大多数公司利用其公司网站的投资者关系页来传递相关的公司信息。有些会增加“关于我们”页，还有些会有公司历史这样的介绍。所有这些，对沃尔玛来说还是不够的。为了抵消主要来自工会和媒体的批评，这个销售额达2880亿美元的零售巨头上个月开始了一个叫作“沃尔玛实录”（Wal-Mart Facts）的网站。此外，这个在美国拥有120万成员的全球最大的私人雇主，在全国的报刊上刊登了一则广告，来为他的员工待遇、福利和升职政策辩护。
由于以下三个原因，即女员工的性歧视控诉、有关新开店给当地企业带来伤害的控告及她的工资福利批评，使沃尔玛倍受媒体的关注。
众矢之的
这家由山姆.沃尔顿1962年成立位于阿肯色州的公司，对律师、工会主席和东岸的记者并不总是具有引吸力的。他们可能是那些从未光顾过沃尔玛的人群中的一部分。但是沃尔玛规模迅速扩大的事实改变了这一现象，Mona Williams,沃尔玛的公关部副主席说。“当我们成为财富500强之首时，与之前相比，我们成为更大的攻击对象，这几乎是一夜之间发生的。”她说。Williams声称，在加洲进军杂货业使沃尔玛成了新焦点。“联合商业和食品工人联会千方百计地将沃尔玛描述成一个坏雇主、坏公民。现在，工会告诉工人与沃尔玛的竞争是如此重要，可以决定现在已组建起来的工会能否继续。”
这个月，沃尔玛将关闭加拿大的一家门店，这里的员工要求成立工会。沃尔玛说，她不可能与工会达成协议，因为工会允许她在有效及可盈利的地方开店。
而主流媒体也并不总是中立的。比如，去年芝加哥Sun-Times杂志有一则新闻的标题叫做《受诽谤沃尔玛发起人身攻击》。尽管沃尔玛的一个执行官用了“诽谤”这个词，但这一标题可能暗示沃尔玛在呼吁其受到的不公正待遇。
在创业初，沃尔顿在阿肯色州，Missouri, Kansas 和 德克萨斯西部开店时，沃尔玛与工会和媒体之间的这种争执是没有的。
前任CEO David Glass说，之前的重点是要为郊区顾客提供最好的产品。其中一个最主要的策略，他说，是使员工明白公司的使命。
“一开始，山姆就确信，任何一个刚进入公司的人，如果你能使他成为伙伴，他就会工作地更好，”他回忆说。当沃尔玛在1970公开上市后，年增长率曾经达到40%。他说，“想象一下我们为员工提供的机会，我们每天创造的工作机会比这个国家的任何一个地方都多。” Larry Farrell，一家刚起步公司的顾客，说那时候，顾客服务是沃尔玛最大的优势。这种优势也将继续。在他最近出的书里，写道沃尔玛的最初几年相当节俭。
沃尔顿赢得员工
沃尔顿努力争取员工在店内消费，来实现优质的服务。“他最有利的管理工具是与员工的店内聚会，” Farrell说。“他会和经理一起唱着沃尔玛的歌走进店里。他会站在桌子上，提醒员工顾客服务有多重要。他使人们相信这是他们自己的公司，所有的人都在同一条船上。”
Farrell补充说，“创业者如果看到来自员工的投诉肯定会很痛苦。” Gary Stibel，位于康星洲新英格兰咨询集团的主席坚持认为，反沃尔玛力量，尤其是来自工会的，还没对沃尔玛构成危害。
“工会怎么才能成功呢？他们还没有成功。如果你想新的门店成功，那行。有新店成功的新闻。如果是投诉，也行。因为也有先例。但是沃尔玛是世界上顾客最多的公司。工会只能有一些小动作。Stibel他说。
Stibel同意沃尔玛公关部副主席Williams的想法：成功使沃尔玛更易成为攻击的对象。“没人会喜欢作小公司的文章，大家都会对大公司说三道四。沃尔玛规模这么大，又做了这么多，所以她的一些行为很容易会受到批评。”
例如，去年加洲Inglewood的选民反对沃尔的大卖场在那开业。UCFW与一个叫作洛杉矶联盟的组织联合起来反对这家门店的开张。
这些组织对事实并不会作严格的核查。去年，LAANE的组织者Lizette Hernandez让IBD将一个杂货店员工的工资和沃尔玛的工人作了一个比较，她说“沃尔玛的员工平均工资低于贫困线，每小时在6-7美元之间，而大部分都没有享受医疗保险。
但是沃尔玛说公司去年的平均工资是每小时9.64美元。她还说86%的员工要么通过沃尔玛，要么是配偶或家庭成员享有医疗保险待遇。随着沃尔玛的发展，她现在拥有2200亿的销售额，也在稳步提高其效率。即使是这种受消费者青莱，有助于沃尔玛持续发展的动作，也受使她成为攻击的对象。
2003年Fast Company杂志的一篇文章中，Charles Fishman写到，“对公众而言，沃尔玛的形象是和蔼可亲的，但对供货商来说，情况就恰恰相反。沃尔玛让他们提供的商品，从轮胎到隐形眼镜，到除臭剂，都要做到每天低价。沃尔玛迫使供货商重新设计所有的东西，从包装到电脑系统。这点让人很难想象。此外，他可以坦白地出人意料，他会很直接的告诉供货商她愿意提供的商品进货价格。
咨询商Stibel认为沃尔玛是与供货商进行艰巨的讨价还价，但是是以增加效率为借口，为消费者提供低成本的货物。
“当你将成本从一个商业体系减去时，大约是上亿美元，某些人就会受害，”他说，“一些供货商会被要求低价。但是他们不会承认他们自己的运营效率不高，而是责备沃尔玛的不公平。但是事实上问题在于系统的成本过高。那么沃尔玛让他们除掉这部分的成本，能说她不公平吗？”
（Katharine Stalter，联商网编译）
