现在各个城市的大卖场、标超、便利店、老婆夫妻店多如牛毛。在日益加剧的竞争中,我们如何面临来自各方面的压力,做好自己的店。本人在此潜潜聊上几句。望前辈们多多指教!
第一、会员卡的使用。现在有一个怪事,那就是各家的会员卡几乎做成了打折卡。有做积分返利的,有做会员独享的。其他的就基本没有了。我们能不能想想会员卡还能为我们提供哪些信息,为我们提供哪些商机呢。我们能不能在会员生日时送上一屡温暖?会员顾客能享受一些特殊服务(如送货上门)?
第二、差异化经营。现在人人都在说要差异化经营,但又有多少人很了解我们的竞争对手呢?大家一味只看到竞争对手的价格,有没有在想品项结构,顾客群体。
第三、服务。现在每家超市都在喊“顾客是上帝”“顾客永远是对的”。但又有多少家能切实做到这些呢,其他的我们不说,就说退换货这一块,又有多少家超市是站在顾客的角度考虑问题?不排除有刁难的顾客,但这毕竟是少数,没事谁会来找茬?今天在联商网看到一篇家乐福内部人员的一篇小文章,觉得很有感触,现在各家都在节约成本,孰不知我们在降低人力成本的时候,我们的服务也大打折扣了。
我在合肥的一家私企上班,离我们500米就有一家一万平米的永辉,而我们的店只有1400平米。一开始很多人看我们在永辉的“隔壁”开家标超都在笑我们-“这简直就是找死”!大家都知道永辉这几年的发展,他做得最强势的就是生鲜。当年竟然连家乐福都在他面前栽了跟头。但我们依然在他旁边存活着,而且还活得相当滋润!我们靠什么?我们靠的是更人性化的会员服务思路!我们靠的是船小好调头,不断地调整服务内容,升华服务!
望以上的一点随想,能给一些人一些灵感。这样我们大家就都可以“活”得很滋润了。。。。