2005年全球零售商面临的10大问题

　　1．全球经济转变方式 　　全球各大零售商面临一个正要转变方式的全球经济环境。迄今为止，美国经济一直是世界其它地方的增长引擎。美国庞大的经常项目赤字实际上刺激了其它地方的产出以满足美国不断增长的消费需求。结果，美国的零售支出增长一些颇为强劲，即使是在经济放慢的过程中。2004年，零售支出继续强劲发展，是零售商自1999年以来最好的一年。 　　但美国的赤字已经不能继续下去，因此，全球经济到了一个转折点。如果要美国维持庞大的外部赤字，其它国家必须乐意将它们的节余借给美国。而随着近年来美元的不断贬值，这显然不是那么回事。因此，在今后几年里，美国的经常项目赤字必须缩小，这样的话，需求的增长必须从美国移到他处。事实上，这一情况已经发生了。中国的需求就在大幅增长，从而成为亚洲其它国家的增长引擎。 　　需求从美国移到其它地区的过程必然要求美元的进一步贬值，特别是美元对亚洲货币的贬值。这意味着美国的通胀压力将会加大，从而导致美元利率的提高。在欧洲，这意味着一个低通胀、低利率的环境。也意味着欧洲增长源头的迁移。欧洲不再依靠出口，而是依靠消费者，如亚洲所做的。 　　对全球领先的零售商来说，这些变化意味着更多的增长机遇在美国之外。而美国的零售资产由于美元的贬值变得更为便宜，将成为非美国零售商及其它投资者的收购目标。 　　2005年初的服装纺织品贸易配额的取消将对各国具有重要意义。从积极方面讲，零售商有更多的货源选择、更低的价格和更高的质量。从消极方面讲，各国的生产可能会下降，从而影响本国经济。世贸组织最近的一份研究预测，中国和印度将占据美国服装市场的71％。结果，诸如墨西哥、加勒比海各国的生产将锐减。孟加拉、毛里求斯、印度尼西亚等国也表示对服装生产的类似迁移的担心。 　　除了一些地区不平衡因素外，全球经济在未来一两年的发展水平还是较为健康的。据《经济学人智库》（Economist Intelligence Unit）报，全球GDP增长在2003年估计为3.9％，在2004年估计为4.9％。今后几年的增长率预计保持在4％左右。经济关注的焦点在高涨的石油价格，这虽然对石油输出国有利，但可能加重许多企业及消费者的负担。 　　2．在一个60亿人的市场上瞄准目标营销 　　这犹如大海捞针。全球的消费者有60亿之多，零售商面临的挑战在于如何有效定位，了解并服务于那些最有可能购买他们产品且购买数量会不断增加的人。 　　大多数零售商开始运用人口统计学来了解他们的顾客。根据性别、地区、一代人及种族背景等属性来将顾客分组与细分，这在很多方面都对零售商很有帮助。诸如家庭主人或孩子情况等其它信息则有助于零售商深入了解顾客行为。虽然人口统计信息需要经常补充进行为、态度等方面的信息，但基本的人口统计细分为顾客描述奠定了基础。 　　实际上，人口统计细分是一个基本的营销工具。通过剖析目前的顾客基础，零售商能够更好地了解为何有些消费者选择他们而不是别的零售商。这些信息然后可以用于战略规划，包括调整商品种类、制定餐馆菜单、提供合适的服务项目等。 　　这些信息对发展CRM（客户关系管理）战略也很重要。大众营销不再是抵达消费者的有效手段。“一对一”或“一对多”的市场营销需要针对性的营销信息。随着行业的营销开支继续增加，有效瞄准正确的人口统计部门尤为重要。此外，个性化营销也有助于建立与顾客的持久而更有利可图的关系。 　　人口统计信息还有助于零售商与供货商更密切地合作。零售商越来越乐意与供货商共享重要的交易信息，从而与供货商建立协作营销伙伴关系。双方都会受益。 　　了解人口统计趋势对于帮助零售商找到新顾客也至为重要。