Vitamin Shoppe的员工都习惯了指导顾客如何使用维生素和补品。一位员工这样对顾客说：“这不是像吞下几颗药片那样简单。这是一种健康的生活方式，包括正确的饮食和锻炼。”
Scott Steever是这家来自新泽西州North Bergen的多渠道零售商的应用程序开发总监。在加入The Vitamin Shoppe后不久，他就努力想修复公司“破碎”的补货系统。但是，他很快就发现，补货系统并不是公司所遇到的问题所在，只是冰山一角而已。
Steever说：“当时，我们还没有撤下商品的标准程序。这导致仓库和商店都有过多的库存。我们曾遇到这样的情况：有些商品虽然已经撤下，但相应的产品订单却没有取消。造成严重的库存问题。”
还有更严重的问题。Vitamin Shoppe的IT团队已经对公司的技术系统修改得太多，导致这些软件工具似乎再也不能满足公司的业务需求。库存周转率慢，库存精度很低。业务流程脱节。
Steever说：“换作是其他公司，也许回考虑彻底更换系统。但我们还是从现有的软件投资中获得最大收益。”
去年夏天，公司决定求助于亚利桑那州Scottsdale的JDA Software公司的专业服务团队，对Vitamin Shoppe的现有系统进行彻底检查和修复。
首先，花了六周时间对整个系统进行评估。结果，Vitamin Shoppe决定引入JDA的BPO（经营业绩优化）服务，以改善现有软件的生命周期并实现JDA的MMS（商品管理系统）、IDEAS业绩分析及其他相关技术的最大价值。
9个月之后，事实证明Vitamin Shoppe的这一决定是正确的。库存周转率提高了6％，店铺库存下降了5个百分点。店铺库存的精度也上升了2个百分点。一切还都在朝着更好的方向转变。
Steever解释说：“这不仅仅是一个IT项目。而是需要全公司的人聚在一起来解决的一个问题。因此，我们的工作从一开始就得到上层的支持，然后，我们努力要每一个人认识到他们所面临的问题，告诉他们我们在努力解决问题，而不是想责备什么人。”
作为美国一家重要的保健商品零售连锁，Vitamin Shoppe拥有320家分店，并准备在今后三年再增加150家门店。Vitamin Shoppe销售的产品包括维生素内产品、有机及绿色食品、运动营养品和其他保健产品等，寻求进一步扩大其在价值200亿美元的美国保健品市场的份额。
Steever说：“我们有自己的竞争优势，包括我们的价值定位、忠诚计划和友好的商店环境。最大的优势也许是我们丰富多样的品种。我们从约400供货商那里采购，供应约2万个SKU，包括顾客在别处找不到的一些稀有品种。”
2006年春，Anthony Truesdale成为Vitamin Shoppe的总裁兼首席商品企划官，他以前曾在PetSmart工作，非常熟悉JDA系统，并且知道这些软件工具具有若干功能，而他认为Vitamin Shoppe没有充分发挥这些软件工具的作用。
于是，这项任务落在Steever的头上。Steever说，Anthony Truesdale他责令我们好好研究公司现有的系统，除非能够证明这些系统完全不起作用，否则不要请求公司拨出资金购买更多的软件。
Steever下定决心要充分利用现有的系统来克服困难公司的种种问题，他和JDA公司派来的工作团队一起，制定了一系列目标，包括削减库存、提高顾客服务水平和改善整个组织的管理等。
首先是向员工了解情况和进行流程映射，然后，进行差距分析和确定需要优先解决的问题，比如IT目标、业务流程和文化变革等。然后，工作团队开始制定具体的解决方案。
Steever说：”我们找出每个领域需要解决的问题，比如，在商品管理方面有10个主要问题，在采购订单管理方面有10个主要问题，在配货和补货方面有9个问题等。此外，在规划和收货方面也有问题存在。”
他们做的工作包括创建一个用于商品撤换的详细流程和重新组织采购和补货等。此外，公司还在实施JDA的Intactix Knowledge Base软件，该软件用于管理商店陈列和平面布局，通过与POS整合，还可对重要品类数据进行分析。
Steever最引以为豪的一件事情是避免了对IT系统的过多改动，他说，他们阻止了15至20项改动，而有许多改动都会导致意想不到的后果。
Steever说，现在，他和店铺经理及其他现场员工交谈时，都能感觉到他们的喜悦之情。他说：“他们很高兴公司的库存管理终于走上正轨。我们进行周期盘点，提供更多的信息。报告工具得到改善，数据更准确了。”
除了推出商店陈列解决方案外，Steever还希望拓展动态补货的用途，对JDA的MMS解决方案进行升级，还有建立和使用退货模块。总是，Steever将努力实现Vitamin Shoppe现有系统的最大价值。
联商网编译
