5．女人需要什么－获取闲暇时光
我的时间
如今许多妇女承受着来自工作,家庭的多重压力,她们往往超负荷.她们经常把满足别人的需要放在自己的前面,并且总是尽力做得最好-这常常导致妇女压力多大,影响身体健康.对于多数女性来说,学会照顾别人一样照顾自己,并且具备女性康乐的意识非常重要.
核心小组的成员谈到”为自己找寻时间”,以及”逃离”每日繁重的责任对于精神健康很重要.医学研究者认为:“精神的健康和身体的健康存在着不可分割的关系。”
事实上,根据哈佛身心健康研究中心的研究表明,60-90%的病人去看望医生都是因为压力过大引起的.很多情况都是压力剧增而引起的,其中包括各种身体疼痛,高血压,不育,偏头痛,糖尿病,早期更年期症状,以及肠胃紊乱等.由美国女人健康协会的一份700个女医生主办的一份民意测验显示,她们给予女性病人的首要建议是:”为你自己留取时间.”拥有”休息反应”的意识对于女性健康有积极的影响.临床发现如下:
*. 慢性疼痛病人减少访问医生次数36%.
*. 8%的高血压病人可以降低血压.
*. 有严重PMS症状的,57%的女性患者可以减轻物理和精神上的症状.
“我们太忙于照顾其他人了.”-核心小组成员语.
其他健康问题也有类似的积极作用.(出自:哈佛身心健康研究中心).
很多女性表示,她们在享受”忙里偷闲的时光”时会感到一些内疚,而如果以积极的方式来利用这个时间会帮助减轻内疚感.那这些女性所讨论的获取的闲暇时光指哪些呢?读书,看杂志,洗热水浴,,逛公园,美容护理(如:修脚), 以及参加兴趣爱好活动都是妇女日常生活中减轻压力的方式.这些”忙里偷闲”的时光同样为零售商带来了商机.
商店的闲暇时光
女人在照顾家庭以及工作中要担当多重角色.去超市购物成了很重要的一部分体验.零售商可以采取一些措施使女性购物者不虚此行. KOWSLSKI和西北自然商店在商店内都设有美容中心和沙龙.
一个购物者潜在的主题为”你只需要花最后一个小时来照顾其他人,现在你决定为你自己做什么呢?”这个观念通常可以用”闲暇时光”的方式体现在结帐处才对购物者有吸引力.这些商品种类有很多，其中包括有蜡烛，录像碟片，花卉，洗浴用品，花园布置用品，香薰按摩用品，书籍，杂志，皮肤护理，音乐，酒等。
让购物更有乐趣
参与小型报告的消费者表示,去超市和药店购物没有乐趣可言.核心小组的女性视购物为家务琐事,如果零售商能稍微改变一下女性消费者这个观念就具备竞争优势了.女人渴望在超市可以随心所欲放松购物,因此商家应该积极响应这一点,使得女性购物者不再视去超市购物为一件家务琐事。
四．女性是怎样选择购物场所的
在核心小组的会议上以及全国范围的调查问了一些对一些种类商品的所钟意进行采购的商店.在全国范围内各地区和各年龄层在这一点都呈现处清晰的选择类型.
超市: 巨大的机遇.不过价格太高
超市比起其他交易类型,具有两大优点:
1)光顾最频繁的购物渠道.大多数美国女性(大约76%)每周去超市购物,55%的女性去大商场购物,22%的女性去药店.超市-尤其是摩尔和超级大卖场类型-如果商品布置构建成功的话,可以获取更多的商业利益,拥有更多的商机.
2)可以囊括所有女人康乐的需求的产品.超市可以提供包括食品,补充剂,药品,以及其他涵盖所有女人康乐需求的产品.
值得注意得是,女性货比三家(尤其是大商场)的原因是超市商品的价格不具吸引力..另外,女性指出“具有亲和力”的价格并不够.82%的被调查女性指出,即使超市的美容产品的价格稍微高一点,她们也宁愿在超市购买.反之,77%的被调查女性指出同样价格的商品她们更愿意在超市购买.很明显,超市经营者要想提高销售业绩很多方面还需改进,才能抓住巨大的商机.
药品连锁:都是关于处方和内服药.
在调查中,有65%的被调查者提到了她们去购买处方药会选择药品连锁店.药房连锁同样具有大量OTC产品和补充剂.在核心小组,女性对药店的专业观念健康的护理比其他种类的交易表现出更大的兴趣.药店经营者更好的理解这个观念是获取成功的关键.药店严重依赖处方药的量.事实上,四个最大的药店连锁店总收入的60%的销售来自药品销售.
大型零售商: 使顾客进商店不虚此行.
大规模的零售商通过为购物者建立美容产品目标种类获得了良好的基础.事实上,这是除了食品和处方药,最经常提到的有价值的产品种类的销售渠道.利用极富竞争力的美容产品价格体系产生了有效率的购物旅程,大规模的零售商成了妇女选择康乐产品的首选. 将近39%的美国女性消费者几乎每周都要去WAL-MART购物.低廉的价格,广泛的的商品种类的选择余地,食品的种类越来越多-这都使得大规模的零售商成为女性购物的首选.
