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新零售环境下的顾客服务升级与会员管理

在竞争更趋多元、消费群体分化的新零售环境下，作为实体零售的主力业态，百货店和购物中心面对新时尚客群和新消费潮流，如何打造差异化、精细化、个性化、有温度的服务？如何多渠道和多场景吸引会员、留住会员、发展会员？进而增强会员粘性和提高会员价值。

以“专注零售培训·只分享干货”为宗旨，我们邀请行业资深专家、在职高管等，给您带来前瞻思考和实战干货分享。

主办单位：联商网www.linkshop.com

搜铺网www.soupu.com

知了壳www.zhiliaoke.com

时间：2019年3月19-20日（周二－周三）

地点：杭州·雷迪森铂丽大饭店（杭州市萧山区市心北路108号）

适合对象：百货公司/购物中心总经理、副总、营运、企划总监、门店店总等

一．课程安排

二、主要课纲

模块一：新零售环境下的会员管理

培训老师：李老师

国内知名购物中心总经理助理兼展策总监

知了壳百货商业顾问团特约专家

北京大学广告学本科、传播学硕士，国内知名购物中心总经理助理，负责项目拓展与研策工作。

曾任国内知名购物中心研策总监，负责大数据、会员管理与O2O创新工作。

模块二：百货购物中心顾客服务升级（重点案例：伊势丹和SKP）

培训老师：井本隆之

1980年代大学毕业后入职株式会社 伊势丹。

历任新宿本店妇人杂货部门、东浦和店店长、天津伊势丹、上海伊势丹店铺运营负责人；

2000年后专职到 株式会社 资生堂 任职国际市场部门负责人、负责国际市场拓展、海外品牌收购等业务至退休；2015年以后，入职华联新光百货（SKP）任副店长兼任经营企划部门负责人，负责SKP转型调整的主持工作。

具有扎实的商业基础、掌握从商品品类到店铺立项、开业、日常运营的专业知识并拥有丰富的现场经验；从事海外业务多年，对中国国内的商业设施环境、品牌状况有着深刻的了解、并有落地的成功案例。

三、费用及联系

培训费：3800元/人（含听课费、资料讲义费、2午餐）

联商网会员企业九折，非会员企业三人以上九折（跟知了壳培训卡不同时享受优惠）。

收款单位：浙江易合网络信息股份有限公司

开 户 行：中国农业银行杭州市吴山支行

帐  号：19-0058 0104 0001 212

联系人：朱老师 13735890807（同微信）

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