移动设备历来可以为用户提供便利，用户能够随时随地进行移动通信。据统计，79% 的用户每日使用移动电话拨打或接听电话，62% 的用户每日发送或接收信息。
而在今天，移动电话已成为日渐强大的网络工具。全球范围内 50% 的用户每日访问移动网络。用户交易方式因此发生改变：用户可以尽享移动设备带来的更多便利，现在消费者更倾向于借助移动设备进行购物。数据表明，过去的 12 个月中，三分之一（32%）的用户曾使用移动电话购买产品或服务。
移动通信与移动交易的便捷性已成为移动设备用户增长的重要驱动因素。对于移动用户而言，借助移动供应商提供的服务，移动通信与移动交易的主要帮助是：移动设备能够帮助他们随时（51%）随地（51%）进行通信和交易，还有部分用户则更看好移动设备便捷（50%）、快速（50%）的特点。
然而，移动购物也会为用户带来困扰。46% 的用户指出在使用移动设备进行交易和沟通时，需要输入大量个人信息，流程过于复杂。45% 的用户对移动交易安全表示担忧，还有 43% 的用户指出在交易时会出现无法访问网络的情况。
移动购物在全球范围内显示出巨大的发展潜力，82% 的用户表示将来会使用移动设备购买（或继续购买）商品和服务（详见图 1）。53% 的用户没有移动购物的经历，但希望未来能够进行移动购物，同时已有 29% 的用户使用移动设备购买过商品，并表示以后会再次选择移动购物。仅 1% 的用户指出曾经使用移动设备购买商品，并表示以后不会再进行移动购物。
此外，80% 的用户认为企业应竭尽所能利用技术为消费者的生活带来便利。当今用户对于彼此间网络互联表现出一定期待：如果服务供应商不能提高服务标准，用户便会将其归咎于企业责任。据统计，54% 的用户指出如果当前的服务供应商不能够提供令人满意的服务，他们宁可更选择其他供应商。
对于营销人员而言，移动商务意味着巨大的发展机遇，同时他们还需应对各种挑战。企业必须充分考虑消费者对于移动设备便捷性与灵活性的需求。用户希望借助移动设备进行更多活动，这一形势极为普遍，但并不表示他们会盲目选择移动网络服务。
只有当我们能确保终端用户可以方便快捷地使用移动设备，或可以从中实现价值时，用户才会选择移动网络服务。
在新兴市场中，83% 的用户极其依赖移动电话，他们发现一旦手机丢失，日常生活将受到严重影响。成长型市场的这一数据为 70%，成熟市场为 52%。
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