专业的零售商:创造了美容护理中心
美容护理,休闲产品,个人兴趣项目,补充剂具备专业和可选性的渠道就具竞争力.有42%的被调查女性曾经在过去的三个月内去过洗浴中心放松.这强调了休闲产品的重要性,以及食品/药品,大规模的出口还没有能够满足消费者日渐增长的对休闲产品的需求.将近四分之一的女性曾经去GNC购买维他命和补充剂.女性购物者因为不同的购物需求而选择不同的商店.为了满足女性购物者的购物需求,其他零售商可以在自己店内保持多种商品,以供选择
五．零售商应该做什么-十条成功的关键
这个方案旨在为零售商提高妇女康乐市场的份额提供一些主动措施的指南.根据以下指南操作, 是零售商成功的处方.
1 .聚焦妇女康乐
关注妇女康乐方面的问题,必须提高到获取成功的优先位置.这不是小市场,五个消费者中有四个会跟妇女康乐产品有关.零售商不仅应该满足消费者的需求,推行销售计划,而且应该对所有员工进行培训使其能更好的为女性消费者服务.建立以康乐为中心的机构是保持全部身体健康的关键.妇女康乐市场的规模,范围,增长速度以及重要性都是不可以低估的.
2. 形成美容产品价格体系
消费者为了囤积货物往往会改变购物方式, 她们经常去大卖场购物..女性消费者为了价格或其他特殊的需要而去别的零售商那里购物,牺牲了一批产品的销售额,而且减少了整个商店的销售.这个价格体系是个高增长,高利润领域-应该成为零售商的底线.
3. 使美容产品成为决定性的品类
联手致力于价格问题,很多零售商已经把健康和美容护理种类的产品作为商店内第二大部门.这些方面的众多种类的增长比食品的增长还要迅速-对增加销售额提供了巨大的机遇.这些产品不能归入便利的角色.尤其值得一提的是,很多被调查者指出,超市应该把美容护理这块做得更出色.
4. 请提供信息
消费者通过多种渠道搜寻信息.广告设施,销售终端的标记,文字标签,公司网站,受过培训的人员,以及每周的广告-都能够使商家同女性购物者更好地沟通.通过销售关于女性康乐和生活方式的书籍和杂志可以增加商场的收入,同时也能推动这些产品的销售.不仅很多新的产品和种类会使购物者感到迷惑,女性购物者急需关于更年期转变和健康问题的信息,对于这一点,有头脑的商家会提供这方面的信息给女性购物者.
5. 强调药房的重要地位
药剂师如今在美国最值得信赖的职业,而且是大多数消费者经常咨询健康问题的职业医师.超市可以通过有创意的规划,和健身中心的合伙关系,还有独特专业的关于女性健康的培训来扩大药品部门药剂师的职业赞誉.假如商场和其他医院或药店的药品的价格,所收到的医生职业服务都是相同的水平,时间紧迫的消费者宁愿在经常购物的商店买处方药.研究表明,药品不仅促使美容产品销售在逐渐增长,而且推动了店内其他商品的销售, 更吸引了一批顾客.
6. 评价所有女人多样的康乐产品种类
零售商应该对为什么顾客要选择别家购物而作出具有竞争力的评价.对于零售商来说,为人们提供所有的东西是不合理的,不过,为了维持合理的商业股份,优先拉拢顾客,零售商应该了解各个种类的极限水平.即使是小的有良好的商业实体也会有良好的回报.
7. 使商场内每个区域都拥有良好的环境
尤其是休闲的种类需要特别的关注.让消费者的购物旅程更富成效,还应该为顾客提供便利服务.虽然标准的无盖货架适于放置大多数产品,但是一些有增值的项目还是应该改善其环境以扩大市场.
产品邻近的放置也很重要.核心小组的成员强烈要求对商店内一些产品进行有序分类,对有些产品就集中放置.
8. 媒体宣传
每个零售商应该把直接的注意力放在重要的关于女人康乐的顾客身上. 有闯劲的销售规划, 消费者事件,讲故事应该作为每个战略的一部分.零售商可以通过广告媒体,店内的海报,商店前台以及其他交流方式为女性购物者提供方便的随时都能获取的信息.
9. 整个联合统一体的市场
女人的康乐和全身健康的产品应该在商店内可以找到.销售规划围绕着这些需求和消费需要比只关注个人的产品更能产生良好的效果.女性康乐能够提供更多的销售机遇以及更多获取利润的解决方案.
10. 满足女人所需
在商店的每个角落都强调女人潜在的购物动机通常是一个好的商业策略.”女人需要什么”的五个关键点是满足购物者构建的良好蓝图.询问女性购物者需要什么-然后满足她们-是驱动成功的简单策略.
