连锁企业的店长是企业的骨干,正如野战军团前线阵地的冲锋连长,他带领着店员服务在第一线,直接面对顾客,工作于门店的现场环境之中,对于店长的绩效考核,直接引导着门店的工作方向,进而决定着企业整体的经营业绩。基于本系列之“连锁经营29、30、31”,我们总结得出,开展店长绩效管理,需要考虑三个关键的问题:
(1)、店长的责任模式是什么?不同的业态、不同的企业,店长所肩负的责任、所具有的权力,各不相同,在开展绩效管理之前,首先需要明确店长的责权范围、尤其是主要的责权定位,从而保证绩效管理有的放矢、切合企业实际。
(2)、店长的绩效结果如何衡量?No Measurement No Management. 在开展绩效管理之前,首先需要明确如何衡量店长的工作成效、通过什么指标来衡量、为什么选择这些指标、如何进行衡量、等等。
(3)、如何能够提升店长的绩效?绩效管理的目的不是考核,而是帮助被考核人提升绩效,因此,整个绩效管理的出发点,应该是寻找更好的改善店长绩效的方法,帮助店长以更科学的方法开展工作。所有这些,应当着重落实在工作计划和工作过程当中,而不是事后的考评。
因此,企业在开展店长绩效考核之前,需要回答一系列根本性的问题,在这些问题的答案逐一明了的基础上,才可以开始行动:
(1)、门店所服务的社区消费市场有多大?
(2)、门店的业务模式是什么?招商、自营、专卖、服务、特许、等等?
(3)、公司对门店的授权程度如何?
(4)、门店的工作重点是什么?
(5)、每一项工作结果应当如何衡量?
(6)、各项衡量指标的操作方式是什么?
(7)、如何开展门店经营的目标和计划管理?
(8)、如何对门店的经营进行阶段性的监控?
(9)、如何对门店的绩效结果进行分析改进?
回答完上述9个问题,您就可以开始着手设计“店长绩效管理方案”了。