越来越多的消费者选择在实体店内体验商品，然后通过移动终端对比价格后进行更实惠的网购。实体零售商们对此无可奈何，但事实上优先主动权是掌握在实体零售商的手中，只是他们不会利用而已。
因为通过消费者在实体门店内的查询、消费记录，零售商能第一时间触及消费者核心需求，在此基础上再利用自己的应用或门店店员的个性化推荐&优惠，留住消费者的概率要比同类网上零售商大的多。
即：抓顾客要打“组合拳”
我们看到，当前许多大型实体零售商都有了自己的网上店铺，作为自己销售渠道的辅助选项，但仅做单纯的渠道补充并不能为零售商带来更多的经济效益。为了给消费者提供更加持久、方便、个性化和购物体验，零售商需要做的是协调各渠道资源，如围绕在促销活动、实体店铺、网站、客服中心、广告、移动应用和社交网站之前的循环互动。
这样的一个组合模式，能有效的避免自己实体店成为消费者的“纯体验店”。
当前，零售商们更加了解自己的消费者们，从他们的消费行为中解读他们为什么要买，他们怎么买。
亚马逊等电商近20年对实体零售模式的冲击，智能手机的普及，新兴的电子化消费群体的壮大，24小时内送货的兴起。科技的发展给予消费者更多的购物渠道，对实体店零售商来说做生意的难度也与日俱增，且实体零售商的发展前景也变得难以预测。
但事实上实体零售商的提升空间还是很大的，只要他们学会用更智慧的方式来对抗来自于电商的压力即可，其中包括，关注消费者数据，多渠道的建设。
美国今年1月召开的全美零售联合峰会中热议的关键词围绕着“大数据”及“多渠道”展开。其中就如何利用数据解析、云计算，社交媒体商业及手机端服务来应对消费者不断变化的期望。这对实体零售商的意义非凡。
“困者思变”，零售商们通过应用高科技来解读当下的消费者，并提供一切他们想要的。宗旨是整个零售业界将每一个消费者都作为独一无二的存在而对待，而非像之前粗糙的将其划分几个类别对待。
身为数据分析师，笔者很欣慰的看到零售商越来越注重大数据的分析及实战应用。这是解开消费者需求的关键因素。
因为技术的提升我们可以比以往更容易探测到消费者常去的零售卖场及消费数据（前提是消费者个人同意下的信息捕捉）在此基础上设定的“消费者忠诚度方案”无论是实体店还是网上商店，都能与消费者建立更紧密的联系，根据他们个性化需求提供个性化的商业服务。
大数据分析能辅助预测消费者的需求。通过研究个人消费习惯并将消费模式与他们身边所发生的事情联系起来，零售商就可以预测消费者的行为。受此启发，零售商能更好地掌握消费者不断变化的需求，甚至尝试改变消费者的消费行为。
笔者所在的机构用大数据解析天气对于消费者购物行为的影响，通过零售商的销售数据和气象数据进行结合对比，然后零售商就可以根据结果定制更智慧的促销方式。
除此之外，社交媒体为零售商提供了一个销售商品，更深入接触消费者的平台。商家通过用户分享、图文记录来匹配适合他们的营销。
我们正处于多渠道市场的早期，但我坚信通过利用大数据分析，移动计算和社交网络，零售商将找到无数成功留住顾客的方法。革命性的实验是非常重要的。
业内人士不停的在传播“实体店将死”的论调，是的，来自于网络、移动端的销售额确实在增长，但美国90%以上的零售交易还是来自于以最传统的实体门店，零售商们不会完全被电商击垮，因为他们也在不断的重塑自我。
（作者：Michael P. Haydock 联商网独家编译，转载注明出处）
