有一些供货商在过去5年大量投资于全球客户管理，而且实现了全球客户管理的财务收益。尽管如此，全球客户管理显然不是对每个企业都适合，恐怕有些投资建立全球客户管理结构的供货商会血本无归。
建立正确的内部结构是成功的关键
IGD调查表明，全球客户管理是一个长期的过程，需要高度的投入和大笔的投资。被调查者的一个普遍共识是，促进全球关系发展的正确的内部结构是全球客户管理成功的关键。这一长期过程还充满管理本地与中心团队之间的冲突的挑战。
一位全球客户总监说：“全球客户管理的关键问题是，建立正确的汇报结构和调整不同国家的冲突。”
有一些供货商开始实现有形收益
有证据表明，一些供货商正开始从其全球关系中实现有形收益。但是，只有那些将全球客户管理视为长期项目并乐意在其全球客户管理结构建设的早期阶段投入足够资源的供货商才会实现物质收益。
收益的物质化是长期的，供货商们在2004年底前不大可能实现有形的财务收益。
全球客户管理的收益时间表
图字（由上至下）：发展客户关系，信息共享，影响日程，产生业务效率，实现财务收益
全球客户管理将继续发展
供货商认为其全球关系的性质及范围还将继续演化。75％的供货商认为未来的全球客户管理不会是现在的这个样子。
一位全球客户总监说：“全球客户管理将不断演化，而且演化速度会加快。”
被调查者普遍认为，在零售商及供货商内部的决策过程的持续集中化是下一个10年不可避免的一个发展主题。决策的集中化可能从区域集中化开始，然后是全球集中化。此外，供货商预计，零售商与供货上在全球的协作项目的范围将会扩大。
全球客户管理不是对每个企业都适合
IGD调查发现，全球客户管理并非所有供货商及零售商所必需。因此，根据企业的经营战略、规模及品牌力量，IGD将未来几年内供货商与零售商之间的关系分为三种。这三种关系不是互相排斥的，一个零售商或供货商可与不同的贸易伙伴建立不同的关系。这三种关系是：
1. 追溯
供货商和/或零售商不能从全球客户管理中获益，又回到本地协商的做法。
2. 以方便为重点
存在全球关系，但重点放在方便本地协商上，而不是为了实现财务目标。
3. 持续协作
大多数全球零售商与最大的供货商之间的合作是一种真正的全球方式。
(IGD,联商网编译)
