"当我64岁的时候,你还需要我吗,你还会抚养我吗?"
20世纪60年代,披头士的一首精典歌曲中的这些歌词在奥地利的Bergheim试用,在那里,这个国家的主要食品杂货连锁店之一Adeg最近开设了50+商场--第一个为50岁以上的顾客设计的超市.
这家商店着重关注舒适度和便利性,有更大的停车场,更大的价格标签和带座位的购物车,它被公司管理层和行业分析家看作是一个试点或范例,计划为正在高速增长但却被大大忽略的顾客基础提供方便.这在奥地利是一个显著的问题,在这个国家,每3个人中有一个人的年龄超过50岁,这群人通常被称为"老人"--占零售销售额的30%到50%,这个年龄特征与美国的相似,在美国,婴儿潮一代人已经到达了这个时期.
"奥地利有很多Adeg商店,特别是在农村.但是这是第一个专门的50+商场,"Andces Hasner说,他是总部设在Vlema的Hasligerl keek的发言人，这是一家为Adeg开发这个理念的广告和公关代理商。
商店于5月22日开业并得到良好的反响。但是现在来衡量成果未免太早。“公司正在观察它怎样在发展，”Hasner说道。“如果它达到了预期的结果，Adeg将在今年底决定是否设立新的50+商店或以同样的方式重新改建现有的商店，同时，连锁店管理层已经为商店制定了相对较高的目标`，目标是300万欧元（约合350万美元）的利润—比较小型的超市高20%。
Adeg执行委员会的总裁Roland Stubling急于指出50+不是老年人的商店，而是有眼力的购物者的商店。”一个重要的目标是商店被所有无视年龄的购物者积极接受，”他说道。
然而，Adeg的首创成果被两项调查肯定：一个是盖乐普公司的调查，关注50岁以上顾客的购买方式，另一个是AC尼尔森的调查，受一个行业出版社REGAL(shelf)的委托，研究同一群人的产品偏好。根据行业分析家的论断，零售商和生产商将受益于这些产品，行业分析家最终坚定的认为奥地利超市行业的区隔是很重要的。
这个4500平方英尺的商店位于这个奥地利北部城镇的一个原先是加油站的区域，这个城镇有大量的较年老的人口。这个计划开始于2002年，当时Haslingerl keek正在寻找这项事业的合作伙伴，它向Adeg介绍了这个想法：“我们开始做大量的市场调研为了了解怎样吸引这些顾客，”Hasher说。我们就他们想要什么在销售点采访了约450个人。从这里得到了商店的理念。”
这个代理机构发现对于较年老的顾客来说，便利是最重要的因素，“这并不是指无法10次光临商店来找到他们所要的商品—但是他们不愿意这样做。他们要的是便利和高水准的服务,"Hasner说.
这开始于商店的14个员工,他们都超过了50岁."当商店工作人员耐心回答他们的问题并做出解释的时候,顾客很感激.因此我们决定员工应该比较年老."雇佣这些人员同时也提出了奥地利一个重要的社会问题:当养老金改革--包括减额的问题值得考虑的时候,对于较年老的员工来说要找到工作越来越困难.
特色
商店还拥有货架上的较大价格标签的特征以满足较年老购物者的身体需要.产品放置于更易取到的高度.同时,如果一些人把他们的眼镜落在家里,入口处附近放置了一些老花眼镜,以供他们购物时借用。供挑选的产品也摆放得更加有条理,同时特价商品放在一个区域,这样更容易找到.
这家商店的新创之物还包括后面带座位的购物车."他们告诉我们他们喜欢在一个地方放松几分钟,"Hasner说,他指出商店还有其它的休息区域.另外,购物车很容易推动并有刹车,因此在卸货的时候他们可以很稳的固定住.
地板是由专门的防滑材料制成的,购物者认为这点很重要.此外,商店使用特殊的照明设备,不象其它的超市那样明亮,调查显示当人们变老的时候他们的眼睛会变化,它变得很难适应明亮的灯光,Hasner说道.
停车场提供较大的空间,这并不是为了迎合较年老购物者的需求,更多的是为了长期地增加能够吸引每个人服务，Hasner说，他指出较大的空间能吸引带小孩的妇女.
商店也有一个因特网区域,在那里员工可以帮助那些不熟悉这项技术的较年老的购物者.这些区域也作为Adeg的电子意见和投诉箱,她说.另一个显著特色是商店准备了血压测定器.
产品组合基本上与其它Adeg商店的相同,但是这家商店提供了更多新产品的样品."我们发现较年老的购物者喜欢坚持购买他们了解的商品而不喜欢购买新产品."这向他们提供了尝试新产品的机会,"她说道,并指出饮料是样品试用计划的一个主要部分.
就便利性而言,各部分安排的更合理,同时特价商品放在一个区域,使得人们更容易在一个地方找到促销产品.
"我们就他们想要的是什么在销售点采访了约450个人.从这里得到了商店的理念."
--Hasner
公司简介
Adeg A G
成立于--1929
注册为上市公司--1975
奥地利的第三大主要零售商---统计的市场份额为13%
75%归德国Edeka所有
零售销售额(2002)1.58亿美元
员工---7,428
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根据业态分析销售额
超市及邻里型商店--71.4%
现款购物取货商店--17%
超级商店--11.6%
“有了员工的帮助，商店的因特网区域是一个巨大的成功。”
Len Lewis是Lewis通讯有限公司的总编辑，这是一家社论型规划发展公司。作为一个记者，多年来他一直发表零售和CPG行业方面的报道，目前他是美国和欧洲很多杂志的主要编辑。 他曾是很多行业活动上的发言人和主持人。
