人们购买贵重物品时总会权衡再三，一怕买到假货，二怕在价格上吃亏。如果到网上购买贵重物品，人们的疑心更重了，更不敢轻易下单。因此对于贵重商品网络零售商来说，消除消费者的疑心是一项重大任务。
Bob’s Watches是知名的销售、收购和交易二手名贵手表的网络平台。为了打消人们的疑心并与其建立信任关系，Bob’s Watches想出了多种手段，包括列明二手手表的收购价格和售出价格，竭力维持价格透明度，同时允许顾客在三天内退货退款，另外还专门安排人工电话客服，随时接听顾客的咨询。
雨果网从美国《互联网零售商》8月19日的报道中了解到：Bob’s Watches 每个订单的平均金额高达7000美元。在Bob’s Watches网站所售的手表价格不菲，顾客一般不可能在冲动之下即兴购买。
Bob’s Watches创始人保罗•阿尔铁里称，要让顾客在网上购买名贵商品，首先得让其产生信任。总体说来，信任关系的建立目前依然是网络零售商的一大障碍，对我们来说也是这样的。”
Bob’s Watches刚开始只是一个劳力士手表交流平台，后来才涉足劳力士手表交易业务。为了树立其信誉，Bob’s Watches的方法之一就是将所有的买入价格和卖出价格都贴在网站上。
保罗•阿尔铁里表示：“我们销售的商品很贵重。如果你在亚马逊网站里买一本20美元的书，你不会再三考虑它是不是假货，而会毫不犹豫地下单。但是如果你买的是一个快两万美元的手表，你肯定会再三考虑。为了打消消费者的疑虑，我们将买入价格和卖出价格都会一览无遗地贴在网站上。”
“比如，一块劳力士Oyster Perpetual DateJust的二手手表，我们写明售出价为6595美元，收购价则为4300美元。除了保持价格透明，我们还保证三天内退货退款。购买者可以在三天内无条件退货并获得全额退款，卖手表给我们的人也可以在三天内反悔，我们不会收取任何手续费。此外，无论退货还是退款，我们全额支付运费。”
除此之外，Bob’s Watches建立客户信任的手段还包括：顾客呼叫时，随时随刻有真人实时接听电话。“当一个顾客呼叫时，我们一定会有人接下电话问他‘你好，我可以为你服务吗’，而不是机器人要求顾客按照语音操作。 ”阿尔铁里表示。
在正常的情况下，Bob’s Watches每个月一般会售出和买入400至500只手表，这些手表的平均卖出价格约7000美元，平均买入价格为4500美元。该网站使用联邦快递运送手表，双方已经合作了四年多了，但是从来没有出现过包裹丢失的情况。
（编译/雨果网 吴以辉）