对于那些想在国外扩张的企业尤其如此。根据现有顾客的情况，零售商可以在全球寻找思想接近的人口细分部门。从更细的角度看，人口统计数据对店址选择起关键作用。 　 　　虽然总体的人口趋势变化缓慢，但是全球人口的某些变化还是值得零售商密切关注的。例如，通过各国的比较，发现不同人群的增长率也不同。印度的人口非常年轻，将近44％的居民在20岁以下。而意大利的人口中只有19％低于20岁，还有18％为65岁以上。这两个国家的区别代表了许多低收入国家与高收入国家的人口差别。到2020年，估计欠发达国家有35％的人将度过他们的20岁生日，20岁以上的人所占比例将只有22％。 　　出生率的下降和寿命的延长极大地影响了发达国家的人口增长趋势。在美国，65岁以上的人所占比例将从2000年的12％升至2050的21％。西方各国的零售商从怀旧产品的增长中获益。顾客为过去的记忆买单。 　　在日本这个传统的节俭之国，60岁以上的人的退休金高达22.5万美元。这一数字远远超过美国的婴儿潮一代的储蓄，导致日本老年人市场营销的快速发展。企业使用年纪更大的模特及娱乐明星来取悦这些“挥霍的银发族”。 　　年轻人更容易被标新立异的购物方式所吸引。他们对互联网购物的偏好就是一个明显的例子。传统的超市也忙于找出吸引年轻顾客的方法，因为他们更愿意去天然食品商店或超级中心购物。 　　了解人口变动趋势有助于零售商更好地规划劳力成本。例如，美国的年轻一代（十八、九岁到30几岁）更注意家庭，而不是职业。他们不如上一代那样对雇主忠心。还有一大批婴儿潮一代人将在2008至2030年间退休。综合这些因素说明，企业或许应该开始改变工作场所规章，安排弹性工作制或增加休假时间，从而留住有价值的员工。 　　此外，人口的老化也意味着雇主的医疗及健康保险成本增加。目前在美国，65岁以上人的医疗支出是40岁人的四倍。随着西方人口的不断老化，庞大的医疗开支对政府和企业来说都将成为一个大问题。 　　3．消费者开始爱上互联网 　　你今天想去哪里？在90年代末，数百万计算机用户打开微软浏览器时，都会被问到这个问题。如果，才过了十年不到，全球的消费者都喜欢上了用鼠标点击出无数的零售商店。互联网赋予消费者的能力永远地改变了零售世界。 　　目前，发达国家的互联网用户估计有3亿人，全球有6亿人。在欧洲互联网用户中，每天有42％的人在线。此外，互联网使用率在发展中国家正在快速扩张。例如，中国已有将近1亿互联网用户。 　　虽然电子商务一开始是在美国起飞的，但其它地方正在快速赶上。据估计，欧洲2004年假期的在线销售额超过了美国。据调研机构Forrester Research的报告，2004年末西欧假日销售额估计为130亿欧元，而美国只有100亿欧元。其中德国和英国估计占60％以上，而法国和西班牙的销售额大幅上升。 　　宽带网的日益普及促进了在线购物。约30％的美国互联网家庭为宽带连接。移动电话、无线设备、多媒体内容服务的发展也支持了电子商务的发展。 拍卖网站也促进了网上购物。2003年在电子港湾（eBay）出售的商品达240亿美元，相当于当年前250名全球零售商中排名最后十位的零售商的销售额的总和。 如今，具有互联网头脑的消费者知道他们根据自己的意志来购物的权力越来越大。结果，消费者的品牌、商店及购物体验意识日益削弱。德勤最近的一份调查发现，将近三分之一的美国消费者说他们比五年前对更少的零售商有感情。 互联网既提升了实际商店的购物体验，也给它们带来了竞争。一方面，互联网能够把零售商的所有库存都放在网上，而商店不可能摆出那么多商品。