顾客是美容院发展必不可少的因素,如果想在竞争激烈的市场上开发更多的客源,就必须采取行之有效的拓客方式,如果不希望顾客流失严重,就要不断提升自己的服务水平和专业技能,香阁伊人给出五个拓客留客的制胜法宝,希望能够帮助到各大美容院。
一、运用顾客流失管理系统
每个美容院都会有这样或那样的原因让一些顾客流失掉,当我们无法阻止顾客流失时,可以减少因自身原因造成的顾客流失。两个月进行一次顾客盘点,发现两个月没来店的顾客,就启动流失管理系统,把顾客的流失率降低到9%以下。
二、强强联合
随着经济的发展,衍生出了很多专门为女性服务的产业,美容院可以采取“强强联合”的经营模式,以美容院经营为主体,把生活美容,中医养生和家具洗化销售、专业形象打造、生活艺术、家庭教育、生活调理有机结合起来,最大限度为客户提供方便,这就联合了各方客户资源,既能促进业务增长,又能大大增加客源,可谓是“一石二鸟”。
三、专家坐诊
在美容院门口开展大型义诊活动,请美容专家教授免费咨询等内容,这种活动的宣传面相对较广,而且会给顾客留下专业、敬业的直观印象,这样所有女性都成为你的潜在资源,实际一旦成熟,必定客源滚滚。
四、销售拓客卡
销售拓客卡,能有效提升美容师的自身素质与心态,并让美容师懂得珍惜自己的顾客。在美容院集中卖卡过后,建立一个末位卖卡制度,只要是当月业绩最差、顾客量最低的美容师,下个月就接受追加15张的任务。有压力才有动力,促使美容师开发新客的动力。
五、美容院老板的领军作用
美容院的核心管理人物就是老板。美容院经营需要老板有很广阔的交际资源,如果老板的人脉不够广,社交圈很狭窄,那这家美容院发展将很困难。如果老板的一个朋友能介绍10个客人,两个就能介绍20个,以此类推,当然是社交圈越广泛对于美容院拓客越有好处。