作为中国最具规模的 零售连锁企业品牌 之一，华润万家在XX开业以来，凭借实力强、地段好、卖场大、品种全等优势，迅速成为人们的新宠。可是，也许因为期望值过高，或者本人眼光有点挑剔，光顾几次都留下了不太好的印象。我认为它最大的问题就是：员工素质。首先，精神状态低迷，服务态度冷淡。不敢奢望每个员工都把顾客当上帝，也不喜欢那种过于热情、妨碍顾客自由挑选的商品推介。可要找个面带微笑哪怕是职业性微笑的员工，还真不容易，多数mm都是冷感十足。这么大的企业，员工没有岗前培训吗？还是老板觉得“八颗牙”的微笑不符合中国国情？其次，防盗意识过强，不顾顾客感受。有一次付款后，收银员还把脖子从柜台里伸出老长，警惕地“探测”我的手推车里是否有打算拐带走的东西。防盗很重要，可是不一定要用这么笨的办法吧。难道收银员还多领一份保安的工资？
给华润万家一句忠告：细节决定成败，别低估了消费者的情感需要，不要有欺客的心理，光有好的硬件是不够的，提高员工素质，优化软环境，才能留住和吸引更多的顾客。