此外，它为购物者提供了多渠道体验，使他们能以最方便的方式订购、购买和退回商品。 　　但另一方面，互联网也为“砖头加水泥”的购物体验带来极大的竞争。许多消费者现在非常善于在网上比较各店价格。这给许多零售集团带来了挑战。例如，美国的药店连锁的处方药的销售就因为消费者都去加拿大或墨西哥买药而放慢。 　　消费者不仅到处寻找最好的价格及交易，还进行了大量的网上产品调查。五个西尔斯的顾客中，就有一个是做过网上产品调查之后才去商店购物。现在有互联网支持的购物者是非常了解情况的购物者。 　　购物者不仅研究某一零售商的商品营销，还在各零售商之间进行比较和对比。结果，零售商必须找出差异化的方法，与顾客建起更强的情感联系，以及提供更吸引人的购物体验。为了与顾客发展更密切的关系，塔斯科现在能够根据顾客在其网站上的搜索情况进行高度针对性的营销。塔斯科网站现在是世界上最大的网络食品杂货商，每周有7万多份订单，而且还实现了赢利。Neiman Marcus和珠宝设计师David Yurman及鞋类与时尚配件的设计师及生产商 Salvatore Ferragamo合作推出联合品牌的购物网站。 　　零售商普遍采用客户关系管理（CRM）战略来营造更令人满意的购物体验，包括库存齐全的商店、优化的商品品种、有帮助的网站、及时电子邮件通知、多渠道轻松购物、更顺畅的收银出口及给人帮助的销售员工等。这些因素在当今的竞争激烈且价格透明的零售世界中尤为重要。能始终让顾客满意的零售商将获得竞争优势，这需要与供货商共享有关数据，将库存及盈利保持在最佳水平。 　　4．必须有风险管理 　　90年代末的“非理性繁荣”导致了企业界的许多有问题的做法。跨入新世纪不久，许多关于会计违规及公司破产的报道引发了美国《沙宾法案》在2002年的出台，以恢复公众的信任。 　　欧洲于2005年1月1日推出的《国际财务报告准则》（IRFS），将同样改变公众公司的运营方式。对零售商来说，这些标准正在影响像收益认定、供货商返利及津贴之类的问题。适应新报告标准的过程很复杂，据说许多企业的IT员工为此而疲惫不堪。 　　人们希望这些法律能够改进公司监管，提高社会、环境及道德责任。政府也提高了对企业在反恐、年龄/种族/性别歧视、健康及安全等方面的要求。 个人公民和活动团体也日益严密地监视企业决策，并对他们认为讨厌或不公正的决策公开表示批评。在美国，有几个社会团体和组织正在为阻止“大盒子”零售的扩张而斗争。据说，英国的一个环保团体正在向零售商施压，要他们抵制进口木制品，以保护热带森林。据报道，翠鸟公司是英国第一家拒绝销售热带硬木制品的零售商。 　　零售商和厂商现在都特别注意海外工厂的人权问题。他们对供货工厂的监视越来越多。2004年，盖普公司就发布了一份关于供货商劳工标准的综合报告。一些零售商正在提议成立一个组织专门收集全球各地货源的人权信息，充当中央数据库。 　　企业责任心提高的一个表现是，欧美各大超市都在提倡健康饮食或推出有机食品的自有品牌。这些行动也是为了顺应公众对健康饮食的关注。类似的，珠宝商也在抵制“冲突钻石”（在冲突有关国家开采或贸易的钻石，钻石的利润被用来支持战争）的销售。 　　随着对企业监督的加强，许多公司寻求更规范的管理企业风险与合规性的方案。他们希望尽可能降低犯罪风险并提升公众形象。企业将风险管理框架贯彻到整个企业上下，以提高经营及财务诚信。许多零售商设立了专门的高管职位，如翠鸟公司的“公司与社会责任总监”。公司责任成为核心经营战略的中心。 　　企业风险管理实践使组织能不断评估风险，帮助企业识别需要克服的资源或化解风险，以保证企业目标得到实现。零售商将这一实践视为提高他们的品牌在全球市场成功性的手段。 　　