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主题:[原创]连锁经营.32.店长绩效考核12问

 
韩刘锋

 积分:319  金币:199
 发表于 2009-08-25 18:28 | 只看他
楼主

连锁企业的店长是企业的骨干,正如野战军团前线阵地的冲锋连长,他带领着店员服务在第一线,直接面对顾客,工作于门店的现场环境之中,对于店长的绩效考核,直接引导着门店的工作方向,进而决定着企业整体的经营业绩。基于本系列之“连锁经营293031”,我们总结得出,开展店长绩效管理,需要考虑三个关键的问题:

 

1)、店长的责任模式是什么?不同的业态、不同的企业,店长所肩负的责任、所具有的权力,各不相同,在开展绩效管理之前,首先需要明确店长的责权范围、尤其是主要的责权定位,从而保证绩效管理有的放矢、切合企业实际。

2)、店长的绩效结果如何衡量?No Measurement No Management. 在开展绩效管理之前,首先需要明确如何衡量店长的工作成效、通过什么指标来衡量、为什么选择这些指标、如何进行衡量、等等。

3)、如何能够提升店长的绩效?绩效管理的目的不是考核,而是帮助被考核人提升绩效,因此,整个绩效管理的出发点,应该是寻找更好的改善店长绩效的方法,帮助店长以更科学的方法开展工作。所有这些,应当着重落实在工作计划和工作过程当中,而不是事后的考评。

 

因此,企业在开展店长绩效考核之前,需要回答一系列根本性的问题,在这些问题的答案逐一明了的基础上,才可以开始行动:

1)、门店所服务的社区消费市场有多大?

2)、门店的业务模式是什么?招商、自营、专卖、服务、特许、等等?

3)、公司对门店的授权程度如何?

4)、门店的工作重点是什么?

5)、每一项工作结果应当如何衡量?

6)、各项衡量指标的操作方式是什么?

7)、如何开展门店经营的目标和计划管理?

8)、如何对门店的经营进行阶段性的监控?

9)、如何对门店的绩效结果进行分析改进?

回答完上述9个问题,您就可以开始着手设计“店长绩效管理方案”了。

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连锁经营管理
编辑 |
jianxinzhai

 积分:69  金币:4
 发表于 2009-09-14 18:16 | 只看他
2楼
哦,看着不错

yxengle

 积分:493  金币:1
 发表于 2009-09-20 19:26 | 只看他
3楼
应根据店长的权限设定,

零售商业先锋

 积分:6773  金币:1692
 发表于 2009-09-29 13:00 | 只看他
4楼

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愿穷毕生努力成为国内知识型商业地产优秀职业经理人
流浪少帥

 积分:489  金币:188
 发表于 2009-10-15 02:24 | 只看他
5楼
店大小不一样,公司大小不一样,公司资金多少不一样,只能用来做参考!

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風吹草也動..車走風也沖.人站喧囂中.夜宿蝙蝠洞.
bingxin

 积分:594  金币:120
 发表于 2009-10-15 14:36 | 只看他
6楼
RE:[原创]连锁经营.32.店长绩效考核12问
顶一下

反其道而行之

 积分:2670  金币:366
 发表于 2009-10-22 14:24 | 只看他
7楼

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Store Manager
未来之远景始于今日之远见!

QQ:921582892
贝贝2009

 积分:268  金币:107
 发表于 2009-11-20 14:42 | 只看他
8楼
顶一下

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