随着各种“点即付”消费卡及受理中心的出现,非接触式付款方式正广泛被采用。目前,移动电话正在改变人们持卡消费习惯,新型手机又被称为“电子”钱包,取代了常规的钱包。
“正如iPod对音乐的贡献,移动电话也将带来付款的革命。”Obopay公司的CEO卡萝尔L. 雷亚利尼断言道。该公司位于加利福尼亚,主营移动电话付款业务,目前事业蒸蒸日上。
撒希尔. 阿南德是波士顿Aberdeen集团公司的一位零售分析学家,他认为移动电话有一种其他非触摸式卡所不及的“舒适感”。
普遍存在性是移动电话的另一特点。一项由Visa USA展开的2006年度调查表明,在美国,超过半数的消费者随身携带移动电话的时间在75%以上;其中年龄在25-34岁之间的消费者中,有61%的人对使用手机付款业务有浓厚的兴趣。该项调查也表明,64%的消费者也对通过手机接收优惠券感兴趣。
根据Strategy Analytics公司的市场调查,仅去年一年,全球移动电话的销量就超过10亿台;而2907年,预计销量会有12%的增长。
美国主要几家品牌银行卡发行商都正在对移动电话付款进行测试:同其他非接触式付款一样,移动电话付款也是通过RFID芯片识别用户的手机及帐户。
在2月份,非接触式付款和终端配置方面的先行者—MasterCard公司公布了它与HSBC信用卡服务部门及ViVotech的合作计划;后者是加州圣他克拉专攻手机付款设备和软件支持的公司。这项为期半年的计划旨在测试使用NFC无线技术移动电话的MasterCard付款情况。
NFC是一项新型的用来缩短付款时间的短距离无线技术。带有NFC装置的手机和PDA上必须有足够大的屏幕空间来显示信用卡公司的LOGO及其他房地产标识。
这些“电子钱包”中采用了与非接触式智能卡一样的帐户信息存储技术。持卡人无需敲打键盘,只要在一台比借记卡密码键盘还小的NFC终端前晃动手机就能实现付款。
银行方面透露,它在纽约、芝加哥及美国其他城市有将近200个员工都在测试同MasterCard捆绑的ViVotech电子钱包技术。MasterCard公司美国零售集团总裁夏基认为通过这项功能,商家会接受手机付款业务。他说道:“这是一种与持卡人取得联系的全新方式。”
Discover Financial Services正在对芝加哥及盐湖城1000多名持卡人Motorola手机上的NFC设置进行测试。这些持卡人可任意下载Discover帐户到其手机;而在POS付款中,它支持帐户管理任务并设有如优惠券、直效营销及一对一交易等功能。
Visa公司在加州总部安排了500名员工测试Nokia手机的设置使用情况,并正计划尝试其他机型。
“仅在美国,就有2.25亿的手机用户,所以,对消费者来讲,通过手机付款将是再自然不过的。”Visa公司执行副总裁伊丽莎白.巴斯说道。
建立外部非接触式平台
所有信用卡发行商的测试都是建立在“点即付”消费卡成功运营的基础上的。
根据Aberdeen集团去年下半年的一项调查,多渠道零售行业中有58%的商家期望在2年之内实施这一非接触式付款方案。这一技术已经在快餐及运动竞技行业等利基市场得到了成功证实。
“如果这一技术在运动竞技行业取得了成功,那么我认为我们会对此有更进一步的了解和欣喜。”阿南德说道。
“消费者都商家都需要这一产品。”夏基通过对时间和动作研究的结果分析指出使用非接触式设备比传统信用卡操作要少用12.5秒。“对商家来讲,若消费者都能采用前一种方式付款的话,那将是很大的收益。”他说道。
Wakefern Food是一家位于新泽西州麦迪逊的食品零售公司,旗下拥有230家以ShopRite 和PriceRite冠名的超市,它之所以接受消费者使用MasterCard PayPass付款就是因为其在增加销售方面的推动作用。“这给我们的消费者带来了便利。”该公司女发言人珍妮特. 卡斯塔尼达说道。她认为,自从信用卡发行商取消对25美金以下消费的签名要求以来,对消费者来说,使用非接触式方式付款更为方便了。
这一便利也带来了客户忠诚。MasterCard资料表明,通过PayPass帐户的付款交易增长了45%,而消费则增加了36%。
普遍使用性
Celent是一家位于波士顿的咨询公司,据它统计,目前在美国有超过1300万的消费者正在使用这一付款设备;并预测在快餐行业、电影院、影碟、游戏光盘租赁店,至少8%的收入是通过非接触式设备收取的。
MasterCard设有46000个受理点,在那,消费者可以通过手机或其他非接触式设备实现付款。ViVotech的创立者兼总裁迈罕默德. 坎认为在明年,全美国将有数百万个手机带有这一付款功能,而到2009年,这一数据将会增加到数千万。
坎指出,零售商在柜台每安装一个RFID接收器花费在170-180美金之间,同“自助结帐相比,这一技术要便宜得多。”阿南德说道。同时,他也发现了在POS上增加这一非接触式功能的优势。
他在Aberdeen报告中写道,零售商们能“在销售旺季,通过这一功能缩短10%的交易时间,并降低15%的劳力来衡量其效力。”
同时,他指出采用非接触式付款的商家能增加20%的销量,并把POS消费者满意度提高10个点。
阿南德也提醒道,有许多商家虽然接受了非接触式付款,但是并没有将其与内部程序和系统联系起来。例如,Aberdeen调查中经管有60%的零售商认为更快速的交易是该项付款设备带来的最大好处,47%的零售商仍然没有把非接触式交易的数据输入到内部系统或程序中。更令人担忧的是,有80%的零售商从来不在任何商业只能系统中使用这一交易数据。
尽管如此,阿南德还是十分乐观。“我认为越来越多的商家会采用这一付款方式。”他说道:“他们也正在考虑此项投资回报的情况。”