企业开始充分意识到，强大的道德规范、监管及可信的报告从长远来看是对公司有益的。有保证的投资气候也会提升零售商的股东价值。 　　最后，人们对企业的评判来自它们在财务上的成功。而这一成功来自有效的风险管理。成功的故事背后往往是寻求降低风险、获得回报的企业文化。 　　5．加强供应链环节 　　过去十年，产品从厂商到市场的方式有根本改变。供货商与零售商之间的协作极大地缩短了产品的上架时间。科技是促成供应链变革的主要因素。 　　最新的射频识别（RFID）解决方案则开始极大地提高库存管理技术。该技术将微芯片与射频天线联姻，从而更轻松地跟踪库存。该技术的成本的下降及能力的提高已经促使麦德龙、塔斯科及沃尔玛等主要零售商纷纷要求他们的供货商在货盘和货箱上贴上RFID标签。一些零售商甚至比沃尔玛走得更远，将RFID技术整合到他们的店铺运营中。预计到2006年，RFID将会被零售商、经销商和供货商都会广泛使用。 　　长长的交付周期已成为往事。通过RFID及协同规划，许多零售部门在朝着高速、频繁的交货模式走。这对“快时尚”零售商特别有益。例如，Inditex集团旗下的西班牙服饰专业零售商Zara凭借其协作高效的供应链，每年能快速推出1.2万种新的现货商品。 　　RFID还将继续缩短产品推向市场的时间。《哈佛商业评论》最近的一篇文章指出，像H&M、Mango及Zara之类的零售商通过建立每个供应链环节的灵活机变性，已成为欧洲最盈利的服饰品牌。该文章还指出，适应性强的供应链除了灵活机变之外，还能使供应链网络中的所有企业的利益一致，从而使它们具有可持续的竞争优势。 　　欧盟食品安全法规将于2005年1月1日正式生效，法规要求食品、饲料、牲畜、其它物质混入食品或饲料和在所有生产、制作及运输的阶段都需有追踪需要，不管是食品或饲料经营业者，都必须能识别任何一个其有交易关系的上游供货商及产品，包括来自非欧盟的供货商。法规要求食品及饲料经营业者，需提供适当的系统及程序，一旦具有法定资格的管理机构提出要求，业者必须要能立即提供报告证明。为解决这一食品追踪问题，零售商及包装品制造企业将会使用RFID来满足追踪要求。 　　RFID及有关的EPC（电子产品代码）标签正为零售业带来新的革命。EPC全球标准正在制定中，将在各国建立统一标准。 　　科技也是企业从海外（特别是中国）采购的一个重要支持手段。RFID及其它加速配送的技术将使越来越多寻求让遥远的低成本国家为其供货的零售商受益。 　　据报道，RFID的广泛采用将使企业每年节省数十亿美元，不仅可以防盗，还能提高供应链效率（如实时跟踪、安全监控及仓储运作等）。在RFID世界，零售商和供货商可在一起测量交付及时性、每个店的库存，甚至每单位产品的成本。最后，供应链管理水平的提高将导致销量的增加，从而提高供应商和零售商的盈利能力。 　　无线数据研究集团（Wireless Data Research Group）预测，从2003年到2007年，全球RFID的硬件、软件及服务市场的年增长率将为23％，从2003年的10亿美元增到2007年的30亿美元。调研公司IDC认为，美国零售供应链的RFID开支将从2003年的9.15亿美元增至2008年的13亿美元。 　　其它技术也对供应链的改进有贡献。例如，AutoZone最近推出一个协作运输管理程序，该程序旨在改善物流网中的商品流。平均转运时间将从一周降到1.5天。该公司还推出一个语音物流解决方案，以提高仓储运营各方面的员工效率。 　　零售商现在要求供货商根据实时销售数据快速更换产品。在这种情况下，零售商与供货商通过共享信息及流程来密切合作，至为重要。