人们可能会认为作为世界上最大的零售商，去年的销售额超过2180亿美元的沃尔玛商店将会使获得很高的得分。但是沃尔玛的董事长兼执行总裁H. Lee Scott Jr. 说他认为沃尔玛可以做得更好: 在一次午宴的致辞中他只给沃尔玛打了6分（满分为10分）。
只有6分? 该公司在亚洲、欧洲和北美洲的10个国家经营4,000多家商店，而它的年利润超过60亿美元。
“这就是沃尔玛的规模，但这并不代表什么,” 在拉斯维加斯的希尔顿酒店他这样告诉挤满的群众，在那里他就沃尔玛的内部工作和未来目标做了一个简短的演讲。 “重要的是三项基本建设性内容:对顾客的服务, 对人们的尊敬程度以及力求至善至美。”
他说道，许多零售商设立更多的商店来满足执行总裁的个人抱负或是赢取短期股东利润。沃尔玛则致力于供应种类繁多的商品，而同时可以使顾客坚信他们能以最低的价格买到这些商品，他解释道。然而，为了达到天天提供低价的目标，沃尔玛必须做到每天低成本、员工出差共用客房，而餐费最近才从每天15美元有所提高。
你可以很简单地告诉那些对于采取与众不同的举措有怨言的人, “如果你不做与众不同的事情，那么你无法显得出众。”
但问题是你无法取得全胜— 就顾客、员工、卖家和房东而言，他说。这在公司的成长过程中已经成为一个非常具挑战性的问题。
商业信誉是沃尔玛的另一个优势，特别是在这个Enron时代, 他说。 虽然其它的连锁店为了做生意可能会在国外违反法律，但是沃尔玛不会，他说。 “开了 20年的会议, 我从来没有听到过这样的话, ‘我们怎样进行宣传?’”
展望未来，公司计划争取最高的销售额增长，通过以下方式来达到这个目标：同等的商店销售额的增长、增开新的商店 (今年的目标包括185家特大购物中心和100多家国际商店)以及收购。
未来的另一个挑战是人类的发展 (包括可持续性计划), 更加注重业绩审阅和员工培训。沃尔玛也继续将重点放在资产利用上; Scott 汇报说在存货仅增长3%的基础上第一季度的销售额增长了14%，同时他也相信公司的商品销售额增长率将在原有的基础上增加两倍。
就房地产方面而言，公司将继续廉价卖清那些比较陈旧、较小但地段良好的商店。商店租赁和店内专卖流行衣服的小商店租赁仍将继续增长。而通过减少成本来增加利润始终是我们的目标，他说。
“我们视所有国内与我们类似的连锁店为竞争者。事实上并不存在单个的竞争者,” Scott说。 “我们是妄想主义。”
Scott把沃尔玛另人惊叹的发展归功于一个人: Sam Walton, 虽然他已于1992年逝世。
“沃尔玛成功的首要秘密是拥有最好的创始人，” Scott 说。 “在40年前我们刚成立的时候他的观念就像现在一样明确和现实。当你想到沃尔玛的时候，不要想到它的2180亿美元销售额。这并不能使我们显得与众不同。而应该想到的是穿着蓝色工作服和面带微笑的员工，他们的服务能让你满意并且使你下次再想光临. …如果我们能努力做到遵循这些原则，那么总有一天我们将会成为成功的企业。” (作者：Debra Hazel 联商网编译)
