当Shelly Broader走马上任Kash n’ Karry总裁兼首席执行官后，她召集了一连串会议把公司全体员工聚在一起，帮助他们了解未来市场变化。Kash n’ Karry总部位于佛州，隶属德尔海兹集团（Delhaize Group）。
“我对同事们说，Kash n’ Karry过去赖以走向市场的法宝今后不会再起作用了，”她说。“我告诉他们，我个人只是一个领导，而‘你们却是一批领导’。”
谈到在开发战略、鼓励员工以获得成绩中执行领导的作用时，Broader述说了她三月份出席在南卡罗莱纳州举行的“2004年FMI分销会议”时的经历。
Broader身后是一个新商标—— Sweetbay Supermarket，这是Kash n’ Karry最新推出的超市理念，未来三年所有Kash n’ Karry门店都将转为该零售模式。
“我们本可以走简单路线的，比如说改变门店名称，略做修整，”Broader在公司的一次新闻发布会上说。“但我们却决定讨苦吃，创造一个全新的门店理念，之前我们进行了广泛的顾客调查研究，我们还有50年的市场运营经验。”
根据已公开刊登的报告，Kash n’ Karry计划在新商店里经营质量优于超级购物中心、但价格却低于其它连锁对手的商品。
定于6月份上任的Broader来到佛州前，曾在美国东北部的Hannaford Bros. Co.工作多年，该公司也隶属德尔海兹旗下。“佛罗里达是全美最有活力、增长最快的市场之一，”她说。“佛州人对优质商品和能满足他们感官需求的新鲜食品很有热情，他们对我们将要经营的、富有浓郁种族风味的商品非常感兴趣。”
沟通工作至关重要
显然，Broader对有机会在Kash n’ Karry这样有实力的地区连锁推出新商号感到很兴奋，她强调，要赢得员工的尊重和支持，诚实的沟通很重要。她指出，很多决策者总是很小心的保密公司财务信息，谨慎的计划公司战略方向，生怕消息传到对手那里。
她认为，这种做法很短视，是错误的。
“在对手知道你的战略方向和员工们不了解公司战略方向这两者中，你会冒哪个风险？”她在“FMI分销会议”上发言时如是问。“尽可能的把你知道的信息同员工们分享。”这一点她在谈话时不止一次强调。
她说，尽可能的公开信息是促使全体员工关注并努力执行公司战略的必不可缺的一部分。“员工的每一个行动、每一天工作要么是支持战略，要么有损战略，”她说。“可供选择的项目成千上万。所谓战略，就是挑选出你准备获取成功的东西，”以及对那些不甚符合目标的想法或行动说“不”。
Broader还强调，公司有必要跨过那些经常妨碍创新和进步的陷阱。“这不是单个部门的时，”她说，“这是各个部门如何相互适应，如何合作的问题。”
实际上，“整体的意义远大于任何一个部分，”Broader说。
在为公司选聘员工方面，Broader告诫说，选材要选那些才能互补、“满足整体需要”的人员，而不是找那些具备使公司成功所需要的各种品质的全才。
她还警告说，“照你自己所具有的特点选聘人才会带来灾难。”
是的，Broader说，认识技能很重要，但应该了解才能是可转移的——从一个工作到另一个工作上。她说，仅仅因为某人是一个出色的肉类经理，并不意味着他/她必须总呆在肉类经理的位子上。或许应该考虑安排他们到责任更重大的职位上。“你的成功与你在公司上下传递信息的广泛程度直接呈比例，”Broader说。“想想你的出发点。与你的员工们一同前进吧。做你该做的事。”
关注重心
“关注你的公司，就像激光射向制胜的战略一样。”
这就是Kash n’ Karry如何对待Sweetbay Supermarkets的。但这一切来得并不容易。
Broader的第一步就是关掉34家门店，此举等于裁员1500名员工，使公司员工数量减至9000人。
“决定关闭这些门店很困难，”Broader说。“然而，它使我们在以往的成功基础上，使我们把资源用于在核心市场开设并改建20家商店。我们计划2004年增加50%的资本支出，抓住这个快速增长的市场里的机遇。”
最终，公司的愿景落在Sweetbay超市上，并努力使该举措获取成功。
现在，公司已经关掉了那些不能盈利、却占用了大量资源的商店，Broader说，这下可以大力发展新门店理念了，同时维持好两个商号的质量，顺利度过三年的转型期。