RFID及其它供应链创新的收益只有在数据同步程序到位的前提下才能获得。因此，零售商和供货商要做的一件重要事情是制定标准数据格式与信息交换协议。 　　超载的详细交易记录也是许多零售商和供货商面临一大问题。同一组织内部却采用了多种数据类型，这也加剧了问题的复杂性。各企业正在改进他们的数据仓储基础设施以解决这些问题。 　　虽然企业纷纷投资于创新程序，但调研显示，大部分零售商的IT计划没有与经营计划活税收战略连接起来，虽然这样作才能产生最大的投资回报率。而如果零售商希望这些技术真能产生最大效益的话，这种整合是至关重要的。 　　6．快速的行业变化 　　零售世界总是处于不断的流动状态，这使得许多零售商都为能在游戏中领先而千方百计。从本质上来讲，这个行业是由新颖感、兴奋感及变化感来驱动的。正是这些感觉让消费者觉得兴奋并乐意购买。但是，由于变化太快，零售商不一会就会落后。一旦落后了，要再赶上就并非总是很容易。消费者是变化无常的。几乎没有什么忠诚可言。购物者很容易被最新的感觉、时尚或潮流所吸引。要保持领先地位，零售商必须留心各方面情况――竞争、消费者、技术及自己的运营情况。 　　技术方面，过去十年，零售商一直是技术的主要买家之一。据IBM统计，美国零售业每年花在技术上的钱相当于销售额的2.1％，而2001年这一比例为1.8％。店内运营更以顾客为中心。改进的供应链能实现快速的库存补货。供货商与零售商之间的实时数据交换使双反都能及时了解购物模式并为响应变化做更好的准备。 　　在下一个十年，技术带来的收获还将继续增加。随着RFID的应用从货盘推广到产品，储运损耗将大为降低。店内生产力也将大幅提升。 　　如前所述，技术对“快时尚”的出现起很大作用。欧洲有几家零售商擅长设计、生产和储备最新时尚商品，几乎每周一换。技术让这些零售商能拷贝高档时装界的最新设计并以低得多的价格出售。 　　电子零售世界在短短5年间发生了巨大变革。早年的零售网站速度慢、界面不友好、产品种类有限。而现在，许多零售商在网站上提供的产品规格、颜色及种类比商店里还多。因此，挑剔的顾客经常利用他们的网站。这在一部分购物者中建立了忠诚并有助于提高零售商的利润。 　　现在，许多零售商的商店业务增长仅为较低的一位数，而电子商务增长在两位数。据政府估计，美国在线销售额每季度的增长率同比为25％左右。这一趋势在近期还不会改变。 　　基于店铺的零售也发生了许多变化。渠道之间的混战在美国尤为明显，同样的产品可以在不同的商店都买得到。对食品、办公用品等日用品而言尤其如此。还有礼物卡。一站式购物的便利对许多消费者都颇有吸引力，因此，零售商总是在不断地调整他们的产品系列。 　　随着零售世界的继续演化，某些商店业态将遇到困难。在欧洲，大卖场正受到超市、硬折扣店等较小业态的越来越激烈的竞争。在美国，由于消费者从网上下载歌曲，音像店的生意下滑。数码音像市场使零售业增长最快的部门之一。 　　零售商还面临厂商自己开店的新竞争。据说索尼公司打算在美国开店。还有一些高端的家用电子电器厂商打算开“试用”店。这些产品一般都不卖，只是给消费者用来评价和比较产品性能。 　　中国作为经济动力源的崛起也对零售业的快速变化起到了一定作用。中国正快速成为首选制造国，随着中国的进一步工业化，这一趋势还会加强。该国收入的快速增长也会导致外国零售商的快速涌入。 　　消费者还是变化无常，有时候会令零售商觉得深不可测。饮食偏好、流行及生活方式的不断变化令零售商总是在匆忙应变。美国及日本的一元店反映了对超值的偏好。有些零售商也在自己的商店内设了超值部门，以迎合这一潮流。 　　