并非所有的家族制零售商都面临着继任的危机,下文中提到的一些企业都仍在本家族的管理之下。
但是请千万不要向正在家族企业前线辛苦奋斗的新兴企业家们透露这一数据。下文正是对这些致力于国内外家族事业的企业家们精神的阐述。
尽管他们很担心来自大型连锁企业和现有经营模式的挑战,这些选择留在家族企业工作的子女们(或者孙子孙女或重子孙们)仍然对企业的去向非常关心。他们时常就如何吸引下一代的消费者而提出自己的意见和想法。
他们中的许多成员欣赏本家族的历史,而这一点无疑会在21世纪对他们的零售业带来帮助。
劳逸结合
格雷格.迪爱尔博格和他的妹妹劳拉回忆起在超市家族中度过的童年时还是非常开心的。“我们总是跟着爸爸出去看超市新址,”格雷格回忆道,“然后我们就能边休息边吃冰激凌。有时当我们去新地点的时候,脚甚至会陷进泥土中,因为新店面的地基刚刚打好,所以我们就满脚泥泞。”
如今的格雷格也一样。而不同的是,他现在已经是迪爱尔博格连锁超市的总裁和首席执行官,在密苏里州和伊利诺斯州拥有23家连锁超市。他的父亲鲍勃自1976年以来就担任公司总裁和首席执行官,而当他将公司交给格雷格打理之后,自己只担任会长一职。(而该公司是由鲍勃的父亲威廉在1914年成立的。)
而劳拉.迪爱尔博格也在公司担任要职,她是公司副总裁和秘书。对公司进行预测和分析是她的主要职责。
很显然,这两个.迪爱尔博格家族的孩子对他们在公司的职位还是相当满意的。而他们的工作也体现了该公司的服务、变化、价值和品质。
“有许多人都在做这些事情,但是我们努力尝试把它提高到新的水平,”格雷格说道,“我们开了一家占地35,000平方英尺的面包店;我们所提供的预制食品在圣.路易斯无人可比;我们开展的1小时厨艺展示和厨艺培训会马上推广到5家店面。”
至于不同之处,格雷格表示他会在维持公司当前发展的同时寻求增强公司实力的方法。“我们不会停滞不前的。”他说道。
格雷格能继续维持好家族企业的一个重要因素就是源于与家人一起工作的愉悦。他说道:“家人们总是乐意提供反馈意见,而且我们从来不会就某事持反对意见,而是一起为家族企业的不断壮大而努力。”
而他从父亲那里学来的经验教训是非常宝贵且无可替代的。他认为:“关注细节和脚踏实地是我从父亲那学来的两大主要特点。”
劳拉也同意:“我的父亲总是采取脚踏实地的措施,并倾听员工的心声。最棒的主意总是来自那些基层的员工。”
接受培训的主管
McGinnis Sisters是位于匹兹堡的有着2家连锁店的超市公司,不久将扩大到3个店面。在2004年詹尼弗.朵络拉以商业发展分析家的身份加入董事会时公司也跨入了第三代家族管理的行列。朵络拉是麦克吉尼斯3姐妹--莎伦、邦妮和诺琳10个孩子中最年长的,她的母亲是邦妮。
自从加入公司以来,朵络拉发展了被誉为“最受欢迎顾客”的客户忠诚卡计划。同时,她还和她的阿姨诺琳一起为公司制订了下一个3-5年发展战略。
在关注家族生意的同时,朵络拉也正致力于“实现家族价值和企业价值”。对她而言,“家族价值”意味着像对待家人和朋友一样对待顾客,并继续打理这个由祖辈开创的事业。
涉足社会意味着把家族商业推向更具竞争力的范围。“我们希望去开创一片天空,而我们是那片天空下最棒的公司。”她解释道。
事实上,McGinnis Sisters公司似乎已经找到了那片天空:它以高品质易腐烂商品、餐饮业和开展带有季节性主题的如假日品尝和烹饪班级等特别活动为特色。
朵络拉的社会职责还包括继续教育和参与当地商业团体的活动。除了在匹兹堡大学的凯兹商业学校担任研究生助理,她还是匹兹堡领导能力开发活动的成员,在该活动中,当地的下一代领导者都为能成为更出色的经理和商业计划主管而接受培训。
