纽约——自06年开始的一系列因玩具质量引起的玩具回召事件后，人们更关注质量安全问题，买家在选购产品时也更加谨慎，随着国内不景气的经济影响，使得玩具销售状况更加低迷。美国最大的玩具零售公司Toys"R" Us 像赌博般将保全压上了。
Toys "R" Us 公司的董事长兼执行总裁Gerald L. Storch在接受美联社记者采访时，与记者讨论了当时玩具回召的细节和公司、整个玩具行业是如何加强对玩具质量关的把控问题。
美联社记者：Toys "R" Us 公司的假日销售表现如何？
Gerald L. Storch: 公司起步时销售势头非常强劲，但自从那件事后，你知道...（玩具质量引起的一些列事件），我们知道自己无法避免经济挑战的影响。但公司清楚何时是好时机何时是坏时机，父母即使再拮据都希望给孩子添置他们喜欢的玩具，对于整个家庭来说，削减玩具开支是减少家庭预算中最后才被考虑到的环节。我们对自己现在的处境还比较满意，不管你信不信，还有半个季度的销售任摆在我们面前，而上周的销售非常火爆。
问：玩具的回召在哪些方面影响了消费者的购买？中国制造的玩具似乎没有得到普遍的排斥反应。
答：据我们观察，今年消费者购买玩具的模式与前几年并无多大差异。我相信这是因为消费者信任目前在我们公司货架上出售的玩具都是安全的...大部分的消费者都将目光聚焦在那批热门的玩具上，他们希望能给自己的孩子选择合他们心意的礼物。
问：在玩具回召事件后，公司和消费者是否更偏爱环保型玩具？
答：绿色环保玩具销售的非常好，但在很多市场中还没有提供这类产品的出售。明年我们将加大以环保玩具为基础的销售，期待有一个戏剧性的增长...明年将是绿色玩具年。
问：公司采取了何种措施来保证玩具安全问题？
答：在这方面我们制定了主要标准，并积极与供货商沟通、联系...以确保他们能理解我们的安全质量高标准，并实现对他们责任追究权。今年，我们已终止与两家供货商的合作关系，他们没有达到公司制定的安全标准，在与其他供货商谈话时我们的态度依旧很强硬。我们提高了对玩具安全质量的要求，以保证那些不合格的产品不流入市场中。
问：对你来说最沮丧的事情是什么？
答：社会上有很多测试产品的机构，我们尊重他们测试产品的权利，但是有时他们以不恰当的方式测试我们的产品，最终得出了不良的结果，而当我们拿着同类产品重新测试后发现它们完全是安全的。
问：你一直与国会议员密切的支持玩具安全条例的立法，是什么使得法案变得如此重要？
答：法案还未通过，现在将增加用于消费者产品安全委员会的资金...我们相信这是提高玩具质量，甚至是所有产品质量最重要的一步。此外，条例的草案规定了玩具成分中限定的污染物含量...我们支持这条法例以减少污染物。
我们一直希望法案能在今年通过，但时间越拖越久，现在都已经是12月了，如果月底前还不能通过，我们将积极争取在明年年初看到此法案的落实。
问：你是如何看待一些分析家预测明年由于研究和审议环节，玩具价格会上涨的问题？
答：我不认为这些步骤会对产品的价格产生重大的影响...玩具大部分的成本源于劳动力支付。
问：如何使得回召活动进行的更加顺利？
答：在过去，玩具上是没有被盖章或者印上生产日期，所以我们很难知道其产品是由哪家供货商提供的。所以你们看见百万件玩具回收后，其实只有小部分是不合格的...我们正开始朝要求的方向发展，使消费者和零售商都能清楚的鉴别在货架上的商品，哪些是经鉴定后安全的，哪些是从消费者家中回收而来的。
问：关于揭露玩具含铅过高的安全隐患是不是被夸大了？你也提到，目前玩具含铅的标准只是自1970年代以来家用涂料含铅量的十分之一。
答：就像我们今天坐在这里一样，对于孩子来说，第一大铅污染来源于家装涂料，尤其是新装修的房子，对于那些刚翻新的旧房子也同样存在铅含量超标的危险。我听到过一些人的争论，他们说在玩具中含有的铅极小可能会对你家的孩子造成危险，从统计学上讲也是如此。他们说的也许有道理，但我们还是不能原谅不符合安全质量的产品流入市场。
问：你和其他业界的高管都宣称对于玩具质量来说现在是最安全的季节，因为增加了多道检测工序，但仅仅在几周前，又有一种叫“Aqua Dots”的玩具因受污染而被召回，你对此怎么解释？
答：没有十全十美的产品，无论是玩具、医疗用具还是药品都是如此，但是产品总是一代比一代更加安全，我们所要做的工作就是积极、义无反顾的加强对玩具安全的监控，我们会继续给自己施加压力。
作者：ANNE D'INNOCENZIO
联商网编译
