中小零售商面临的挑战
在今天的经济环境中，企业面临着变革的挑战！
没有别人的指导，在快速变化竞争剧烈的今天，您将很难维持经营。付款期限、进货、计划、广告、日常工作、财务管理...这些全来了。
大多数人迟早会发现身陷黑洞，但无法摆脱。每天你都在经营，但可能出去的钱反而多于赚来的钱。
如果象多数的独立的零售商一样，你通常使用单一的手段吸引顾客。你指导你需要革命性地提升自己的市场战略，但不知到哪里寻求帮助。
下面这些挑战你是否熟悉？
挑战：“生意已和以前不一样了，而且不是那么有意思了。”
挑战：“我需要新的想法：吸引新顾客，留住老顾客。”
挑战：“生意进展缓慢，销售不停下降，似乎毫无办法。”
挑战：“我希望事情变得更好，因为我不停地把钱注入新的资金。”
挑战：“大的折扣超市正在扼杀我的业务，将我的顾客带走。。”
挑战：“我的生意似乎停滞下来了。”
挑战：“我有太多的库存，但现金不够，业务无法顺利进行。。”
挑战：“我需要改进我的业务，但是我没有足够的钱去操作。”
挑战：“我想搞一次大促销，但我又想要在社区里维持一个好的形象。”
挑战：“我投入了全部资金，我想在投资上有最大的回报。”
挑战：“我想停止我的生意，但是不能找到一个合适的买主。”
挑战：“我的顾客变化了，我不知道是否该继续经营下去。”
给中小零售商的建议
零售业的诀窍就是了解对手和顾客。
你要使用独特的方式进行促销，如果你做到这一点，人们将比较喜欢光顾你这里，而不是竞争对手那里。
顾客不会为你的生意担心。人们不在乎你是否需要支付工资，只是因为你的生意提供给他们好处，他们才进来购买:
A.你提供什么好处？
B.什么地方你比竞争者做得更好？
C.什么地方竞争者比你做得更好？
你知道了解顾客的最佳办法吗？今天的消费者非常挑剔：他们关注价值，他们喜欢选择，他们喜欢新产品，他们想要便利，他们想要节省时间，他们不想争辩，他们喜欢充满趣味的体验。下面这些建议或许可以帮助你了解顾客，改善你的经营业绩。
1.发现谁是你的顾客，他们在寻求什么。
2.用年龄、收入、职业等来区分你的顾客。
3.知道顾客为什么在你的商店购物的原因吗？(服务、便利、可靠性、质量、敏捷、或胜任)
4.理解市场竞争影响消费者对价格的态度，并知道消费者愿意支付的价格。
5.特别需强调的，如：特殊的规格，更低的价格，更好的服务，更多的选择，良好的位置，或便捷的选购。
6.向你的顾客提供他们可以承受的独特产品。
7.有一个统计系统，记录每天有多少顾客光顾商店。
8.在你改善生意的方法上，多多听取你最好的顾客的建议。
9.重新争取失去和消极的顾客。
10.使用调查表来了解顾客的需要。。
11.计划做任何变化，以满足新的对价值敏感的消费者。
12.改进你的盈利政策。
13.当顾客要求时，给予现金退款，并将其作为商店的一项服务政策。
14.为顾客提供一个无可置疑的满意保证。
15.使用顾客建议箱。
16.延长你的营业时间。
17.接受Visa, Mastercard, Discover, and American Express等信用卡。
18.分析顾客的投诉，并采取措施以防再次发生。
19.训练员工以一种专业的方式为顾客服务。
20.当有新品时，记得通知你的老顾客。
21.有大量方便的停车位留给顾客使用。
22.有干净的洗手间供顾客使用。
23.每年评估自己的商店是否容易到达。
24.让顾客知道你多么欢迎他们的光顾。
25.使用广告手段，激发顾客的即时采购。
26.尝试不同的促销方式：新品、新品类、新价格、特刊广告、更有力的广告、更好的促销标题。
27.知道哪种广告手段对吸引顾客最有效（直邮、报纸、电视、电台）。
28.创作使人难忘的广告，以与竞争对手相区别。
29.创造新的机会，让顾客更经常到你的商店购买。
30.借鉴其他零售业态业已成功的做法。
31.在现在高技术、变化快速、竞争性的市场中，使用新的技术和行业资源，来取代一些过时的做法。
32.建立一个库存控制系统，了解销售数量、库存数量、利润和周转率。
33.决定是否将某类商品定价高于市场或是低于市场。
34.用一个系统，记录动销缓慢的商品和最畅销的商品。