美国最近出现的一个概念是“pop-up store”。零售商开出这些临时商店用来满足季节性需求高峰。 　　成功的零售商正在修改他们的战略来配合这个快速变化的零售世界。虽然传统的零售概念在衰败，但零售业的基本规则没有变。零售商要保持进步，同时专注于品牌和对核心顾客真正有意义的事物。 　　7．差异化，差异化，差异化 　　对零售商来说最重要的符咒不再是地点、地点、地点。在一个商品过剩、商品化的、价格敏感、交叉购物、竞争激烈的零售世界，差异化成为在市场获得成功的最重要的驱动力。 　　仅凭价格来竞争是很难的。总有另一个零售商会找到提供更低价格的方法。如果不能通过强大的品牌效应来树立忠诚，零售商往往会发现消费者很快就到别的更有价值取向的商店去。 　　“价值”对消费者来说意味着许多难以量化的事情。消费者想要的零售体验往往包括：创新，娱乐，服务，独特，个性，个人身份，以及生活品质的改善。对许多消费者而言，零售不是关于产品的，而是关于体验的。 　　情感联系是许多人现在所追求的。最近的一篇关于美国人口统计的文章指出，品牌不仅存在于文化中，而且它们本身就是文化。此文描述了品牌如何在社会中充当重要角色：它们已经成为人们构筑个人身份及社会身份的工具。 奢侈品零售商比其它部门更了解这种消费偏好。此外，消费者需要放纵自己。中产消费者乐于多花点钱去购买某些奢侈商品，而通过在其它商品上少花钱来补偿。“大众精品”为零售商创造了无数机会。重要的是，凭借品牌联系，迎合奢侈品市场与大众精品市场的企业在拥有一些最忠实的顾客。 　　成功的零售差异化实际上都是围绕品牌运作的。建立一个强大的品牌包括：首先确定品牌战略，然后将品牌战略与公司目标协调起来，并贯彻到整个组织。有效的品牌创立包括关系建立、一致性及信任的所有问题。 　　好的品牌运作还需要倾听消费者的声音。包含顾客购物习惯的数据为品牌运作提供了宝贵信息。顾客关系管理（CRM）程序对于保持顾客的参与度也很重要。技术因而成为零售商差异化经营的重要支持手段。 　　强大的品牌运作为消费者营造了更引人、更一致的体验。它通过会员卡和服务来留住顾客。有时候，品牌还超出了自己的商店氛围――玩具零售商在超市开店，饮食服务企业进入银行。它提供令全国性品牌艳羡的自有品牌产品。它与最流行的娱乐界或时尚界的明星合作在购物者中制造兴奋。它对产品实行定制化。简单说来，它就是满足无法满足的市场需求。 　　一旦品牌的威望确立，接下来最重要的就是维持这一威望。零售界到处都是因为无法维持品牌形象而倒闭的公司。 　　总之，差异化的强大品牌能在一个越来越令人分心的世界中让消费者保持专注。成功品牌给人带来的美好回忆能提升顾客体验，并最终驱动零售商利润增长。 　　8．提供首选顾客体验 　　零售名目的繁多意味着每一个人都可以加入从消费者荷包里掏钱的大战。面向顾客的供应链业务流程是帮助零售商提供首选顾客体验的关键。传统的以产品为中心的思维方式已经被以顾客为中心的最佳实践所取代。 　　零售商需要根据顾客期望来提供产品和服务。技术能在这方面起很大作用，但单凭技术不能提升购物体验。提供友好、有帮助的服务往往是博取购物者好感的最佳方法。零售商还在学习通过顾客关系计划、直接营销、忠诚计划及顾客杂志等手段来吸引和留住顾客。 　　以顾客为中心的零售涉及需求管理――提供最多的商品选择。这对于季节性销售旺季特别有用。需求管理还能使营销活动更有针对性。实施需求管理必须有一个响应好的供应链。它要求从各种渠道（从网络到商店）为顾客提供完全一致的品牌体验。另外，它还要求不断地对顾客购买模式进行严格分析。 　　顾客细分和顾客描述水平的提供也有助于零售商实现他们的目标。