这位全面发展的主管也曾在家族企业以外的其他公司工作过(这也是该家族公司的要求)。在加入家族企业之前,她为CPG公司做资料分析。
然而,她也承认,如果不从事现在正在从事的工作,那将令她无法想象。“我因能实现自己的美国梦而倍感幸运。”
加勒比海商人
同其他商人一样,英属克曼岛上的Foster's Food Fair公司的沃迪. 福斯特很早就开始学习从商。在他11岁的时候,他就利用放学和周末的时间开始在父亲的店里搞袋装食品。
“公司成长带给我的最美好的回忆就是见证了这家由我父亲一手创立的公司从一家只占地6,000英尺的商店壮大为如今的规模的过程。”福斯特说道:“在小时侯,我们总喜欢周一上班的日子,因为我们想知道上个周末我们的父亲做了些什么。他总会增加点什么—在前台多放点东西,打通一道让空间大点,或在办公室的墙上画上一幅壁画什么的。能直接关注他的决定是值得我们开心的事,尽管那时候还小,但我们已经关注到了。”
这一商业兴趣一直伴随着福斯特成长。当1980年他的父亲在岛上开了一家熟食店时起,他就开始在父亲身边工作了。
自1997年开始,福斯特以常务董事的身份管理公司。如今,该公司已经是IGA的成员,旗下拥有5家同名连锁店、1家平价批发店、1家较小规模的熟食店和一个占地21,000平方英尺的配发中心。
其他家庭成员也在公司工作:他的哥哥是集团的总裁,他的大姐是一家商店的经理,他的二姐是人力资源部经理,而他最小的弟弟则在公司管理规划部门就职。他叔叔的儿子中,有4人都在公司工作。
而不幸的是,在2005年7月,福斯特失去了沃迪的父亲大卫—家族企业的创始人之一(大卫和他的兄弟史蒂夫一起在1966年创立了该公司)。
沃迪. 福斯特回想起众多从父亲那学到的东西都会对他的经商起到帮助。“我所学到的最重要的就是客户服务、忠实和正直。我父亲之所以能取得成功是因为他能为消费者提供他们所需要的东西。他比别人早营业、迟关门;虽然不是店内现有的产品,他也会亏本提供给客人。”
除了保留这些重要的传统之外,福斯特也计划跟上社会和同行业的步伐,使公司立于潮流的顶端。“我们应关注的是如何管理7个商店的物流,并利用系统使各商店与公司/家族的商业要求保持一致。”
风险商业
位于密歇根州芬顿市的VG's食品和药品公司是能在后场同如沃尔玛及当地的Meijer等特大购物中心抗衡的地区独立经销商之一。利萨.范. 吉尔德是该家族企业的第二代成员,自从她在20世纪90年代担任总裁和首席执行官以来带领公司取得了很大的成功。(她的丈夫,比尔. 欧格乐为公司副总裁。)
利萨和她的兄弟瑞斯在他们的成长过程中也看到了他们的父母--罗素和雪莉.范. 吉尔德经营第一家超市的过程。瑞斯如今是公司的执行副总裁及首席运营官。“在公司经营中,我和我的兄弟总会沿着他们的路走。”她说道。
他们一起努力工作,让客户满意、员工称心。“我们认为我们是所服务社区的‘地方’超市,”利萨说道,“顾客就是我们的商业基石。”
VG's主要经营包括350种熟食在内的新鲜食品以及个人用药品。“我们现在有13家药店,并在主要的几家店经营混合药物。”利萨认为:“这是我们整体策略的一个重要组成部分。”
同时,她也例举了来自经销商Spartan Stores的帮助。“在今后,他们将是我们的重要合作伙伴。”对新事物的开放态度是这个独立经销商的另一特色。正如利萨所说,在1987年当许多超市还在观望时,它就成立了第一家药店。“正是这种在1961年支持我父母的冒险的企业精神在今天得到了延续。”她说道。
同其他聪明过人的女强人一样,利萨对下一代也极为关注。包括利萨和比尔的三个子女在内的范. 吉尔德第三代中的一些成员已经加入了公司各个管理层面。