曾几何时，加州的Guitar Center面临重要关头：它迫切需要一个库存管理解决方案，以满足公司和公司忠实顾客的要求。
后来，公司实施了Quantum Retail Technology提供的“Q”方案，实现了库存量的大幅减少，加强了长期预测能力，而且还减少了缺货情况的发生。
Guitar Center是一个拥有200家门店的连锁。公司负责库存管理和商品销售规划的高级副总裁Irene Messier说：“当时，我们的确碰到了一些问题。我们根据快速周转的低价商品的补货情况，利用Access工具和Excel表单进行人工预测，这就难免会有一些人为的错误。”
另一个问题是，所有预测工作都在公司层面进行。而管理所有门店的SKU数是一项艰巨的任务，Messier说：“我们没有方法可以在店铺层面进行商品销售规划。我相信，由于我们不能及时捕捉市场趋势，我们损失了一些销售。”
由于公司进入一个新的增长阶段，而且库存需要根据商店的不同规模进行调整，因此，提高库存管理的水平势在必行。许多比较大的老商店的库房过大，放了太多的库存，而许多较小的新店铺的仓储空间却十分有限。
为了弥补预测错误，还可能保留多余的库存。此外，公司里的许多产品的保存时间过长。因此，公司需要一个好的补货系统。Messie说：“我们的吉他每件售价2千至5千美元，30年前使用的那种补货系统已经过时了。”
她说：“我们需要一个立等可用的解决方案来提高预测水平、减少错误和取得更好的库存平衡。”而Quantum的“Q”系统正好可以让零售商无须大动干戈即可很快取得成效。
Guitar Center在现有的管理软件平台上试行实施“Q”系统，花了4个月时间，将资本和时间投资降到最低。Messier说：“我们在90至120天内，就看到了预测水平的提高。”
Guitar Center的业务流程设计总监Brett Hagen说，该试点系统使用了一部分SKU，让Guitar Center可以测量所有商店的许多种商品的表现情况。
Messier强调指出，公司并不打算换掉用于快速周转的低价商品的JDA自动补货系统。她说：“我们想要一个能够规划和预测高端产品销售的系统。”
公司共有7、8千个SKU，其中大约一半为自动补货，但这些自动补货的商品一般价格较低，仅占销售额的8％不到。
试点之后，公司在去年十月开始“Q”系统第二阶段的实施，这涉及到长期预测能力，对Guitar Center来说，即六个月的预测。
现在，公司正准备进入“Q”系统第三阶段的实施，涉及多级配送和补货等方面。
Messier说：“这个系统实施完毕后，将在商品到达我们的配送中心后告诉我们，如果在商店间分配这些商品为最佳。”
在实施过程中，公司看到预测水平的不断提高。虽然具体的成效还无法精确衡量，但有迹象表明库存平衡情况、预测精度和服务水平已经得到改善。
Messier说：“Quantum让我们能够对SKU进行不同处理。我们可以从更战略的角度来对待库存。”
对库存的处理方面，不能一味地强调减少库存，而是应该取得库存结构的平衡。Messie说：“我们对一些品类的管理方式和以前有所不同。不过，我们的重点是高端吉他产品。这是一个时尚行业，我们需要从整体来看待库存管理，而不是一个商品一个商品来看。要求每种商品的安全库存量必须得到减少。”