技术解决方案使零售商能仔细研究顾客购物数据，提高对顾客的了解、产品可获得性及促销相关度。零售商因此能做出更好的战略决策，创造更多的销售额。 　　数据挖掘使零售商能发现以前未注意到的新趋势和新的行为方式。结果，他们能够更快地响应顾客需求。欧洲第二大零售商塔斯科就利用它从Clubcard忠诚计划获得的信息来发现顾客当中的趋势和他们关心的问题。据报道，塔斯科会根据有关信息不断调整其营销。塔斯科凭借该计划提高了在非食品商品市场上的份额，还大幅提高了净收益。 　　德国的麦德龙使第一家吹捧顾客友好、技术增强型零售好处的零售商。最近，狮王食品（Food Lion）在北卡罗来纳推出一种利用以顾客为中心的技术的新商店概念。这一商店是在对消费者偏好进行了长达两年的调研分析之后推出的。提供的技术有个人扫描仪、互动多媒体信息终端、信息站等等，点击鼠标就可以找到一件产品在商店的位置。 　　电子零售商花了很长时间才理解了以顾客为中心的零售理念，但他们现在做得很好。Drugstore.com的顾客现在可以通过购物清单、电子邮件提醒补货、电子邮件访问药师及美容专家等来实现个性化的购物体验。亚马逊公开表示它希望成为地球上最以顾客为中心的公司的愿望，“顾客可以找到和发现他们想在网上购买的任何东西。”网上顾客的满意度对基于网络的零售商特别重要，因为购物者可以很便捷地从一个网站移到另一个网站，只需点击鼠标即可。 　　首选购物体验意味着加强与关键顾客的联系，将他们转成长期的忠诚客户。零售商的流程及技术都围绕着顾客。通过使用商业智能软件来保持与购物者的联系，提供令人满意的购物体验，以及永远超出顾客的期望，这些零售商就赢得了竞争优势。 　　9．战略执行 　　最佳水平的零售包含许多运营标准。店内执行对流程很重要，但后端的效率也不容忽视。成功的零售商将战略性的业务计划与总体经营目标结合，以实现股东价值的最大化。重要的是，这些计划的执行也是高效的。 　　一旦零售商的战略计划已经细化，公司务必制定正确的衡量标准以完成预定目标并精确地测量结果。虽然技术投资有助于许多目标的实现，但仅凭IT是不足以实现想要的得到的结果的。来自高级管理人员的强大支持和所有员工的支持与参与对于成功尤为重要。管理层还应该利用衡量标准来落实完成企业战略目标的责任。此外，跨部门的项目需要有管理，特别是那些在营销团队及IT团队之间开展的项目。在一个以消费者为主宰的世界，贯彻到组织各级部门的战略执行是成功关键。 　　战略执行对从多个国家采购和雇用多国员工的零售商来说可能更困难。既要建立一个全球企业，又要保持本地性。为了提高执行水平，这些公司整合全球战略，并提供跨国界有效执行所需的所有工具与信息。 　　战略规划与执行的好处不仅在于让消费者更满意从而带来销售额的增长，还在于大幅地削减成本。库存、定价决策及人力资本是战略规划与执行为零售商带来丰厚回报的三个领域。例如，供应链执行就已成为提升经营业绩的重要因素。企业重新审视他们的执行方案并寻找将产品送到货架上的更有成本效益的方法。无缝整合的供货商/仓库/运输流程成为供应链表现卓越的标准。 　　优化商品品种是另一改善零售商经营成果的战略工具。企业修改他们的商品营销系统，以为特定的商品提供独特的规格及产品品种。定价优化和降价管理工具减少了降价的次数及程度。通过供给与需求的配合，提高了毛利。 　　零售商还日益重视在人力资本项目上的投资。优化组织最关键资产――人的价值，无论从员工满意度、生产力还是顾客窗口来说，都对企业具有深远意义。在员工业绩管理、接班人计划、报酬、工作调度及人力管理、遵守规章制度、员工行为及工作条件等方面设定目标并加以执行，会带来长久的回报。 　　