不可避免的事发生了：送货对网络购物如此之重，使得零售商们明白，一旦他们允诺，他们最好配送――否则就准备把这笔买卖其他能配送的商家。
“你必须能确保准时存货，”亚特兰大区域曼哈顿岛协会零售解决方案的高级主管大卫.兰道说。“这样你才能实时观察到你配送中心的库存水平”。
“如果你告诉人家货物将从现在起三天内运达，你最好有那个库存，”他说，“否则你会真正地让他们失望。”
Amazon.com是在线出售书籍， eBay.com是在线拍卖，而eToys.com是在线玩具销售。该品牌起始于九十年代末，倡导了直接面向消费者在线销售玩具模式的先锋并继续处于权威地位。一个简单易记的URL对它的成功起到了很大帮助，但eToys的成功更是与弗吉尼亚州Blairs的高科技仓库及时有效配送一万多件网络定购物品息息相关。
Alison Castle, eToys Direct的执行副总裁, eToys.com和别的网站的丹佛区域拥有者,说仓库是公司的首要接触点。“仓库员工每一天在每一个项目上与公司的其余的每一个领域合作，”她说，“我们对仓库运转要求很高。”
Landau，与eToys Direct和别的在线零售商就库存送货解决方案合作的一家公司的所有者，称由于顾客期望值的增长，电子商务情形已经发生了巨大的变化。“现在电子商务面临的挑战是如果顾客不喜欢他在一个公司网页上看到的东西，他可以马上退出找到其他网站，这无需费任何力气。”他说。
eToys Direct在九十年代末期成立，当时名叫Brainplay.com。目前该公司已进入了一个快速轨道。寻求增加在线销售信誉度的传统零售商们马上注意到，Brainplay.com的成功和它能将玩具和游戏直接递送到网络购物者手中的技能有关。
著名的KB Toys的母公司Consolidated Stores，在1999年与Brainplay.com联合创建了KBtoys.com。不久，Brainplay.com就获得了一个前在线竞争对手eToys的大部份资产，包括其位于唯吉尼亚南中心的靠近北卡罗莱纳州边界的750,000平方英尺的仓库。
但那只是Brainplay发展的开始。它通过一些大型强大的合作者（包括Kmart和 Sears）的网站迅速转向迎合他们的玩具和视频游戏的配送要求。QVC在2003年加入了它的合伙人队伍，次年eToys Direct已从KB Toys分离出来并自立赚钱了。
It subsequently entered agreements to distribute toys through Amazon.com, FAO
随后他达成了经由Amazon.com, FAO Schwarz, Macys.com, CircuitCity.com 和 SmartBargains.com配送玩具的协议。另外，eToys Direct兼并了My Twinn Doll并在2004年9月发行了一个新的My Twinn网页。2005年，他得到了Silvestri，一个批发礼物、可收藏品、饰品和家居装饰的公司。
库存管理必需升级
佛吉尼亚仓库提供了顶级设施，但其管理平台却比较落后，Castle说。以前，当交易进行的时候，很明显库存管理设备需要更新，她说。因此公司开始使用曼哈顿岛协会的库存管理解决方案，增强了送货能力和管理汇报能力。
Castle说一个灵活的库存管理系统提供的主要好处在于它对买卖的洞察力。曼哈顿岛应用软件使仓库能管理从设备处多渠道进来的货物，提高库存完整性使eToys Direct可实时追踪每一件物品，通过为每一个直接面向消费者的订购制定最划算的海运方法减少外运成本，增加订单处理规模，用配套的批次拣选来增加定单处理速度。
在为客户送货时，通过编码扫描来进行订单跟踪，可以确保订单的完成和准确，Castle说。例如，如果一个顾客选择了一个大富翁棋盘游戏，一套大英雄-除暴突击队和一个视频游戏控制台，除非三项全都打包在内，否则库存管理系统将不会让其出门。
“当产品进来，输入仓库并储存，我们有一个好的系统可以准确知道那个产品在哪，每一样东西在哪，这对我们的生意很重要，”Castle说。“我们与所有的财政预算者们紧密合作，这样，我们明白应该有多少量的商品进入仓库。”
“我们也与我们的客户服务部紧密合作了解客户希望怎样收到他们的商品，我们应该怎样运输，怎样包装和我们应该在装箱单上添写什么。”
在如今的电子商务中，卖空等于死亡的丧钟，Castle说，“如果我们认为有100件物品在手，而事实上真正在手的只有80件，那么我们最终向顾客卖空。这会使我们的顾客失望，”她说。
严格遵守库存管理基本原则使eToys Direct和其生产合伙人和辅助交易单位联系更密切。
Landau说因为零售商们希望提高总体的电子商务操作和性能，库存管理系统将变得更先进。希望在促销和销售规划两方面与仓库管理结合更紧密，他说。
“这些计划作用与实时库存信息和实时订单管理能力结合，我们把这视为未来的一种导向，”他说，“一个人总想确认在他的交易中已有实时同步运用这些功能。”
逆流上看
附加系统通过订单优化和发出提醒一份订单必须在一个特定周期内装运，已能在定购的仅几小时内为顾客运出商品。
通过配送订单管理也为仓库提供了机会了解“逆流”库存水平来决定已脱销商品何时会抵达从而海运出去。
“那些是影响客户服务真正关键的因素，” Landau说。“管理供应链的能力使你促使库存水平更低和库存周转更高。”
Castle说eToys Direct将继续通过兼并和增加新的合作伙伴拓展生意---基本上以仓库运转为基础。“我们与贸易商通力合作，了解产品可能的样子，大小，重量，及包装，这样我们可以支持商品的接受。” Castle说。
“因为我们直接向顾客送货上门，我们比一个零售商更集中参与这个商业模式。”
