美国直效行销协会研究显示：商家回到基本零售要素
美国直效行销协会（Direct Marketing Association，DMA）一份最新调查显示，零售商很注重那些能让他们的网站更盈利的因素，而不是投资于那些根本不能带来回报的事物。
“经过近10年的网络市场实践学习，零售商重新回到最基本的东西，关注于那些能带来利润的因素，”DMA总裁兼首席执行官H. Robert Wientzen说。“他们开始注重营销策略，如搜索技术，产品改善和顾客服务等能带来实际业绩增长的东西，他们对那些不能保证带来回报的东西如社区的关注减少。
“聪明的营销手段对商家来说很重要，它能带来零售业绩回报，目录等基本东西正为电子商务商家带来收入，”芝加哥e-tailing咨询公司总裁Lauren Freedman说，该公司为DMA进行调查研究。
以下10点是网络零售商为提高业绩努力采取的十大方法：
1.制作一个能够体现品类、顾客群体及经销渠道细微差别的目录。在电子类产品上这一点尤其重要，因为消费者在做出购买决定前需要了解详细信息。
2.采用互动技术以提高网上购物价值。经销电脑、体育用品、百货商店、大众商品、服装和配饰类的网页上经常采用图像缩放、颜色调整及立体技术。
3.尽量减少顾客结帐环节，缩短购物等待时间，以避免顾客中途放弃已选购商品。
4.通过以推销技巧精心设计的针对性电子邮件与顾客沟通，并及时对顾客询问做出准确回应。
5.投资采用搜索技术，使消费者能以多种方法搜索商品（如部门、关键词、价格、成分、主题、节庆）并得到符合搜索要求的结果。
6.在网站上提供相关交叉销售（cross-sells）和纵深销售（up-sells），鼓励顾客的额外购买行为。
7. 适时提供礼品服务，包括礼品中心和综合性礼品搜寻服务。
8.在网上提供即时商品库存信息以及定单处理状况。
9.在不影响获利率的前提下进行结构性的促销优惠（如视定单大小给予免费送货服务）。
10. 坚持融合多渠道效率环节，以方便顾客并节约运营成本。
这项名为“销售扫描”的调查是在2001年第四季度进行的，期间服装、书籍/音乐、电脑、消费性电子产品、百货商店、礼品及家庭/园艺用品等16个品类里的100家网站接受了访问。调查者仔细浏览了各个网站，综合出102个特点和功能，并将其归为搜索、外观、常规销售和促销、内容设置、社区、交叉渠道、礼品、产品改善和顾客服务九大类别。
（联商网编译）
