部，以考察大家电部门能否成为大家电销售的主力。 （23）Wal-Mart的邻里商店（Neighborhood Market） 开张日：1999年11月3日，星期三 规模：40,000平方英尺 地点：2690 East Citizens Drive, Fayetville, Ark.（阿肯色州） 独有特色:作为沃尔玛开出的第五家邻里商店，该店继续在照明、地面铺设和天花板处理上进行实验。该店的特色还有：一个直接驱车购物的药房，大型生鲜部门和双重入口。 策略：邻里商店是沃尔玛从超市和药店手中攫取市场份额的又一手段。邻里商店的服务对象是没有时间光顾超级中心的顾客，它的目的是成为这些顾客的一个便利选择。 （24）Wal-Mart的“自扫描邻里商店”（Neighborhood Market Self-Scan） 开张日：2001年1月17日 规模：53,000平方英尺 地点：科罗拉多州，高地牧场，南大学大街9579号 （9579 S. Univerrsity Blvd., Highlands Ranch, Colo.） 独有特色：沃尔玛第一家采用“自助收银”的邻里商店，14个收银台的一半使用了接受自动支付（包括现金、信用卡和借记卡）的技术。用支票付款的顾客需向在中央的出纳员出示收据。其它的特色有驱车直达药店、银行和一小时照片冲印等。 策略：便利的、邻里式食品杂货和药店的综合业态，供顾客购买临时填补的商品，免去他们为了一、两件小商品而去超级中心购物的麻烦。 （25）Yes!Less 开张日：2001年2月1日 规模：18,000平方英尺 地点：得克萨斯州，加兰士，白金汉西路1518号 （1518 W. Buckingham Road, Garland, Texas） 独有特色：弗莱明公司（Fleming）对食品杂货和日用百货零售概念的尝试，是分布于得克萨斯州和路易斯安纳州的11家店铺中的一家，80％左右的产品为自有商标，广泛的食品品类。该店铺属于价格冲击型模式，每周都有特色打折商品滚动推出，称为Wow！商品，作为清仓商品或特惠商品出售。许多商品的定价比一般零售价格低50％以上。店面无装修，类似于仓储会员店、美元店和清仓商品连锁店三者的综合。仓储式货架，自选服务。第一家这样的试验型商店于2000年2月在得克萨斯州的雅典开业。 策略：面向价值认知型购物者，介于食品杂货店和超级中心之间，提供日常的家居物品和食品。