根据一份对澳大利亚和新西兰人调查显示，如果网购过程中遇到技术问题，几乎一半的消费者会放弃购买或者转到另一个同类型网站购买。42%的消费者会因网站广告过多而放弃网购。还有一些人是因为网店和实体店提供的服务不一样，同时还需要花费太多时间筛选产品而放弃网购。
雨果网从澳大利亚《市场杂志》近日的报道中了解到，云计算公司Rackspace委托 PureProfile网站上进行了这份调查，调查对象为2015年4月有过网购行为的消费者。
调查发现，网站性能较差将导致45%消费者放弃购物，47%消费者则会转到另一个网站购买相同的产品，29%的消费者转而到实体店购买。澳大利亚和新西兰每个消费者平均将花费15.5分钟浏览网站产品。
Rackspace澳大利亚及新西兰分总经理Angus Dorney认为，网络零售商应该把网站设置得简洁并且吸引人，为消费者购买产品提供导航和帮助，消费者可以轻易的选择和购买产品，不用为此花费很多的时间。
调查发现网购者对网络零售的要求刚好与传统零售的优点相同，反之亦然。比如去实体店可以马上买到你需要的产品，网购则需要配送时间。79%的女性和67%的男性希望网购能提供免费退货，或者当天送货上门；57%的消费者希望实体店结账更方便快捷。
网购的好处：
76%的澳大利亚人和64%的新西兰人认为网购比实体店购物更便宜；
36%的人到实体店看好产品后，以更低的价格到网上购买；
54%认为网店提供更多选择；
83%的人为了方便而选择网上购物。
对网购的反对意见：
44%的调查对象认为当他们知道要买什么以后，去实体店购物会比较快；
43%更喜欢实体店的服务；
42%表示网络搜索到的产品分类不符合他们的需求；
42%发现网站没有给他们提供针对他们需求的产品选项；
37%觉得网络购物应该更简单，更直观；
网购者对广告的看法：
消费者上网购物最常因为碰到过多的广告而放弃购物，消费者放弃购物的三大原因有：
1.网站经常冒出很多广告（42%）；
2.网上服务和实体店提供的服务不一样（34%）；
3.花费太多时间筛选网上产品（28%）。
另外，29%的新西兰人和19%的澳大利亚人认为有针对性的广告可以提高他们购物体验的质量，15%认为广告可以取得效果。21%的调查对象反应有收到过个性化的营销电子邮件，但是69%表示如果邮件有提供网店优惠他们才会点进去。
（编译/雨果网 张凯燕 译审 吴以辉）
