为了将更多的小型企业主变成她的顾客，百思买这个星期将会新开38个业务中心。这是她的首次尝试， 也是她“顾客中心性”（customer centricity）计划分内容。此计划将使门店迎合具体的顾客细分群体。
初次出现，这些业务中心只有一部分百思买商店出现，但是提供高度个性化的服务。公司将“业务专家”安置在每个中心，鼓励他们与顾客建立长期的关系。
现在，全美有68个这种业务中心，包括30个首批试验点。公司计划继续推广这种概念。
小企业主Michael Stonecipher是其中的一个信仰者，尽管他承认与百思买有“关系”听起来很奇怪。
Stonecipher，是一家家族式企业的经理。如今，他谈及Trent Hassett时，就好象一个老朋友。Hassett是百思买的一个“业务专家”（business professiona）。他懂电子产品，知道Stonecipher打印机需要什么样的粉。Stonecipher相信他每月会来找Hassett几次，当他的公司需要更新电脑网络或要重新配置办公设备里。Stonecipher说，Hassett知道我想要的。
之前，顾客每次来店里都会遇到“不同的穿蓝T恤”的员工，Eric Fetzer，百思买公司的经理如是说。“现在，小企业主可以获取一个‘业务专家’的电话和电子邮箱。”
这些“业务专家”接受培训，要与小型企业所有者一块工作，这些企业的员工数在0到20之前。企业主可以到百思买的店内了解，一个服务器或POS销售系统是怎么来提高销售的。
店内咨询服务是免费的，但是员工上门安装电脑系统是收费的。
为小企业主开设的店内有很多产品是特殊的，比如更优质的笔记本电脑，多种许可证的软件和服务器，但是最大的区别在于服务。
“大多数小企业顾客知道他们想要什么，只是他们不知道哪里可以买到这些东西，” Fetzer说，“我们所要做的就是教他们什么产品和解决方面可以帮他们。”
这一高度创新的策略受到了分析家和零售专家的支持。越来越以服务为中心，为顾客提供更精确的服务，是个很好的主意。但也不是没有风险的。
“大多数连锁零售商已经注重概念，”他说，“这样做，它们可以获得规模经济。当你开始细分顾客时，经营商店会变得复杂。”
百思买不是第一个瞄准构成美国顾主主体的小型企业主的大型零售商。山姆俱乐部（Sam's Club）、好士多（Costco）和办公家居（Office Depot）也吸引了很多此类顾客。但是，这种以服务为导向的行动还没有在电子产品类被实践过。
但是这个市场会很庞大，主要是因为小型企业主没有其它的地方满足技术方面的需求。一般来讲，小型企业的共同点是他们没有技术专家。
（作者，Ellen P. Gabler，联商网编译）
