真正成功的商人都对他们的公司、商品、员工，尤其是客户极为重视。而简·艾尔费斯正是如此，她使得Lord & Taylor再度崛起成为一家主要的时尚商品零售商。走在纽约第五大道和38街的旗舰店内，你很容易一眼就看出各店的商品分类及其作为时尚领衔者的特色。
在1826年成立之初，Lord & Taylor只是一家服装店，它同时也是美国历史最悠久的百货商店。在2005年5月被联邦百货公司收购之前，它从属于五月百货达20年之久。去年，该公司以11.95亿的价格卖给了NRDC Partners公司。
早在在1945-1959年桃乐茜·雪佛领导公司期间，Lord & Taylor已是时尚界的先锋。桃乐茜·雪佛是公司第一位女总裁，她支持国内的设计师，并推出了适合年轻人的时装，开设了一个适合娇小体型穿着的服装部门及卖场。它迎合了青少年联盟的品位，使得其成为时尚先锋。
公司把分店扩展到了其他二流、三流市场，同时却忽略了其东北部的核心市场。而且，为扩大吸引力，它引入了大尺码品牌及其他中等品牌，这也背离了该公司的主要时尚消费群体的意愿。最终，许多店面相继结束营业，如今只剩下43家。
新聚焦
艾尔费斯现年44岁，1989年加入公司，现在是公司的总裁兼CEO。自2000年成为CEO以来，她一直致力于产品分类的合理化，并撤消了许多对消费者来说毫无意义的品牌。
她的目标客户是年轻又富有的白领，根据这一定位，Lord & Taylor公司消费者的平均年龄也由50岁以上降低到45岁左右。
许多名牌再次出现在店内，但艾尔费斯有一定的价格定位，因此没有推出设计师品牌。同时，她还正在着手推出更多更新的私有品牌。
这项新的商品计划取得了极佳的成效，公司业绩大幅度增长。
但是，旗舰店的规模还是过大，可能要从11层减少到5层。随着公司的重新定位，我认为它会吸引新一代的消费者。
目前，Lord & Taylor公司正与其他新的公司合作推出2007年秋季品牌系列。它对核心商店重新投资，而Randy Ridless及Mancini-Duffy公司将负责店面设计。
有新公司的支持，我认为Lord & Taylor的前途一片光明，而艾尔费斯有能力使之成为可能。
