在美容行业快速发展的今天,每天都会有新的美容院诞生,但同样也会有美容院面临倒闭的厄运,对于这些因经营不善而遭到市场淘汰的美容院,主要还是因为在服务上没有积极创新,满足不了消费者的需求,以至于被竞争对手打败,所以如果美容院加盟店想在行业中长期发展,必须在服务上专注于以下四点。
1、服务求信。
在任何时候,服务都是建构美容院与顾客之间信任大厦的基石,因此,服务求变就意味着要变革以往单纯的为促销而促销现状。
一条街上十几美容院的情况加剧,促使价格战、形象战、技术战、质量战不断升级,竞品对手之间往往会形成正面冲突。这个时候,美容院如果能够推出诸如管家式服务、专属性服务、专家咨询等方式就能吸引人气,诱导购买。服务+口碑,往往能有效的避开这些面对面的较量。
2、服务求勤。
美容院就是卖服务!服务在实施的过程中,更多的带有情感意义上的人情味,在美容院众多的同质化促销手段中,服务是推广的最大卖点,也是核心竞争力的优势,因此美容院要跟踪顾客的需求变化,突出服务的灵活性,比如延长营业时间、送礼上门、积分优惠、养生论坛等活动。通过“专家+专卖+专业”的方式,强调产品的科技领先、品质优越,不断打造品牌的兴奋点,这样才能维系现有的顾客。
3、服务求宽。
求新求异是每位顾客崇尚的价值取向,我们所说的新是指区别于以往的促销手段和宣传模式,既然是美丽事业的承载者,就应对心灵美丽、身体美丽、皮肤美丽都能起到促进作用。那么,她们的集中居住地就应该是我们宣传的聚焦点,除了原有渠道外,更应该把服务手段延伸到街道、社区,通过一对一的互动让消费者感受到专业化的服务。同时,开展些心灵、服饰方面的讲座、咨询往往能唤起她们的购买冲动。
4、服务求惠。
谁拥有稳定的顾客谁就赢得未来。要想使各种促销手段发挥作用,美容院就要想方设法收集顾客数据,作为举办活动、开展服务的参照,并对新老顾客有针对性的实行个性化服务。积极借鉴服务业等其他具有先进服务理念的有益经验,结合自身特色,创造特有的服务营销模式。
如果美容院没有一套专业的定位体系、服务体系及营销体系,只是通过“闯大运”经营的方式,在短期内很难会出成果,并会影响员工的志气,甚至会造成整个前期投入也打了水漂儿。因此,美容院若要经营成功,必须要立足实际,只有在专家全程策划指导下,根据自身的特点制定出有差异化的理伦体系,才能获得最终成功。