战略规划流程包括创建并坚持一组目标，以及不断地回顾与管理。现在的零售商知道，更好的计划、管理及执行会提高多年的企业价值以图未来发展。如果战略不到位，零售商很快就会失去重心。投资不足或疏忽答大意导致倒退好几年，这种损失是无法弥补的。 　　10．必须到全球去发展 　　零售全球化在过去15年日益逼近。如今，这一行业的全球化程度大大高于以前。但许多方面的全球化的程度还没有达到专家们在过去预测的程度。特别地，美国零售商进入全球市场的脚步缓慢。许多零售商似乎觉得家门口的发展就已经足够了。主要原因是，美国市场的庞大，以及监管相对宽松的环境。 　　另一方面，欧洲零售商的全球化步子更大。他们首先在欧洲扩张，然后再将经验拓展到全球。如今，在亚洲、拉丁美洲或东欧等新兴市场的现代购物场所均能发现许多欧洲零售商的身影，而美国零售商却寥寥无几。 　　对那些寻找机会之国（供货或需求）的零售商来说，有几个地区特别值得注意。亚洲许多地方均受益于中国的快速增长。日本的经济就凭借对中国的强劲出口而摆脱经济疲软。因此，随着亚洲需求的上扬，零售商还将继续在这一市场寻找机会。 　　中国经济的强劲增长导致中产消费者数量的急剧增加。更重要的是，中国正在放松对零售业的管制，以履行它在加入世贸组织时的承诺。 　　2004年12月，中国取消了大多数对零售部门外资的限制。外国人不需要在寻找本地合作伙伴，能够拥有100％的股权，能不受限制地在当地采购，能够在中国的任何一个地方开店。 　　全球零售商都加快了他们在中国的投资步伐。投资重点已经从食品、包装品转向服装、家具、住房修缮用品等非食品零售业。这反映了许多沿海城市中国人的富裕程度的增加。前250名零售商中，已有31家在中国销售。 　　中国还作为首先供货大国增加了许多零售商的财富。低劳力成本使这个国家具有吸引力。宜家最近说，它在全球销售的所有产品中，有23％在中国采购和生产。它预计在未来四年内，这一比例将上升到30％。 　　其它国际市场也在引起零售业的关注。其中包括中欧、波斯湾及东南亚各国。最近，俄罗斯经济的强劲增长及宽松的监管吸引了麦德龙、欧尚、宜家等零售巨头。 　　凭着较高的人均支出水平、政府放松管制等因素，中欧也变得诱人起来。目前，该地区的增长速度超过了大多数拉丁美洲国家。世界银行的报告《在2005年做生意》指出，该地区（包括捷克、波兰和匈牙利等）是世界上最“适合做生意”的地方。此外，联合国的一份跨国企业研究显示，在这些公司未来5年的投资计划中，捷克和波兰的排名超过了任何一个西欧或拉美国家。 　　最后，印度正成为零售业的“明日之星”。印度的经济增长在长期落后于其它亚洲国家之后，终于迎来了快速增长。十亿消费者为此获益。经济改革，加上外资对印度服务部门的强劲注入，为印度许多大城市带来了财富。好戏还在后头，因为现在对外资在零售部门的投资还有许多限制，而许多专家预测政府会放松管制，各零售巨头将在本个十年末大举进入这个国家。 　　零售全球化不可避免。目前，这250家最大的零售商平均在5.5个国家销售。仅在5年前，这一平均数还是4.5个国家。在美国这一趋势尤为明显。5年前，只有三分之一的美国零售商在海外销售，现在，56％在其它国家有分店。 由于国内市场日趋饱和，零售商继续在别处寻找发展机遇。2004年，各主要市场均有收购兼并行为，许多交易牵涉来自不同国家的零售商。由于各企业纷纷寻找提升股东价值的途径，这一趋势有可能继续。 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　（来源：stores, 联商网编译）