35.使用不同的方法陈列和展示商品，使你的顾客更容易购买。
36.知道你的平均销售成绩，如何提升它。
37.通过优惠的价格、更多的价值、销售激励、买就送等方式提升营业额。
38.了解哪些商品的价格顾客比较敏感，换言之，就是一涨价，销量就下降。
39.知道顾客为某类商品愿意支付的最高价格。
40.用计算机帮助你的业务，优化日常工作，如库存控制、POS、并且全面的业务分析。
41.评估你的库存的数量，并且调整日常的经营费用率。
42.选择销售一个竞争对手没有的商品种类。
43.参加贸易展览，了解最新的技术、库存系统、教育研习班、和其他的行业相关资源。
44.使用邮报作为你的行销的工具，来提醒顾客你提供的产品或服务。
45.为你的一般商品和特价商品的预算，并清楚它们在采购策略中的应该位置。
46.建立稳定的渠道，使自己可以采购到低于批发价的商品。
47.尽量采购促销和特价商品以提高利润率。
48.采购自有品牌商品，以避免和直接竞争对手处在同一价格线上。
49.加入区域集合采购群体，以得到更低的价格和数量折扣。
50.和餐馆、俱乐部等联合举办促销活动。
51.加入贸易协会，订阅协会通讯和出版物。
52.为改进生意和削减费用，动员和采纳员工的建议。
53.制订制度，奖励付出额外努力或有创新思想的员工。
54.授权员工进行重要的决策，哪怕意味着为取悦顾客而损失少许。
55.别让情感干涉你正常的生意决策。
没有顾客就不存在你的生意！
为了生意兴隆，你必须学习有效的管理，使自己成为这一领域的专家。核心是控制你的开支，低价采购，并运用更好的策略。
你的生意的成功取决于你的远见和管理技巧。底线是：如果你不做额外的员工培训工作，不在得到顾客关注时做最大的努力激发顾客的购买欲望，那么其实你就是在欺骗自己，认为这是一项有赢利可能的业务。
中小零售商的竞争策略
过去十年，整个世界发生了巨大的变化。和迅速变化和难以预测的市场保持一致将非常困难。零售业从来没有这么具有挑战性和竞争性。
不管你称呼他们为超级中心power centers、工厂直销处、折扣零售商、或大卖场，其实对于顾客所感受到的是相同的东西：好商品、一站式购物的便利、以及为顾客省钱。他们遍布在整个国家的各个地方，而且生意不断。
全国性的折扣商被热情地请进社区。面对他们的巨大成功，独立零售商必须要做好准备，去应对传统零售方式的变化。
别做一个孤单的守林人。对那些巨人的运作了解的越多，对经营自身业务知道得越多，你就越容易贯彻你的竞争对策，并在竞争中拔得先筹。
记得每家店都是一个竞争者，这很重要，因为他们都是需要顾客掏美元的。不考虑他们所提供的服务或产品,顾客在其他地方花费得越多，可能在你这里就会花得少了。为了保持最佳得竞争状态，你应该考虑下列信息 (可以通过实地考察)，以帮助你分析市场份额。
了解竞争状况
1.你的直接竞争者是谁？
2.他们出售什么产品？
3.他们的价格和你相比如何？
4.他们怎么做广告？
5.顾客们为什么在他那里购物？
6.他们的强项是什么？
7.他们的弱项是什么？
了解你自己的生意
1.什么产品赚钱？
2.你经常谋求变化吗？
3.你是否努力工作？
4.你为顾客提供特殊的服务吗？
5.你的店铺位于一个好位置吗？
6.你的目标市场变化了吗？
7.你的生意一直是有利润的吗？
进行变革
变革可以被认为是一种破坏性的力量而受到抵制和害怕接受，也可以成为你成功的朋友。公司的成功和下列直接相关：你的眼光、卓见、管理技巧、行销方向和商业资产：信誉、位置、顾客服务、员工、追随的顾客、商品的选择和质量、和供货商的关系、你的产品和服务的价值。你必须突出作为小店铺的优势，并向顾客强调这些优点。
·做好进行变化的准备
·明确尚未满足需要的细分市场
·展现小型店的温暖
·改进你的顾客服务水平
·利用最近的商业技术
·制订一个短期和长期的商业计划
以老办法经营的店铺注定要失败。为了拓宽你的顾客群体，保持兴旺的生意，你必须学习如何更加有效的管理，调整你的营销策略，并成为这一领域的专家。关键是控制开支，进入新的成长性的细分市场，更关注如何成为一个赢利的企业。
