Ｂ.商品营销手段的变化
全球本地化营销
以前，获得成功的商家要么是小市场中的大商家，要么是全球大公司。但时代在变化，市场也越来越“全球本地化”了——即“全球”（global）+ “本地”(local)。互联网为全球竞争者打开了一扇本地化竞争的窗口，它也使市场上的小商家挑战全球零售巨人变成可能。
面对全球本地化趋势，商家也出现了三种不同的应对策略：（1）躲在雷达防线（radar screen）后，希望不要成为外来掠夺者的目标。只有在没有外来侵略者的情况下，这种方法才能见效。（2）获得足够的资本，收购其它商家，保护自己的全球市场。这种策略的重点在于商家要有足够的规模。（3）创造品牌领导力（brand leadership），以获得发展机会。
品牌领导力能够击败有规模、有财力的对手，但它需要商家具有热情、想象力、前瞻性和长远观点。品牌领导力的五个管理规则分别是：
（1）重新评估还未被侵犯的品类竞争规则（inviolate rules），并考虑打破这些游戏规则。（2）洞察消费者需求，尤其是那些还未能满足的需求。（3）在销售功能以外，寻找感情和社会解决办法及利益，然后在与顾客的每个接触点（网页、邮件、广告、零售等）传达它们。（4）将娱乐融入经营理念，作为顾客选择该品牌的回报之一。（5）迅速实现所有承诺。
降低新商品经营风险
根据Schneider/Boston大学所做的《新商品推广》报告，有些产品的推出非常强势，它们具有某些特点。该调查涵盖新商品、系列延伸、品类延伸以及再引入（re-introduction）等方面，其中食品和饮料公司占据了调查对象的60%以上。
调查结果发现：（1）最有效的促销是拉式战略（pull strategy），商家把78%的营销开支都用到消费者而不是商业活动上去。这种市场投放方式通常与零售商的活动——如店内促销、比赛和慈善事业相关行销（cause-related marketing）相挂钩。（2）有技术优势的新产品成功的机率是那些没有技术优势的产品的四倍。（3）上架也是个因素。在这次调查的上市新商品品牌中，单品从1到50种不同。那些单品数量多的新商品上市较易取得成功。在上市最成功的新商品中，有34%的单品数量超过10件。
运用网络进行包装性商品调查研究
市场调查企业MarketTools设计了一套在线软件，将传统的市场调查手段由电话和实地采访转为网上调查，最近该公司接受了General Mills食品公司和宝洁公司的一笔数目不详的投资，这意味着零售商的消费调查研究已经转向互联网。
在对比网络调查和传统调查方式的结果后，现在General Mills公司有60%的消费研究是通过互联网进行的。宝洁公司表示，运用网络进行消费调查，他们可以节省一半的调研开支。
网络商机——网上购物者增多
IRI公司的电子商务调查显示，消费者是愿意在网上购买包装商品的。
具体来说：（1）有23%的网上顾客购买过消费性包装商品（CPG），并且都表示计划在下一年里继续有或增加该类购买行为。（2）大约有12%的在线CPG顾客将预算开支的25%以上通过网络消费。预计这个12%的比例到2001年底将增加到35%。（3）80%的网上顾客表示，会向朋友推荐自己的消费方式。
克罗格（Kroger）和Ukrops利用Meals.com拓展市场
克罗格将与Meals.com合作，在后者网页上的“厨房帮手”栏目里提供在线食谱和美食烹饪内容。该版块中内置一万种食谱，分别按烹饪方法、特别饮食和种族风味食品分类。该网页还提供餐点准备/购物工具/食杂清单，另外里面还设有详细的营养分析以及每种食谱的烹饪建议。
大约一年前，Ukrops在自己的商店内安装了Meals.com便利亭，据报其营业额已经增长了8%。增长的部分要归功于顾客在商店入口处扫描会员卡，并接受店方根据其以往的购物历史准备的个性化购物清单。Meals.com的Ukrops版本还可以即时更新顾客的购物忠诚积分，并检索输入到Ukrops网站上的购物清单。
给克罗格的建议：推出带有明信片和店内展览的便利亭，将其用于当地体育赛事的促销活动，优胜者可在便利亭领到免费赠票。
联合利华的上门服务
联合利华公司在伦敦新推出了一种名叫“Myhome”的服务，它其实是一种上门清洗和洗衣服务，现在Myhome已经迅速的扩展到全英国，并引入了美国市场。
Myhome既是一项独立的业务，还能为公司提供第一手的资料，如顾客家居清洗偏好等，从而达到使联合利华公司家用护理产品业绩增长的最终目的。
怀疑者认为，市场上现有的廉价清洗服务公司（有的还是非法的）会对联合利华的这项新业务有负面影响，而支持者则认为，现在年轻家庭数量越来越多，他们很乐意请专业公司服务，这项业务市场潜力很大。清洗工手上有几瓶清洗剂和一份两页彩色指南，指导他们如何清洗浴室和衣物，另外的一份指南则是针对厨房清洗服务的。在成为正规清洗工前，他们要经过三个月的培训。
联合利华投入690万美元开展Myhome业务，今年夏天他们的上门清洗服务还将扩展到地毯和熨烫。同时，Myhome每月还向总公司汇报有关消费者的产品喜好以及清洗技巧等资料。联合利华将在2003年判定该业务的可扩展性和获利能力。
宝洁公司则在亚特兰大试验Juvian业务。这是一项上门接送（pickup-and-delivery）洗衣和干洗的服务。但外界人士对宝洁公司这项业务表示怀疑，因为懂得生产清洁产品并不意味着对清洗服务也很精通。
此外，灰色市场上那些不向政府交税的未注册劳工提供的清洗、干洗以及其它家政服务要比专业公司收费要低得多。不过，专业服务公司却认为，他们是物有所值的，毕竟专业公司更可信赖，消费者还可以提出种种服务要求。
