导语：在定制消费者移动商务方案之前我们必须承认，全球范围内的移动用户的发展速度并不完全一致，这和区域市场发展状况软、硬件有关，所以我要比以往更加清晰不同市场的消费者生活、工作、移动应用的习惯，在此基础上有针对性的推出他们认可的移动商务服务，挖掘更理想的发展机会。
据调查显示：不到三分之二（63%）的用户表示，与 12 个月前相比，除打电话和发短信外，他们曾用移动电话进行更多活动。然而，不同国家该类用户所占的比例也存在很大差异。我们据此划分出成熟市场、成长型市场及新兴市场（详见图 2）：
• 新兴市场：南非、印度、沙特阿拉伯、智利、 中国、墨西哥
• 成长型市场：西班牙、巴西、俄罗斯、哥伦比亚、埃及
• 成熟市场：日本、美国、德国、法国、澳大利亚、英国
新兴市场正发生巨大变化，而成熟市场则相对稳定。不同市场的移动用户对移动设备也表现出不同的期待与使用情况。成长型市场移动用户对移动设备的需求更为旺盛，因此他们对移动电话的应用表现出更迫切的期待。新兴市场中有 96% 的用户希望将来能够使用移动设备购买商品或服务，成熟市场的这一数据仅为 59%。
在移动服务的使用方面，新兴市场中有 75% 的用户借助移动设备管理自己的日常生活，成长型市场的这一数据为 69%，成熟市场为 45%。
新兴市场对移动服务的依赖并不仅限于智能手机（详见图 3）用户。智能手机对生活方式的深刻影响仅在成熟市场中表现较为明显。在新兴和成长型市场中，具有互联网访问功能的其他移动设备及基础性设备同样会影响用户的生活方式。
在新兴市场中，83% 的用户极其依赖移动电话，他们发现一旦手机丢失，日常生活将受到严重影响。成长型市场的这一数据为 70%，成熟市场为 52%。
影响移动市场发展趋势的因素主要包括以下三个方面：
• 经济：BRIC（巴西、俄罗斯、印度和中国）及类似市场 GDP 增长与相对客户增长
• 基础设施：在某些成长型市场中，移动网络和移动互联网服务比传统电信基础设施更为卓越
• 设备使用理念：在成长型和新兴市场中，用户更倾向于使用非智能手机和交易短信服务。
（联商网独家，版权：SAP）
