就象是私人侦探和损失预防外包先驱Allan Pinkerton and William Burns的剧本里写的一样,LP Innovations正向企业展示资产保护功能外包是一种可行,有用的管理工具。
LP Innovations及其员工为零售商及餐饮连锁店提供商店审计,调查,异常报告分析,模拟购物,培训及认知项目,风险分析及对管理,技术,硬件设施的安全咨询。
这些公司“不清楚整个局面,整体分析,以及采取什么措施。”位于 Canton, Mass.的 LP Innovations的客户服务主管Raymond Esposito说.“他们非常清楚他们的问题是什么—或至少他们清楚他们存在问题—但他们不清楚其中所涉及的所有变数,并且也不会研究相关领域。“
LP Innovations在2006年五月成为一个完全独立的公司,但其出身可追溯到上个世纪九十年代,当时它是零售公司J.Baker的一个子公司。这个公司曾一度在一千多个地点操作,包括在折扣连锁店Ames, Zayre and Rose 店内的许可部门。
“J.Baker那时所拥有的大部份连锁店其损失率都大大超过全国平均,这显示出它们有一个还没能满足的需求。”May说。
经营J.Baker LP 运行的专家们形成了今日LP Innovations的核心。该公司是着力解决区域内的损失预防问题寻找和解决,这是因为,在专卖店,“让很多损失预防人员在现场是非常不划算的。”May说。
该公司的组织原则是因为注意到区域性商业街可能有三到六个主力厂商,由几十个专卖店连接起来而设计的。专卖连锁店的地区经理们在每个商业街内可能仅有一家或两家店,而在一个月的期间需要管理很多的商业街和地区---而LP只是他们在每次访问时所要处理的一件事。
LP Innovations的运行是使其员工位于每一个商业街很短的驾程范围之内,这样就节省了路上的时间,而能花更多的时间在现场。“密集度越高,我们的资源越多。”May说。
明显的好处
Dave Himsey是一位人才资源主管,他的主要职责中包括预防损失,据他介绍,澳大利亚水晶生产厂家施华洛世奇六年前开始在美国开零售店,到今年年底为止将会有一百多家店投入运营。
“在零售运行的早期发展阶段,损失预防就变得很明显,需要找人兼职找出预防措施。”他说。没有实地基础设施,加上商店分布较散,一个人很难去定期巡视商店,而且也很花时间。
施华洛世奇联系了LP Innovations,帮助开发LP项目以及调查,实地监查,LP对商店的认知通知,商店管理训练以及商业热线等活动。LP Innovations同时也参加了该公司的配货中心活动,
该零售店有一位全职,内部LP经理,Himsey说,但LP Innovations“是我们损失预防项目的一部份。”其员工,为了所有的实际目标,与施华洛世奇的员工混合在一起,写定期报告,参加会议,参于到公司的时事通讯,评价同事,以及被同事所评价。
“我们把他们当作我们的外包专家组以及操作小组。” Himsey说。“我们向他们寻求帮助在损失预防事件及咨询方面训练我们的总部员工。”
走近EBR
Rack Room Shoes是位于Charlotte, N.C的连锁店,拥有350家分店,该连锁属于德国的Deichmann Schuhe。该公司自称是全球最大的私有鞋类零售商。
Johnny Turner是Rack Room的损失预防主管,现已开始与LP Innovations合作,解决异常报告事件。决定外包EBR分析是一个“人力问题”,他说,尽管该公司已经有LP及资产管理实地员工。“我只想看看我把这份工作做得多好。” Turner说。
他发现,Rack Room“这方面工作做得确实很不错,但[LP Innovations]也确实和我们的EBR一起发现在其他一些问题,那就是我们的系统并没有从我们所有的商店里收回所有的东西。” Turner拒绝透露详细细节,但确实指出问题“包括已经提出的,并没有从我们所有的商店里返回的一些疑问。”
没有头痛事件
调查和实地工作是LP Innovations为Hooters连锁餐饮所提供的核心功能。它进行操作审计,对店内用餐和外卖进行神秘购物,以及对服务欠缺,服务态度好坏进行调查。(因为它的服务要点包括让其女性服务员穿短裤及紧身上衣,因此该公司对于其服务态度好坏有着非常严格的规定。)
Peter Barry是Hooters美国区的损失预防经理,他称LP Innovations到访了120个分处—而不仅仅是那些受到投拆或怀疑有问题的分处—-去评价购物体验。
Barry说,在叫来LP Innovations以前,他做了大量无用功,“试图对各种困难进行处理。他们可以马上做出反应。我不用担心这些任务没有员工来解决。这就像是我有员工,而且没有这些头疼的问题。”
所有的LP Innovations员工都是全职工作,有刑事司法,心理学,商业,会计专业的大学学位。“他们都要销售背景,并且其背景非常多样化——食品,大箱子,土物产——这是因为他们需要一个零售背景才能更好地处理零售商们的问题。” Esposito说。
“我们已经看到了什么已经被尝试过,什么起到了作用,其他人在干什么。这使得我们处于这一波的前面。因此我们能把最优方法带给我们的零售商客户,帮助他们建立一个更好的损失预防项目。”